D、 诚心、耐心、热心
167、宾主之间离别时握手，应由__________先伸手，表示再见。上下级之间握手，应由__________先伸手。
A、主人；上级 B、客人；下级 C、主人；下级 D、客人；上级 168、中午十二点之后,许多办公室工作人员留在办公室进餐,吃一份定购送上门的快餐盒饭。那么，在办公桌上进餐就应该注意工作餐礼仪。下列行为，你认为符合工作餐礼仪的有：
A、 遵守整洁的简单规定。不把用过的杯子或盘子到处乱放。擦干净落在桌子上
的食物残渣或汤汁。
B、 在嘴里塞满食物的情况下接电话。
C、 用餐完毕，尽快将食盒、餐具扔到办公桌旁边的废纸篓中。 D、 在自己办公桌上进餐，应尽量等到周围的人都出去以后。
169、如果你在工作中遇到棘手和十分麻烦的事，需要别人解决，你应该怎么办？
A、 见见那部分工作的主管，向他说明问题所在。 B、 见更高级的上司，这样解决问题更快更有效。
C、 向自己的上司说明情况，自己不能解决这件事，需请上司协调。 D、 向公司领导报告，要求公司领导出面解决这件事情。
170、假使你和你的顶头上司有意见，而你又偶然犯有过失时，你怎样做？
A、 直接与他对话，沟通彼此的意见。 B、 向更高级的上司申诉。
C、 获得他的同意后再向更高一级申诉。 D、 算了。
171、下列那些行为不符合办公室礼仪？
A、 办公时接听私人电话。 B、 跑出去买包香烟。
C、 下班前十五分钟跑到洗手间去化妆。 D、 在办公室内吸烟。
172、办公室里，在男女同事之间应是平等的工作关系。你认为，以下那些行为不符合办公室礼仪？
A、 男同事为女士开门。
B、 在女士进入房间时，男同事应当站起来。 C、 如果女士抽烟的话，男士应当为女士点烟。 D、 女职员在男同事面前化妆。
173、下列与领导相处的礼仪，你认为那些不太得当？
A、 用领导不懂的技术性较强的术语与之交谈。 B、 主动找机会与上司交往。 C、 多赞扬，欣赏上司。
D、 掌握上司的特点，在汇报中插入一些上级平素喜欢使用的词。 174、同事之间相处应注意哪些问题？
A、 互信不疑，待人以诚。 B、 同事间“君子之交”，不可有亲疏之分。 C、 经济往来要清楚。
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D、 害人之心决不可无。
175、同事间工作之余的闲谈，应当注意一些什么礼节？
A、 谈话应有节制，不能因谈话而影响工作和耽误工作；
B、 内容应该是有益而又无害的，切不可谈论荒诞无稽的人和事； C、 谈话的格调，不可低级趣味、口出秽言； D、 谈话中不可涉及政治。
176、你在接待一位到你办公室办事的人员，他提出的要求你无法做到，你怎样拒绝他的要求？
A、 直截了当地回答：“对不起，我确实无法办到。” B、 回答：“对不起，这样做违反本公司的政策” C、 回答：“这样做我觉得心里很不安” D、 “让我考虑考虑。”
177、你在接待一位到你办公室办事的人员，当谈话涉及到某个私人问题，或者是与公司尚未公布的决定有关的问题时，你想避免谈论这个问题，你怎么做？
A、 你回答：对不起，这是个人隐私，我不想谈这个问题。 B、 你回答：这是公司的机密，你怎么知道的？
C、 你回答：很抱歉，现在我确实不想（或不便）谈论这个问题。希望你能理解。 D、 你回答：这个问题很无聊，我没兴趣谈论。 178、怎样应付你不知道该如何回答的问题？
A、 应说：对不起，我不知道。
B、 应说：我将为你查一下，然后通知你。
C、 假如旁边的人或一个电话就可以提供答案，就应该立即询问，并当场把结果
告诉对方。
D、 应说：这个问题，过一些时候我再同你联系，并给你答复吧！
179、当你发觉与来访者谈话超出预定时间，而对方并没有要告辞的意思，那么如何结束会见才能不伤害对方的感情？
A、 你说：因为几分钟后我还有约会，我希个望讨论我们所关心的主要问题，以
免问题还没有解决，就不得不停下来。
B、 你说：如果没有什么重要的事请，我们今天就到这里吧。 C、 你说：我很愿意再多聊一会儿，但我实在是太忙了。
D、 当你认为约见应该到此结束的时候，找个机会总结一下谈话的内容，使来访
者意识到你的意图。
180、甲员工觉得自己颇具才华，但工作四年来，一直未得到公司的赏识和提拔。而乙
员工才能不如甲，因得到推荐，工作不到一年就被提升为主管。你是甲员工，如何对待这次件事?你会怎么做?
