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1. 项目管理的质量就是项目的可交付结果符合客户的某种质量性能要求。（ √ ） 2. 为了保证项目的质量，每个项目必须制定一个质量方针。（ √ ） 3. 项目管理的质量主要是靠项目经理来控制的。（ X ） 4. 返工和修补所花的费用不属于质量成本。（ X ） 5. 项目的质量方针是不可以调整的。（ X ）
6. 项目质量保证的结果主要就是项目质量改进与提高的建议。（ √ ） 7. 项目质量计划的实际执行情况是项目质量控制的最基本依据。（ √ ） 8. 质量好并不代表质量高。（ √ ） 9. 质量是检查出来的。（ X ） 10.质量应该由客户来定义。（ √ ） 二、单选题
1．下列哪一项不是质量计划的输入 （ B ）。
A．范围说明 B．规定 C．标准 D．质量方针 2. 质量控制通常是由谁来实施的（ A ）。
A．质量管理人员 B．项目团队 C．操作人员 D．项目管理部 3. 你的项目团队正设计和制造一种不会卡住的智能拉链。你确立了一个项目质量管理系统，并在整个项目过程中执行质量保证和质量控制。你认识到需要进行一些返工。但是“返工”这个词在你的机构中以前没有用过。你解释说返工( C )。
A．在一定的环境下可接受的 B．是基于质量控制测量的调整
C．将不合格的活动变成合格的活动 D．如果能尽早检测到错误则不存在这个问题 4. 当一个过程被认为是在控制之下，它( D )。 A．不应该被调整 B．不应该变更以求改进
C．能显示由于期待中的事件或正常的原因而导致的差异 D．不应该因为任何原因而被检查和返工
5. 项目质量管理一度被认为只包括检查和质量控制。近年来，项目质量管理的概念得到了扩展。以下哪种说法不代表质量管理的新概念？ ( B )
A．产品或服务的质量是通过设计保证的，而不是通过检查保证的 B．质量是质量保证员关心的事
C．顾客需要一个记录在案的质量保证系统 D．质量保证系统的国内和国际标准和条例是可用的
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6. 质量保证部门最近对你的项目进了质量审计，给出了一些建议和裁定。一项建议看来很关键且应该被执行，因为它将影响到你的项目是否能成功地交给你的客户。如果建议不被执行，产品则不能满足需要。你的下一步应该是( C )。
A．开一个项目团队会议，以确定谁对这个问题负责 B．重新分配对没能发现这个错误负有责任的队员 C．立即执行产品返工
D．发布一个变更申请以执行需要的纠正活动 7. 产品的质量问题大部分原因是由于（ C ）。
A. 员工粗心大意 B. 缺乏对员工的激励 C. 高层管理者不重视 D. 标准或型号规格本身错误 8. 项目质量管理的主要目标（ C ）。 A. 达到ISO9000质量管理体系国际标准的要求 B. 使全体员工认识到质量管理的重要性 C. 满足项目的需求
D. 用PDCA循环不断改进项目质量 9. 戴明PDCA循环的四个过程是（ D ）。
A. 计划-处理-执行-检查 B. 计划-执行-处理-检查 C. 计划-检查-执行-处理 D. 计划-执行-检查-处理 10. 项目质量控制与项目质量保证的关系是（ C ）。
A. 截然分开的 B. 有不同的目标 C. 互相交叉、相互重叠的 D. 采用相同的方法 11. 项目质量保证包括（ A ）。
A. 项目内部和外部质量保证 B. 项目内部质量保证 C. 项目外部质量保证 D. 项目各级质量保证 12. 在成本/收益分析中，项目质量收益是指（ B ）。 A. 项目质量的提高所增加的收益
B. 满足了质量要求而减少返工所获得的好处 C. 项目质量要求的降低所减少的成本
D. 项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差
13. 下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。 A. 趋势分析 B. 质量检查表 C. 控制图 D. 帕累托图
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14. 下列方法中，能确定影响项目质量的因素的由随机事件还是突发事件引起的方法是（ C ）。
A. 流程图法 B. 试验设计 C. 控制图 D. 帕累托图 15. 项目质量审计发生在项目质量管理的哪个阶段？（ C ）
A. 质量计划 B. 质量保证 C. 质量控制 D. 质量改进 16. 下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。 A. 趋势分析 B. 因果图 C. 控制图 D. 帕累托图 17. 当检查质量成本时，培训成本属于（ A ）。
A. 质量保证成本 B. 质量纠正成本 C. 内部故障成本 D. 外部故障成本 18. 范围确认和质量控制之间的区别是（ D ）。 A. 没有区别
