卓越绩效模式企业自评师考试题
姓名： 单位： 得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分）
1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（ ）。 A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ ）。 A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579
3、（ ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A. 日本戴明奖评审准则 B. 美国波多里奇国家质量奖评审准则 C. 欧洲质量奖评审准则 D. ISO9000质量管理体系标准 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（ ）。
A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价
6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ ）。
A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通
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C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、组织应建立确保数据、信息和知识的（ ）。 A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性 B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性 C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性 D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性 8、战略策划时（ ）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果
9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ ）。
A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求
10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ ）制定员工的教育、培训计划。
A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划 11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，关键过程是指（ ）。 A.能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程
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B.可以考虑外包的过程
C. ISO9000质量管理体系所覆盖的过程 D. 对组织赢利能力和取得成功有贡献的过程
12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ ）
A.员工工作过程 B.新型管理工具 C.组织的外部资源 D.结果 13、（ ）是组织管理运作系统的基础。
A.人力资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场 14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。 A.直接顾客 B.最终顾客 C.忠诚顾客 D.消费者 15、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“结果”的总得分为（ ）。 A.100 B.80 C.120 D.400
16、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（ ）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）
A. A-D-L-I B.A-D-I-L C.A-L-D-I D.D-L-I-A 17、卓越绩效评价准则中领导三角是指（ ）。
A、领导、战略、顾客与市场 B、领导、战略、过程管理 C、领导、顾客与市场、资源 D、结果、战略、领导 18、下列过程管理中，（ ）属于公司的关键过程。 A.薪酬管理 B.设备管理 C.研发管理 D.绿化管理
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