A、向公司领导申诉，指出领导用人不当，甚至可能有偏私。
B、向部门领导坦诚自己对其任用乙不用自己的意见，指出如果任用自己的话肯定会比乙干得更好，并告诉他，自己将在工作中表现自己的能力。 C、闷闷不乐，开始消极对待工作，并准备跳槽到一个能够发挥自己能力的地方去。 D、分析自己的不足之处，认真学习乙超过自己的地方，并通过学习充实提高自己，在工作中逐步锻炼自己，增加在竞争中的砝码。
181、1997年9月30日，我司被海南省工业厅正式列为报国家经贸委审批的全国_____________重点联系企业的候选企业。
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A、百户 B、两百户 C、五百户 D、千户
182、1997年9月10日，海南省___________代表乘坐我司航班前往北京。
A、十五大 B、九届人大 C、九届政协 D、九届人大和九届政协
183、1997年10月22日， _______________对我司进行了视察，认真听取了公司领导的工作汇报，参观了海航发展大厦，并乘我司__________Learjet-60公务机返京。在机上，为我司题词“古今中外的成功者从来都是由小变大。因此，‘小’绝不是成功的障碍，而关键在于‘精’，似乎这是规律。”
A、民航总局局长陈光毅 B、民航总局副局长沈元康 C、民航总局副局长鲍培德 D、国务院副总理邹家华
184、1999年初工作会议上，公司提出了“四新”的口号，这“四新”是：
A、新起点、新形象、新制度、新面貌 B、新起点、新形象、新概念、新高度 C、新起点、新形象、新概念、新面貌 D、新制度、新概念、新面貌、新起点 185、1995年2月23日，美国波音商用飞机公司_____________罗曼伍达德先生一行5人到海航访问。
A、总裁 B、副总裁 C、董事长 D、副董事长
186、1998年8月，海航向长江抗洪前线武汉、九江捐赠矿泉水______________箱。
A、3000 B、5000 C、10000 D、7000
187、我司于1998年正式启用的新航徽，其设计包括哪几个部分？ A、 太极图形 B、 向空中飞展的翅膀 C、 云纹和水浪纹 D、 如意
188、海航新航徽的弧线隐含回护相生的太极图形，为什么以太极为创意，其中蕴含了什么样的理念？ A、 太极是宇宙万物演变之根本，阴阳互动，生生不息，蕴含了对立统一的辩证法则，因而也是企业生存和生命的法则。 B、 海航从太极所昭示的生存生命法则演化出企业的生存生命法则。海航上得天时，下得地利，中得人和，则万事有成。 C、 海航是以东方文化根基作为企业之魂，以最古老的东方文化精粹连接新世纪最先进的科学管理和技术，以德为伦，以诚为本。 D、 企业精神的不断深化和扩展，则如太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦，其态势稳固而蓬勃，其趋势无穷而无限。
189、东方传说中云气和水气凝结成如意。海航新航徽下方设计是如意的抽象表现。那么，新航徽中的如意为什么是红色的？ A、 红色代表希望和幸福。中国古代以红色为喜庆色，幸福如意为红色，是海航带给社会的真情祝福。 B、 标志中的如意意喻人生。佛家以万丈红尘比喻芸芸众生，所以如意为红色。 C、 海航的使命不仅在蓝天，而且在红尘，蓝天做事，红尘做人。 D、 红色是变革和激情的象征， 代表先进的生产力，比喻海航人在改革中敢于弄潮，勇于进取的时代精神。
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190、海航新徽标中，向空中飞展的翅膀是取____________《逍遥游》之意喻为鲲鹏。世上再没有比鲲鹏更大的鸟，再没有比鲲鹏飞腾更高的鸟。海航的发展和走向是无可限量的。
A、老子 B、庄子 C、孔子 D、南怀谨 191、1998年6月12日，《_____________》以《跨国飞行急救日本客人》为题目，报道了海航公务机公司发扬救死扶伤的人道主义精神，将一名突发脑溢血的日本籍男子从沈阳安全运送到日本的事迹。
A、人民日报 B、参考消息 C、中南民航报 D、海南日报
