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收银员培训资料
第一章 收银员概述
收银是一个专业化的职业，收银员要清楚地了解自己职业的基本常识、特点及这个职业的环境，为实施收银规范化服务打好基础，做好准备。
第 一 节 收 银 员 简 述
一、收银员定义
收银员是指从事收取现金、支票、信用卡等，为顾客开具发票并对本收银台当班销售额进行核算的人员。其工作是以货币计量为基本形式而采用专门的方法，对经济活动进行核算和监督的一种管理活动。收银员从事的主要工作包括：（1）收取现金、支票、信用卡；（2）为顾客提供销售小票和发票；（3）对本收银台当班销售收入进行核算。
收银工作作为一种经济管理活动，其主要特点是采取价值的形式，对社会再生产过程中经济业务进行连续、系统、综合地核算和监督。
二、如何成为一名合格的收银员
（一）基本要求
在现今竞争激烈的市场经济中，收银员有着非常重要的地位，因为一个收银员的服务态度，在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店。有很多时候收银员是企业最后的代表，因为顾客对企业的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响，一家成功的企业有赖于多方面的合作，而收银员是其中最重要的一环，既然成为企业的代表，就应做到以下几项：
1、 友善和蔼的服务态度
无论怎样，每位顾客希望得到友善和礼貌的服务，主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话，更能赢得回头客。
2、 随时准备照顾顾客
照顾顾客与收银有同样的重要性，伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助。 3、 熟练掌握收银工作技能 （1）
一个良好的收银员应在每天工作前10分钟，做好以下几项准备工作：
? 检查收银机是否正常，打印纸是否充足 ? 准备好收银所需的所有用具 ? 准备好足够的零钱
（2）当在收银机上记录最后一项商品后，须询问顾客有没有其它需要，如不需要则按相应的支付方式键进入收付。从顾客手中接过现款时将面值读出，找赎时应读出找赎数额，做到唱收唱付，并清楚的将找钱交于顾客，以避免因找赎错误而引起不必要的纷争。
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（3）工作期间暂离开岗位时应注意做到：锁好收银台，并出示“对不起，暂停服务，请到临近收银台付款”的明示牌。
（4）识别伪钞：当收到大面额纸币，发觉有可疑时，应委婉地请顾客调换一下。 （二） 收银员的职责规范
（1）掌握收银机系统的使用方法、假钞识别方法、各支付方式的操作技巧、熟悉商品编码等；
（2）收款快捷、准确找赎，遵守公司关于各种支付方式的收付规定，遇到错误操作时应通知有关人员，不得隐瞒； （三） 收银员工作纪律规范
1、 严格履行交接手续
交接班时要与主管或领班当面清点支付宝、微信、银联小票、现金、现金卷。认真填写收银交款单，并签上自己的名字。
2、 专人负责，严禁离岗
收银工作必须由指定的自己负责，不得交给与收银工作无正式责任关系的其他人代管或者代收。严禁收银员在工作时间内擅自离开工作岗位。
3、 帐款、帐实每笔相符
规范的收银工作不得出现丝毫差错。每笔收银帐目与收入款项必须相符，错帐、长短款必须立即查明原因。
4、 先收后付，禁止交叉
收银员的收款程序应为先接受顾客交付的现金，待结算完毕后将需要付给顾客的所有手续材料一次付清，不得先付出后收取，避免跑帐。收银员不得同时处理两笔帐务，以免混淆不同的帐务给顾客与自己带来不必要的麻烦。
5、 严格汇报总结制度
出现错误及时汇报，迅速处理，并制定出补救或改正措施，以防后患。 6、 公私分明，廉洁守法
个人钱财不得与公款混放，收银多款不得私吞，不得私借、贪污收银款项，不涂改、销毁收银凭证。
7、 临危不惧，以稳治乱
遇意外事件（特别是恶性犯罪行为）应尽量做到自身冷静、迅速报警、争取援助，与坏人周旋、