我们是交付第一责任人,人人争做安全生产管理者 安全生产之6禁令 1.严禁未经客户许可，擅自操作客户设备！【外部客户授权】 2. 严禁无策划方案或方案未经审核，盲目操作设备！ 【内部技术授权】 3. 严禁使用未经申请的软件版本进行开局、升级！【软件版本合法】 4. 严禁在非行业默许时间（严禁白天）操作（含远程操作）现网运行设备！【操作避开话务高峰】 5. 设备操作完毕后务必进行业务和计费等相关测试，严禁未经测试擅自离 场！ 【操作后实施测试工作】 6. 一旦出现网络设备重大事故，务必按照重大事故通报流程第一时间向主管 通报，严禁隐瞒不报或延迟通报！ 【遵守重大事故通报流程】 7.超出授权范围内，禁止操作设备。 安全生产之12大关键操作 1.地市任何操作,操作人员(自有、合作方、RPM)必须向运维部申请、汇报！ 2.省公司的高危操作，涉及地市业务的，期间有业务异常的(含正常倒回)，要主动通报给区域服务经理; 3 .出现问题，首先按“天”查询有无执行“配置类、修改类”命令； 4 .设备长时未重启、复位（含BAM、IGWB等），要在倒换、升级等操作时做一下； 5、通过非重要端（或已明确知道的非重要端口），插、拔确认线缆连接的设备端口位置！ 【割接确认端口连接】
6 网线、光纤在设备加电时要做好标签、断开本端连接！ 【加电时断开线缆】 7. 由于设备单板故障倒换恢复后白天不要再进行后续操作！【严防事态扩大】 8. 操作现网设备前查看有无告警、待相关告警处理完毕后在进行后续操作！ 9. 只要业务中断，第一时间电话通知项目TL或项目经理（针对合作方兄弟）！ 10. 技术细节四不放过:操作命令不明白不放过、每步操作得不到确认不放过、操作输出结果与指导书不一致不放过、新增告警不处理掉不放过！ 11. 使用IP地址的配置，再配置前一是要看规划二是要通过现网设备PING一下，防止冲突！ 12. 代协维施工及故障维修时要小心，防止碰掉其他设备的电源、网线、光纤等线缆。 三授权：1 客户授权；2 华为：技术授权；3华为：管理授权。所有现网操作均要求经过三个授权，所有现网操作均要求在凌晨0:00－4:00内进行， 操作必须汇报到（地市）运维部、严禁白天对网络设备进行操作 高危操作通报：内部审批：重大项目的高危操作相关的方案、申请、操作授权电子件必须提前5天提交办事处对应项目经理、办事处项目技术总负责、倪娜，办事处提前3天审核完毕；中小型项目高危操作相关的方案、申请、操作授权电子件提前3天提交办事处对应项目经理、产品经理、产品线技术接口人、倪娜；办事处提前1天审核完毕；审核结果由倪娜通知合作单位督导、区域项目经理、办事对应项目经理。如果由特殊原因无法按照规定执行，要及时电话通知办事处对应项目经理。客户审批：所有高危操作均需要获得客户的书面审批，审批文档需随同工程现场服务日报送至办事处归档（针对此高危操作客户授权需由客户主管大员手签）。操作结果通报：高危操作实施情况，需由各单位高危操作值班人员在高危操作审批批时间段内将操作结果短信通知办事处对应项目经理、办事处值班人、杨硕（13478802326），对于存在问题的高危操作，第一时间电话通知办事处对应项目经理。 决策1、流程制度执行力提高：为了提高合作单位的流程制度执行力，承诺最小授权原则: 做到以下3点：重要的工作要求，华为公司与合作方联合发文往下传递 1)现场施工人员仅有增加专线业务的权限（开通基站、OLT、专线大客户的发文后一周内，华为公司将抽查20%-30%的工程师，如有工程师不清楚发文电路）和调试单个新建设备的权限； 内容的情况出现，华为公司将直接向合作方老总要求合作方人力资源部门对2)除第一条外，任何场景下的删除数据、复位单板或设备、下载数据、插拔办事处主任进行1000元罚款，区域项目经理/高级督导进行500元的罚款。 尾纤和网线、去激活业务、修改单个参数、倒换保护等影响现网业务的操发文后3个月内，如果出现违反发文要求的行为，同样将由合作方人力资源作都是“日常禁止操作”， “日常禁止操作”原则上必须在夜间进行，按部门对办事处主任进行1000元罚款，区域项目经理/高级督导进行500元的照高危操作流程进行操作； 罚款（本规定与违规行为本身的处罚规定互不替代）。 