《管理信息系统》
第一篇 基本概念篇
1. 深刻理解并分析判断管理信息系统的含义、概念结构、MIS的金字塔结构、决策的结
构化
一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。 管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。
明确指出MIS是人—机系统；说明了如何对信息内容进行处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容的处理；强调了管理信息系统的功能：支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。
高层的管理者：董事长、总经理
战略级 战略计划层 管理控制层
面临的问题：公司的长远发展规划和战略方针 信息来源：广泛和概括性的，包括相当数量的外部数据
信息覆盖时间：较长，1～5年
中层的管理者：财务部长、营销处长等
策略级 面临的问题：将公司的战略计划进一步细化为各个部门的目标，并对计划执行情况进行监控和评价，如生产规划、库存
控制等
信息来源：绝大部分是从企业内部获得，一部分是控制企业活动的预算、标准、计划；一部分是由更低的管理层次所提供
信息覆盖时间：相对较短，不超过12个月
底层的管理者：科长、车间负责人
运行控制层
执行级
面临的问题：按预先设计好的程序和规则对每一项具体业务进行相应处理，如考勤、生产日报等 信息来源：企业正常运转的日常事务信息 信息覆盖时间：几乎每天更新一次
决策的结构化：
? 结构化的管理决策
一般是指决策方法和决策过程有固定的规律可遵循，可以依据一定决策规则或通用模型来描述和求解的一类管理决策问题。如商品标价、核定工资、费用报销、材料收发等具体的、重复性的事务处理活动。一般是运行控制层的管理人员的日常行为。 ? 非结构化的管理决策
一般是指决策方法和决策过程没有什么规律可遵循并难以用确定的方法和程序表达的，即只能根据当时的情况和决策者手中所掌握的资料，依靠决策者自身的思维活动灵活的作出决定的一类决策问题。如企业的发展战略、新厂址的选择、人才的提拔等。这类决策大多属于战略计划层的管理者和知识层的专业人员所面临的问题。 ? 半结构化的管理决策
介于前两者之间的一种情况，即其决策方法和决策过程有一定的规律可遵循，但又有不完全确定的情况。如生产规划、库存控制、质量保证等。这类决策大多是管理控制层的管理者所面临的问题。 2. 各种管理信息系统的英文缩写、适用对象、层次及决策的结构化问题
战略（计划）层 非结构化 ESS
策略层 半结构化、非结构化 DSS \\管理控制层
非结构化 KWS OAS
执行层 结构化 TPS \\运行控制层 \\DPS
? 数据处理系统（data processing systems, DPS) 又称：业务信息系统，操作层次系统，事务处理系统（transaction processing systems,TPS) 利用组织中实时的、准确的数据，解决一些日常问题以及对组织的事务进行跟踪，更新数据库，产生业务文件。例如，订单跟踪系统、生产流程系统、职工工资系统、现金管理系统、培训和发展系统等。处理步骤较固定。主要的使用人员是运行人员。 ? 知识工作系统（knowledge work systems，KWS）
如科学或工程设计站，是基于知识的信息系统。支持知识的创建、组织和传播，主要由企业的知识工作者使用。包括：计算机辅助设计系统、协同工作的计算机系统、计算机辅助教学系统
? 办公自动化系统（office automation systems，OAS)
办公自动化系统通过支持办公室的协调和交流活动来提高信息工作人员的工作效率。信息和知识流的交换中心。
? 决策支持系统（decision support systems ，DSS）
组织与管理好所有能供决策使用的数据或信息、计算模型、分析方法与判断规则，在决策者与机器的交互过程中针对不同的问题通过各种数据、模型与方法的组合作用来引导决策者完成一系列的判断而获得问题的解决。如产品定价、利润预测、风险分析系统等。
? 大型投资谈判的决策支持系统：价格估算问题，出总费用，然后进行报价 ? 经理支持系统（主管支持系统 ）(executive support systems，ESS)
面向组织高层领导，能支持领导管理工作。与DSS要解决的问题相比，分析与求解的难度更大，它必须基于人工智能技术，其中基于案例的类比推理技术尤为重要。以友好的界面从各种内外部资源包括MIS、DSS中向经理们提供关键信息。如易于使用的：企业绩效分析系统、竞争对手行为分析系统、支持企业战略规划的经济发展分析系统。 3. 管理信息系统和计算机应用的区别
计算机应用 管理信息系统 必须有计算机 不一定有计算机 是个机器系统 是个人-机系统 是个技术系统 是个社会-技术系统 主要内容为软硬件 主要内容为信息 专家队伍建造 管理系统队伍建造
4. 如何理解管理信息系统既是一个技术系统，又是一个社会技术系统
不仅仅把管理信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。
5. 什么是数据？什么是信息？它们之间的联系和区别。
数据是指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述，也就是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。 它既可以是字母、数字或其他符号， 也可以是图像、 声音或者味道。数据通常由三个方面表示：数据名称、数据类型和数据长度。
信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 信息概念至少包括以下一些意思：
? 信息具有“新鲜”和使人“震惊”的感觉； ? 信息可以减少不确定性；
? 信息能改变决策期望收益的概率； ? 信息可以坚定或校正未来的估计等。 联系区别：
? 数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号；信息则是对数据进行
提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释。二者的关系如图
? 一个系统的产品可能是另一个系统的原料。那么一个系统的信息可能成为另一系统
的数据
? 不同的人对同样的数据可能产生完全相反的信息
? 信息不随承载它的实体形式的改变而变化；数据随着载体的不同，数据的表现形式
可以不同
6. 理解并掌握信息具有的基本属性？
1) 事实性 （真实性、准确性、精确性和客观性） 2) 等级性 （战略级、策略级、执行级）
3) 可压缩性（压缩不重要的信息、无用的信息<纯属干扰、冗余的信息>） 4) 扩散性 （两面性：知识的传播、信息贬值） 5) 传输性
6) 分享性 （非消耗） 7) 增殖性
8) 转换性 （信息、物质、能源三位一体）