B. 范围确认关注工作结果的正确性，质量控制关注工作结果的可接受性 C. 范围确认关注确保变更是有益的，质量控制关注所有工作结果是正确的 D. 范围确认关注工作结果的可接受性，质量控制关注工作结果的正确性 19. 下列哪项不是当今的质量观点（ B ）。 A. 应当突出并暴露缺陷 B. 我们能检查质量
C. 质量改进能节约费用，并且提高市场占有率 D. 质量就是以客户为导向
20. 依据当前质量观点，应该由谁来定义项目质量？( D )
A. 高级合同经理 B. 项目经理 C. 员工 D. 客户 21. 下列哪项是质量控制的工具？（ D ）
A. 抽样表 B. 流程图 C. 统计技术和数学工具 D. 以上都是 22. 依据现代质量管理，下列哪项是正确的？（ D ）
A. 质量应该由客户来定义 B. 质量已成为竞争的武器 C. 质量已成为战略计划的一部分 D. 以上都正确 三、多选题
1. 项目质量内部运行成本包括（ ABCD ）。
A．内部损失成本 B．外部损失成本 C．预防成本 D．鉴定成本 2. 项目质量计划编制的结果有（ ABC ）。
A．质量检查表 B．项目质量计划 C．项目质量工作说明 D．质量计划调整表
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3. 项目质量保证的依据有（ ABCD ）。
A．项目质量计划 B．项目质量计划的实际执行情况 C．项目质量工作标准 D．项目质量工作说明 4. 帕累托图说明（ ACD ）。
A．在任何一组东西中，最重要的只是一小部分 B．关键的多数和次要的少数原理 C．其余80%尽管是多数，但却是次要的 D．关键的少数和次要的多数原理 5. 项目质量控制的依据是（ ABCD ）。
A．项目质量计划 B．项目质量工作说明 C．项目质量计划的实际执行情况 D．质量检查表 6. ISO9000系列是指（ ABCD ）。 A. 一套用于指导组织质量管理的质量方针
B. 一种国际标准，被推荐用来指导建立组织的质量管理体系
C. 一套质量保证体系，由质量方针、程序文件、作业指导书等文件组成 D. 一种质量管理计划
7. 质量成本是项目管理的重要概念，它包括下列哪些成本？（ AD ） A. 人员培训的成本 B. 废品库存积压占有的成本 C. 产品实行“三包”发生的成本 D. 质量体系审核发生的成本 8. 下列表述正确的是（ AC ）。 A. 项目保证成本越大，项目纠正成本就越小 B. 项目保证成本越大，项目纠正成本也就越大 C. 项目纠正成本越大，项目保证成本就越小 D. 项目纠正成本越大，项目保证成本也就越大 9. 质量计划编制的方法包括（ BCD ）。
A. 帕累托分析 B. 因果分析 C. 质量检查表 D. 成本/收益分析 10. 质量控制常用的工具有（ BD ）。
A. 因果图 B. 控制图 C. 质量检查表 D. 帕累托图 11. 质量管理计划描述了（ ABC ）。 A. 实施质量政策的方法 B. 项目质量系统
C. 项目质量控制、质量保证、质量改进计划
D. 用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序
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第8章 项目沟通管理
一、判断题
1. 项目沟通就是项目经理经常找人谈话。（ X ） 2. 项目进展报告是项目沟通的重要形式。（ √ ） 3. 有效沟通的一个基本条件是演讲者表达清楚。（ √ ）
4. 冲突是项目组织的必然产物，它通常在组织的任何层次都会产生。（ √ ） 5. 冲突的强度越高，就说明它越重要，应该尽快解决。（ √ ）
6. 在冲突双方势均力敌、难分胜负时，妥协也许是较为恰当的解决方式。（ √ ） 7. 相对于正式沟通而言，非正式沟通的效果较好。（ X ） 二、单选题
1. 同一条项目信息，不同的人有不同的理解，这属于沟通中的（ A ）。
A. 认知障碍 B. 情感障碍 C. 偏见障碍 D. 个性障碍 2. 项目经理在进行项目管理的过程中用时最多的是（ C ）。
A．计划 B．控制 C．沟通 D．团队建设 3. 对于冲突，现代的观点认为（ D ）。
A．冲突是不好的 B．冲突是由制造事端者引起的 C．应当避免冲突 D．冲突常常是有益的
4. 项目组织规定汇报制度，定期或不定期的会议制度、上级指示按组织系统下达、或下级情况逐级上报等属于( A )。
A. 正式沟通 B. 非正式沟通 C. 单向沟通 D.上行沟通 5. 组织中的平行沟通是指（ C ）。
A. 上下级之间的信息交流 B. 同级领导人员的信息交流 C. 各平行部门或人员的信息交流 D. 职能相似部门之间的信息交流 6. 人与人之间的沟通主要是通过（ A ）。
A．语言来进行的 B．情感交流来进行的 C. 心理因素来进行的 D．正式渠道来进行的 7. 人们的真实思想动机往往是在下列哪项沟通中表露出来（ B ）。
A．正式 B．非正式 C. 平行 D. 上行 8.下列属于双向沟通的是（ D ）。
A．作报告 B．作讲演 C.作批示 D．进行协商
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