企业管理概论
十一、①适时生产方法JIT 日本 丰田汽车
②企业资源计划ERP 美国 20世纪90年代初
第十一章 全面质量管理与质量管理体系 一、产品质量
1、质量特性：①性能、②寿命、③可靠性、④安全性、⑤经济性。
2、质量职能活动：①市场研究；②开发设计；③制定工艺；④采购；⑤生产制造；⑥检验； ⑦销售；⑧服务。 3、质量管理的发展过程：
第一阶段 第二阶段 以检验为特征的传统的质量管理 以数理统计方式应用于质量控制为特征的统计的质量管理 以美国的质量管理专家费根堡，1961《全面质量管理》 第三阶段 表现：①系统性经济观念的引进；②坚持市场导向； ③经营观念引入质量管理 二、质量管理体系
1、组成：①过程、②组织机构、③工作程序、④资源和人员
2、过程：①产品设计；②采购；③生产制造；④检验；⑤营销和使用。 3、质量活动过程：①设计、②制造、③使用、④辅助生产和服务
4、制造过程的质量活动应注意：①组织好质量检验工作；②加强工艺管理；③掌握质量动态； ④加强不合格品的管理；⑤实行工序质量控制。 5、质量体系的建立和运行的主要环节：
①明确企业质量方针和目标；②分配和落实质量职能，完善质量文件； ③建立专职的质量管理机构；④建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统 ⑤按照“计划—执行—检查—处理”管理循环组织质量体系的运转。 6、质量管理原则
①以顾客为关注焦点；②发挥领导作用；③组织全员参与；④运用过程方法；
⑤采用管理的系统方法；⑥努力持续改进；⑦基于事实，进行决策；⑧加强与供方的联系。 8、质量标准：
ISO9000 ISO9001 阐明系统标准术语、相互关系 质量体系——设计/开发、生产、安装、服务质量保证模式 第 11 页 共 17 页
企业管理概论 ISO9002 ISO9003 ISO9004
质量体系——生产和安装的质量保证模式 质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 质量管理和质量系统要素——指南 第十二章 市场营销和市场开拓 一、市场营销
1、内容：①市场调研工作；②目标市场选择工作；
③产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作；④产品定价工作； ⑤销售渠道选择工作；⑥产品促销工作；⑦产品储存和运输工作； ⑧承接订货和销售服务工作；⑨客户关系管理工作
二、市场营销观念
1、作用：①导向；②准则。
2、表现：①生产观念；②产品观念；③推销观念
3、现代市场营销观念：①市场营销观念；②社会营销观念
4、现代营销观念的新发展：①循环经济观念；②明智消费观念；③服务营销观念 三、市场细分
1、必要性：①便于掌握不同顾客的需求特点，正确的进行产品开发和市场开放； ②便于掌握市场分布情况，发现市场缝隙； ③便于确定重点目标市场。
2、消费品市场细分的标志：①按人口因素细分；②按地理区划因素细分；
③按购买心理因素细分；④按购买行为因素细分
3、生产资料产品市场细分的标志：①按企业规模细分；②按客户使用要求细分；
③按产业、兴业特点等标志细分市场。
4、细分市场的要求：①划分特性的可平衡性；②市场开放的效益性；③进入市场的可行性； ④划分标志的动态性。 四、市场开拓策略
1、市场定位策略：①避强策略；②雷同策略；③超强策略。
2、进入市场的空间策略：①先近后远策略；②先远后近策略；③齐头并进策略。 3、进入市场的时间策略：①提高进入市场；②适中进入市场；③较晚进入市场。 4、新谋略：①直复营销；②品牌营销；③顾客满意营销；④关系营销；⑤文化营销； ⑥绿色营销；⑦整合营销；⑧网络营销。
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企业管理概论
第十三章 市场营销战略 一、市场营销组合
1、概念：指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合
成一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。
2、内容：①产品要素子系统；②渠道要素子系统；③价格要素子系统；④促销要素子系统。 3、要求：①优势组合；②优中选优；③形成特色。
4、基本的营销组合战略：①产品开道战略；②价格引路战略；③渠道开通战略；④促销开路站略
5、战略选择的考虑因素：①目标市场的特；②企业营销战略的任务；③企业营销环境；
④企业资源状况；⑤市场营销预算
二、品牌战略
1、名牌效应：①名牌累积效应；②名牌乘数效应；③名牌扩散效应；④名牌辐射效应。 2、类型：①按涵盖对象不同分：①名牌商标战略方案；②名牌商号战略方案；
