酒店前台英语口语
一．概述
在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如： 非正式英语 正式英语
What’s your name? May I have your name? 您贵姓？ 请问您贵姓大名？
Do you want some tea? Could you like some tea? 您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？
Over here, please. Could you come this way please? 这边请。 请您往这边走好吗？
* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。
* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.
在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.
* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。
二.基本待客英语
May I help you?
请问有什么可以帮助您？
（二）招呼语
Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)
Good evening. (用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子，可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Good morning/Good afternoon/Good evening, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好/中午好/下午好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答
I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly, sir. 好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Just a moment, please. 请稍等。
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
I am afraid I can’t do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。
4.道歉
如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。
I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间
5.客人对自己说“Thank you.”时回答
You are welcome. 不客气。
Thank you very much 非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说
Here is your room key. 这是您的房间钥匙。
Here it is. 这是您的东西。
7． 当客人准备离开时，可以说： Have a good time. 祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。
I beg your pardon?
对不起请再说一遍好吗？
Could you repeat that, please?
请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：
Excuse me, sir? 不好意思，先生，
电话英语的应对
1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例 如：
“Hello, this is Front Desk. May I help you? ” 您好，这里是前台。 请问您要服务吗?
2.打错电话时
如果是外线打错时，可以回答：
I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打错电话了。
This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。
如果是总线转错内线时，可以回答：
This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations. 这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。
I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 6666888, please.
不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨6666888好吗？
3.当负责的工作人员不在时
I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m. 不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。
4.当会话结束时
结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：
Thank you for calling. 感谢您的来电。
You are welcome, sir. 先生，不客气。
酒店前台预定英语对话
Front Desk: Thank for calling JIAHUA hotel , May I help you? 前台：你好，金黔嘉华大酒店，我能为您服务吗？
John: Yes. I need a room for three days from May 2 to May 4. Do you have any vacancies? 约翰：我想订一个房间，五月2号到4号，请问你们还有空房吗？
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