因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下问题从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ ）的人。（2.00分）
A. 专横武断
B. 优柔寡断
C. 不喜欢挑战
D. 消极自卑 10.
最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下问题。不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（ ）。（2.00分）
A. 双方都没有灵活性
B. 损害了双方长期关系
C. 双方都坚持各自立场
D. 只有一方获得好处
11.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是
（ ）。（2.00分）
A. 讲明下一步的目标
B. 不予理睬，继续开会
C. 借助会议议程表重述讨论的进程
D. 把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人
12.关于商务文件，说法不正确的是（）。（2.00分）
A. 叙述简明，条理清晰
B. 不包含私人情意
C. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
D. 可以随意更改或补充 13.
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度??”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决
定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
根据以上案例，回答以下问题。李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ ）。（2.00分）
A. 善于聆听
B. 建立友善
好的关系
C. 让对方接受自己的观点
D. 把自己的观点强加给对方
14.道具沟通是一种通过（
A. 非语言的声音
）来传递一定信息的沟通方式。（2.00分）
B. 身体运动
C. 特殊姿态
D. 布置环境
15.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由
此可见他所在组织的组织文化类型是（）。（2.00分）
A. 权力文化
B. 角色文化
C. 个人文化
D. 任务文化
16..谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。（2.00分）
A. 不问原因就道歉
B. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫
C. 离开房间不回来
D. 坐在那儿发抖，不知所措
17.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。（2.00分）
A. 把握谈判基调
B. 入题技巧
C. 坚持己见
D. 灵活机动
18.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确
无误。除此之外，其特点还包括（ ）。（2.00分）
A. 委婉含蓄、留有余地
B. 通俗易懂、提倡口语化
C. 直截了当、开门见山
D. 辞藻丰富、热情洋溢
19.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。
（2.00分）
A. 中间形式
B. 平级形式
C. 从上到下形式
D. 从下到上形式
20.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主
要的沟通对象应该是（）。（2.00分）
A. 部门成员
B. 供应商
C. 上级领导
D. 股东
21.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。（2.00分）
A. 组织核心价值和组织目标没有任何关系
B. 组织目标有助于界定员工的行为规范
C. 组织核心价值和组织目标是完全相同的
D. 组织目标决定了组织的核心价值观
22.关于书面沟通,说法正确的是（ ）。（2.00分）
A. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
B. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
C. 书面沟通目的只可以是一个不能是多个
D. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
23.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为
组织的奋斗目标不应该包括（ ）。（2.00分）
A. 提高客户满意度
B. 降低营运成本
C. 增加收益
D. 击垮所有竞争对手
24.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词
语，这属于副语言沟通要素中的（ ）。（2.00分）
A. 音量