因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下问题。从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（ ）。（2.00分）
A. 双赢
B. 无法判断
C. 双输
D. 一赢一输 40.
最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下问题为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。
（2.00分）
A. 自我控制
B. 不立即回应
C. 处事果断
D. 避重就轻
41.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。（2.00分）
A. 学习与成长
B. 内部流程
C. 客户
D. 财务
42.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括
（）。（2.00分）
A. 从上到下形式
B. 从中间到上下形式
C. 平级形式
D. 从下到上形式
43.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总
在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。（2.00分）
A. 需求沟通
B. 书面沟通
C. 双向沟通
D. 副语言沟通
44.组织文化中，权力文化的特点是（）。（2.00分）
A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
C. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
45.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，
但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。（2.00
分）
A. 正确的内容
B. 恰当的时间
C. 正确的形式和人员
D. 适度的费用
46.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。（2.00分）
A. 以客户为导向，强调团队合作
B. 人员更替频繁
C. 有稳定的队伍，注重员工培训
D. 明确的战略
47.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（
（2.00分）
A. 口头语言沟通
）。
B. 简短指示沟通
C. 身体语言沟通
D. 开放式沟通
48.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心
理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。（2.00分）
A. 陈述中用很快的语速说话
B. 经常使用PPT配合他的陈述
C. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
D. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 49.
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度??”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
根据以上案例，回答以下问题。 李经理和宇总的沟通方式属于（ ）。（2.00分）
A. 书面语言沟通
B. 口头语言沟通
C. 副语言沟通
D. 身体语言沟通
50.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）（2.00
分）
A. 讨论热烈积极
B. 私下开小会
C. 独霸会场
D. 偏离主题
51.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公
司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。（2.00分）
A. 面对面会议
B. 网络会议
C. 电话会议
D. 视频会议
52.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属
于组织机遇的是（）。（2.00分）
A. 人员更替频繁
B. 良好的团队合作
C. 僵化的等级制度
D. 有利的行业政策
53.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
（2.00分）
A. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现
B. 是否会发生自然灾害
C. 买方是否具有讨价还价的能力