③商标、商号统一的名牌战略方案； ④商标和商号共创名牌战略方案。
②按名牌出名范围分：①地方级名牌战略；②地区级名牌战略；③国家级名牌战略； ④国际区域级名牌战略；⑤世界级品牌战略
3、名牌成长战略的分类：①生产规模扩大化成长战略；②集团化经营成长战略；
③多样化经营成长战略；④国际化经营成长战略
4、名牌价格战略的分类：①高价位战略；②中价位战略；③低价位战略
5、实施名牌战略应重视的工作：①树立正确的名牌观念；②准确的进行市场定位； ③合理的制定名牌的目标；④把握好名牌升级的时机。 ⑤抓好企业名牌要素的整体优化工作。 三、国际市场营销战略
1、特点：①营销空间上的跨国性；②国际营销环境的复杂性；③国际市场竞争的尖锐性 2、动因：①是经济全球化、一体化的必然趋势；②是我国企业成长变大变强的内在要求 ③我国由经济大国转变成经济强国的客观需要。
3、类型：①按营销内容不同分：①商品出口战略方案；②技术出口战略；③劳务出口战略； ②按目标市场不同分：略
③按进入市场所在国的方式不同分：（如下表）
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企业管理概论 ①按贸易或投资方式分 ②按进入市场的远近不同分 ①贸易式进入战略；②契约式进入战略；③投资式进入战略 ①滚雪球战略（先近后远）；②采蘑菇式（不分远近）；③先远后近 ③按进入市场的难度不同分 ①先易后难开发战略；②先难后易开发战略 4、决策中考虑因素：①掌握国内外市场需求现状及其发展趋势；
②考虑国内外市场竞争的状况和趋势；
③目标市场所在国的外貌政策和产业政策；④国内外市场的价格水平。
第十四章 企业财务管理 一、企业筹资
1、定义：指通过资金渠道，利用集资方式，筹集生产经营所需资金的财务活动。 2、要求：①合理确定筹资的数量目标，掌握好资金投资时间；
②在确定有利的投资方向的前提下，选择合适的筹资渠道和筹资方式； ③以低利率原则和低筹资成本来选择筹资渠道和筹资方式； ④适当安排自有资金比例，正确运用负债经营； ⑤企业筹集资金一定要注意合法性，切不可乱来。
3、渠道类型：①内源型筹资渠道
（①留存利润；②应付税利；③折旧准备基金；④内部集资；⑤盘活企业内
部存量资产）
②外源型筹资渠道
（①间接融资：银行、金融机构贷款；②直接融资：股权融资；债权融资）
4、股票的基本特征：①代表所有权；②不可返回性；③可交易性 5、债券的特征：①表示债权债务关系；②可返还性；③可交易性。 二、企业投资
1、作用：①维持企业简单再生产和保证扩大再生产的必要手段； ②是调整和优化企业生产能力结构，发展新产品的有力措施； ③是推动企业技术进步的重要途径。 2、分类：
①按在再生产过程中的作用：①建设性投资；②更新性投资；③追加性投资；④移向性投资
②按投资回收期长短：①5年以上的长期投资；②3~5年的中期投资；③1~2年的短期投资。
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③按投资所构成的企业资产性质：①固定资产投资；②流动资产投资；③无形资产投资。 ④按投资发生作用的地点：①企业内投资；②企业外投资。 三、投资项目方案 1、类型：
①按投资方向不同：①外延型投资方案；②内涵型??；③兼顾型?? ②按投资经营领域不同：①强化现有经营领域的??；②多角化经营??。 ③按技术改造项目不同：①产品??；②工艺??；③设备??；
④节能降耗??；⑤生产环境改造??
2、可行性研究 步骤：①机会研究；②初步可行性研究；③详细的可行性研究。 3、投资方案的经济评价指标：①投资盈利率；②投资回收率；③投资回收期；
④现金净流量现值；⑤内部回收率。
4、公式
投资盈利率 = 年均盈利额 ÷ 投资总额
投资回收率 = （年均盈利额+折旧） ÷ 投资总额 投资回收期 = 投资总额 ÷ 年均盈利 四、企业资产管理 1、流动资产
①定义：指在1年内或超过1年的一个营业周期内变现或运用的资产。 ②组成：①货币资金；②应收款项；③预付款项；④存货；⑤短期投资 ③内容：①货币资金管理；②应收账款管理；③存货管理 2、固定资产
①定义：指使用期限超过1年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质
形态的资产。
②组成：①房屋建筑物；②机器设备；③运输设备；④工具等。 3、无形资产、递延资产、其他资产管理 五、企业资本经营
1、途径：①企业重组；②内部资产重组；③产权重组；④有形资本；⑤无形资本。 六、财务分析
1、类型：①资产负债表（资产=负债+所有者权益）
②损益表（利润=收入—费用）（三内容：①收益；②费用；③报告期利润总额和净
利润额）
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