3)现场施工人员如果必须在白天进行“禁止操作”，必须电话向华为技术工决策2、工程技术问题升级管理要求：工程中发生的技术问题反馈，承诺做程师申请授权，无授权进行“禁止操作”，直接罚款5000元，扣施工单位到以下2点：1、未影响业务的技术问题，由本公司的区域项目经理进行协资信分； 调处理，如果解决不了，次日通知到办事处对应项目经理；2、影响业务或4)华为技术工程师判读技术影响，给与具体操作的授权，若无法判明技术影客户反应强烈的问题，立即电话反馈到办事处对应项目经理； 响，上升一级申请授权； 决策3、高危操作流程要求：高危操作需采用办事处高危操作流程进行： 5)仅给予具体操作颗粒程度的授权，例如给与有明确操作对象的一次复位、内部审批：重大项目的高危操作相关的方案、申请、操作授权电子件必须提一次删除等操作的授权，不对项目、事情进行操作授权； 前5天提交办事处对应项目经理、办事处项目技术总负责、倪娜，办事处提6)操作授权要有时限限制，操作按照授权时限内完成，完成后必须向华为技前3天审核完毕；中小型项目高危操作相关的方案、申请、操作授权电子件术工程师回复操作结果； 提前3天提交办事处对应项目经理、产品经理、产品线技术接口人、倪娜； 办事处提前1天审核完毕；审核结果由倪娜通知合作单位督导、区域项目经快速恢复原则: 理、办事处对应项目经理。如果由特殊原因无法按照规定执行，要及时电话1)在日常施工中，施工人员如果在网管中心和机房内了解事故出现，现场操通知办事处对应项目经理；倪娜邮箱：nina1@huawei.com。 作人员务必将自己所做过的操作如实准确的告知华为技术工程师。 客户审批：所有高危操作均需要获得客户的书面/电子件审批，审批文档需2)如果施工人员在事故处理过程中，未如实将自己所做操作告知华为工程发送至办事处归档（针对此高危操作客户授权需由客户主管大员手签）。 师，有隐瞒包庇情况，直接取消华为全国范围内的施工资格，连带处以施操作结果通报：高危操作实施情况，需由各单位高危操作值班人员在高危操工单位10000元的罚款。 作审批时间段内将操作结果短信通知办事处对应项目经理、办事处值班人、 杨硕（13478802326），对于存在问题的高危操作，第一时间电话通知办事处事故回溯原则: 对应项目经理。 原因不明不放过； 决策4、日计划、日总结短信要求： 过程不明不放过； 日计划短信：现场工程师每日将当日工作计划短信通知到办事处对应项目经责任不明不放过； 理及项目经理要求相关人员。日总结短信：现场工程师每日将当日工作总结解决方案不明不放过； 短信通知到办事处对应项目经理及项目经理要求相关人员 决策5、 故障通告： 合作方工程在客户现场遇到的任何故障，无论是否华为设备问题，必须立刻通知办事处对应项目经理处，然后经办事处授权后方可进行处理。 决策6、工程开局版本： 工程开局版本、补丁的使用，工程督导在开局前，通过邮件方式向工程技术负责人进行版本确认，人员名单邮件通知。 决策7、日报、周报要求：合作方现场工程督导发给客户的报告，承诺做到以下3点：每日向客户随工或工程管理员发送日报和汇报工程进展，电子件发送时需抄送项目经理。每周向客户相关人员当面汇报工程当周进展和下周计划，电子件发送时需抄送项目经理；3、报告中不能涉及产品缺陷、网络隐患等敏感问题； 决策8、工程客户满意度承诺，重大项目95分以上，中小型项目90分以上，每单工程在完工报告上载系统同时需同时上载客户签署的《工程交付过程质量测评表》，签署人员需与EP系统中录入的客户人员保持一致； 决策9、工程师进入项目必须在IFRIENDS系统里得到审批，出项目需要得到办事处对应项目经理确认； 决策10、合作方现场工程督导在受理计划外或授权外的客户需求时需第一时间通知办事处对应项目经理，等待授权； 备注： 如果现场确因特殊情况无法做到以上要求，现场人员需第一时间向华为公司反馈（项目经理），否则视之违规。