192、1999年5月2日，________质量体系注册审核颁证仪式在海南省委礼堂举行，我司正式通过______________质量体系认证。我司是中国民航第一家通过该项认证的航空公司。 A、 ISO-9000;ISO-9000 B、ISO-9002;ISO-9002 C、 ISO-9000-2;ISO-9000-2 D、 ISO-9004;ISO-9004 193、同事间应当如何称呼？ A、 同事间应互以名字相称。 B、 对德高望重或年事已高者，应称呼“某老”。 C、 对手握大权的同事或上司，则应当称呼“某总”或“某长”。 D、 对手握大权的同事或上司，也应该称呼其名字。
194、如果有轻微的事被弄错了，上司追问起来，那件事大家都有点责任，你应当怎样跟上司说？ A、 直截了当地给上司解释明白，列举自己和同事的错误，可能因此得罪同事。 B、 将责任推给同事，申诉自己在这件事情上的无辜。 C、 没什么了不起的，自己先向他道句歉，承认自己的错误，不诿过给同事，不谈同事的错误，当然也不夸大自己的错误，大包大揽责任，这样可以落个忠实的美名。 D、 承认所有的错误都是因为自己，这样肯定会挨上司一顿骂，但因为你的够意思，你可能得到同事的支持和友谊，对你将来的工作大有好处。
195、你是总经理的秘书，有人打电话找总经理，声称有重要事情，而此时总经理正忙得不可开交，不能来接电话，你怎么处理这件事情？ A、 你对电话里的“重要人物”说：“实在对不起，李先生，经理不在，我能帮你吗？” B、 说明情况：“实在对不起，李先生，我们经理在，但是此刻正在开会，现在无法打扰他。” C、 向经理汇报：“经理，这里有个重要电话，李先生的，请问您接吗？” D、 说：“我将转告经理，一有时间马上给你回电话。” 196、_____________，我司获得由中国进出口商品质量认证中心ISO-9002质量体系注册审核，获得该中心颁发的__________________质量体系注册，成为中国民航第一家通过该项认证的航空公司。
A、 1999年3月24日；ISO-9002：1994 B、 1999年5月2日；ISO-9002：1994 C、 1999年3月24日；ISO-9002：1999 D、 1999年5月2日；ISO-9002：1999 197、我司对员工着装、外表有什么要求？
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A、 男员工上班时要穿衬衣，打领带。 B、 上班时不能穿着奇装异服。 C、 男员工不能留长发。 D、 男员工冬季上班时要穿深色西服。 198、穿西装时应注意一些什么? A、 衬衫的领头要硬扎、挺括，衬衫的下摆要塞在裤里，衬衫衣袖不要长于西装的衣袖。 B、 内衣要单薄，衬衫里面一般不要穿棉毛衫。 C、 凡是穿西装都应系领带。领带的长度，以到皮带扣处为宜。领带夹一般夹在第二、三个钮扣之间。 D、 穿西装一定要穿皮鞋，而不能穿旅游鞋、便鞋或布鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。 E、 西装在穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒钮扣或“风度扣”，但不能两粒钮扣全都扣上，这是不合穿着规范的。
199、说话时，加上一些手势，会使表达更丰富、更易理解，但是很多手势的运用是不礼貌的。下列手势，哪些是不礼貌的：
A、谈话时，伸出食指向对方指指点点。
B、挥手招呼人时，手心朝上，并拢的四指向内侧摆动。 C、挥手招呼人时，手心朝下，挥动手腕。
D、遇到熟人打招呼时，拈指，用手的拇指与食指弹出“啪啪”的声响。 200、你对“谨权量，审法度”是如何理解的？<11-12>
A、法度，就是制度，各种办事的制度，要严格注意，这是第一层的意义。 B、权量，就是权变的意思，就是对政治权能的分辨，要非常谨慎。
C、以个人而言，如领导一个单位，对某同仁在权力上应该使到什么程度，要量才而用，要非常谨慎，这也是对人事而言。
D、审法度，是对制度而言。固然说为政在人，但是制度的发挥，非常重要。
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