自考公关心理学复习笔记

诱引的特点

第一、是一种主动行为，它以有意识地影响公众为根本特点第二、是建立在准确认知公众心理基础上的行为，是针对性地进行第三、具有特定的目标，以影响公众的特定心理心理为特点第四、本身的正确性决定方向的正确性，这是正确导向的前提第五、的方法一般不带有强制性，但不排斥一定的压力

第六、的过程中有外部环境的参与，要充分考虑外部自然环境和心理环境的作用] 第七、诱引最终是通过公众内部矛盾运动发生的作用的，外因要促成内因的转变如何在公共关系工作中使用兴趣方面的诱引 1、凡是正当的兴趣，都应给以关心和支持 2、凡是有意义的工作，都应从兴趣方面诱引

3、凡是兴趣方面的诱引，都要在刺激媒介上下功夫兴趣中常见的诱引有如下几种其一，以利益为媒介的诱引] 其二，以竞赛为媒介的诱引其三，以专家指导为媒介的诱引其四，以新奇为媒介的诱引需要方面诱引应注意的问题

一、应该满足公众哪些需要：1、反复出现的一直给以满足的需要 2、相互比较中出现的合理需要 3、必须给以满足的刚性需要 4、能够给以满足的特殊需要

二、应当激发公众哪些需要：1、积极参加组织中各种活动的需要 2、主动关心组织发展前途的需要 3、显示自己才干、能力的需要 4、和组织共同获得利益的需要

三、怎样激发公众的需要：激发公众需要建立在三个条件基础上：第一，给以公众信任感

第二，给以公众公平感

第三，给以公众安全感

运用奖惩激发公众需要就注意的问题

就激发公众的需要本身来说，最常用的方法是奖励和惩罚奖励不能滥用的，应当注意以下几个问题

第一奖励是公众某种需要的肯定和勉励，是一种下面的强化，因此，为什么而奖励应当让被奖励者知晓，否则对被奖励者，对其他人没有促进作用

第二奖励要奖得合理，确立应奖励的才奖励，不能搞凑数，不能搞平均主义，否则奖励就不成其为奖励而是一种福利

第三奖励是对公同要的某种满足，奖励的方式需要有针对性，多样性，要能满足不同公众的不同需要，否则“有奖无励”，被奖励者受不到奖励的刺激作用第四奖励要奖得得当，奖励太低被奖励者和其他公众都没有激励

第五奖励要注意时效，因为奖励是对公众需要的肯定和满足，两种需要之间的联系具有时效性，奖励来得太晚肯定公众的需要的功能就淡化，满足公众需要的功能也会随之淡化

惩罚的运用要注意哪些方面的问题

第一，既要让公众知晓惩罚的原因，又要让公众知晓惩罚的必要，否则容易使公众产生今后怎么逃避惩罚的念头，而不是积极的吸取教训；

第二，既要敢于惩罚个别人，又要敢于在必要的时惩罚多数人，否则容易产生“法不责众”的心理，但在惩罚多数时要有轻重区别对待；

第三，既要敢于惩罚别人，又要敢于惩罚自己，这们才能使惩罚变成一种积极的手段，使人人感到平等，变成一种教育的手段，使人人乐于接受；

第四，既要坚持惩罚的负需要有，又要给被惩罚者以满足需要的希望，要给公众以出路；

第五，既要坚持惩罚，又要坚持慎用惩罚，坚持惩罚指的是要形成制度，不能搞短期行为，慎用指的是可用可不用时坚决不用，惩罚运用的严厉程度要考虑公众心理承受能力；

第六，惩罚要和奖励结合，重罚要有相应的重奖，有罚有奖，以奖为主，这样才能更好地实现对公众需要的，防止单一惩罚带来的副作用。组织形象的特点：一、组织形象的客观性：

1、组织形象的原形是客观的 2、组织形象形成的过程是客观的 3、组织形象形成后的状况是客观的二、组织形象的整体性：

1、它是指组织形象本身具有整体性 2、它是指组织形象在表现上具有整体性三、组织形象的人为性：

1、组织成员在组织形象的两种塑造中反映出一定的主观性，两种塑造都要经过组织成员主观能动性的发挥才能进行

2、公众形成对组织的看法、认识、评价的过程具有主观性，公众不是被动的客体，公众认识事物也有自身的主观能动性组织形象的构成要素：一、组织形象中的人

二、组织形象中的财：1、拥有多少资金、钱财 2、资金、钱财的来源 3、资金钱财的使用

三、组织形象中的物：1、组织存在的空间环境 2、组织拥有的和产、技术设备 3、组织拥有的生活、娱乐设施 4、组织生产的产品塑造组织形象的意义

1、塑造组织良好的社会形象，有利于提高组织成员的思想境界，增强组织成员主人翁意识

2、塑造组织良好的社会形象，有利于调节组织内部的各种矛盾，增强组织成员集体的战斗力

3、塑造组织良好的社会形象，有利于增强组织成员的公共关系意识，改进组织成员的工作方法

4、塑造组织良好的社会形象，有利于把社会效益转化为经济效益，更有效地推动组织的发展