客运值班员应知应会题库100题
1、铁路客运的基本规章有哪些？
答：铁路客运的基本规章有：《铁路旅客运输规程》《铁路客运运价规则》《铁路旅客运输办理细则》《铁路旅客运输管理规则》。
2、《铁路旅客运输规程》的附件有哪些？
答：《铁路旅客运输规程》的附件有：《铁路客运运价里程表》《旅客票价表》《行李包裹运价表》。 3、全国铁路的行车时刻是以什么为标准的？
答：全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。 4、述说承运人的含义？
答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
5、述说旅客的含义？
答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
6、铁路旅客运输合同的基本凭证是什么？ 答：铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。 7、旅客乘车的主要凭证有哪三种？
答：旅客乘车的主要凭证有车票、铁路乘车证和特种乘车证三种。 8、旅客运输的运送期间如何计算？
答：旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。 9、车票票面应载明哪些事项？
答：车票票面应主要载明以下事项（特殊票种除外）：发站和到站名；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期；有效期。
10、旅客车票的起码里程各是多少？
答：客票20千米，空调票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米。 11、动车组列车运行速度是怎样规定的？ 答：指运行速度在200公里及以上的列车。
12、旅客在什么情况下，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款？ 答：有下列不符合乘车条件的行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款：
（1）无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。
（2）持用伪造或涂改的车票时，除按无票处理外并送交公安部门处理。 （3）持站台票上车并在开车后20分钟后仍不声明时，按无票处理。
（4）持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。
（5）旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。 13、旅客在什么情况下，只补收票款，核收手续费？
答：有下列不符合乘车条件的行为时，只补收票款，核收手续费：
（1）应买票而未买票的儿童只补收儿童票，身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
（2）持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。 （3）经站、车同意上车补票的。
14、发售软座客票有什么规定？
答：发售软座客票时最远至本次列车终点站。动车组列车车票最远只发售至本次列车终到站。 15、如何购买学生票？
答：在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生（小学生凭书面证明），每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间四次单程半价硬座客票、加快票和空调票。动车组列车只发售二等座车学生票。
16、什么情况下不能发售学生票？
答：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时； （2）学生因休学、复学、转学、退学时； （3）学生往返于学校与实习地点时。 17、学生票限定购票时间是怎样规定的？
答：限定在寒假（12月1日—3月31日）、暑假（6月1日—9月30日）期间发售，其他时间不再发售学生票。
18、怎样发售动车组列车的学生票？
答：动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全票价的75%。 19、办理改晚乘车签证时，最晚不超过开车后几小时？ 答：办理改晚乘车签证时，最晚不超过开车后2小时。 20、动车组列车车票办理改晚乘车手续时有何规定？
答：动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。 21、如何计算车票有效期？
答：（1）客票的有效期限按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米，增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算，
（2）卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。
（3）动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
（4）各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。 （5）车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。 （6）其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。 22、述说有关动车组列车车票有效期的规定？
答：当日当次有效（含运行距离不超过200公里的管内动车组列车）。乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。动车组列车不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。
23、改签后的车票有效期如何计算？
答：车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。 24、述说免费乘车儿童单独使用卧铺时的规定？
答：免费乘车儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 25、旅客在发站办理改签时有何规定？
答：旅客在发站办理改签时，应收回原票换发新票，票面打印“始发改签”字样。计算票价时，在联合票价基础上计算。旅客在中途站办理不需补差价时，只打印签证号；需补差价时，发售有价签证票。除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。
26、旅客购买卧铺票，要求在中途站开始上车，售票员应怎样具体办理？
答：购买卧铺票的旅客要求在中途站开始乘车时，售票员须在客票背面签注某站上车，加盖站名
戳，并在“中途预留卧铺通知单”上注明，以便通知列车预留。
27、在发站发生旅客车票误售、误购时怎么处理？ 答：在发站发生旅客车票误售、误购时应换发新票。 28、旅客因误售、误购或误乘需送回时怎样处理？
答：承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
29、代用票办理分乘的标准是什么？
答：二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票，分乘与旅客变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费。
30、旅客携带品的免费重量和体积各是多少？
答：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。乘坐动车组列车旅客的携带品长、宽、高之和不超过130厘米。
31、对超过免费重量的旅客携带品怎样补收运费？
答：对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。 旅客携带品超重不足5千克时应免收运费。
旅客超重物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。
对不可分拆的整件超大或超重物品按全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。 32、持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐动车组列车吗？
答：持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。
33、铁路乘车证有哪几种？ 答：（1）硬席全年定期； （2）软席全年定期； （3）硬席临时定期； （4）软席乘车证； （5）硬席乘车证； （6）通勤（学）乘车证； （7）就医乘车证； （8）便乘证； （9）定期通勤乘车证； （10）探亲乘车证；
购粮乘车证用就医乘车证代用。 34、特种乘车证包括哪些？ 答：特种乘车证包括： （1）全国铁路通用乘车证；
（2）中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限指定的乘车位置）；
（3）邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证包括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）；
（4）邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）； （5）邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）； （6）口岸的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明；