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企业知识型员工管理的研究
作者：陈德芳
来源：《管理观察》2011年第20期
摘 要：在先进的信息技术的迅速发展下，现今世界经济全球化发展进程越来越快，人类社会进入了知识经济时代。作为企业之间竞争的核心资源，知识型员工对企业乃至整个国民经济都有着重大的影响。企业要提升核心竞争力，最重要的是对知识型员工进行有效的管理。而如何对知识型员工的管理，成为了企业在经营管理中面临的一个重要问题。本文分析了知识型员工的特点和对企业的作用，进而从人力资源管理全流程提出知识型员工的管理策略，以提高知识型人才管理的有效性，增强企业的竞争优势。 关键词：知识 知识型员工 员工管理
知识型员工这一概念最早是由美国管理学大师彼得·德鲁克提出的，当时他指的是那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。经过半个多世界的发展，该定义有了更深更广的含义。知识型员工是指企业中具有较高的专业技术、技能，或者具有丰富的工作经验和杰出的管理才能，具有较强的学习和创新知识的能力，能够从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，以提高工作效率，为企业带来大量财物收益，积累大量知识资本的员工。企业的知识管理，包括知识的获取、创造、传递、存储、利用与增值，企业资源的合理配置，价值链的整合，最终都要靠知识型员工来实现。德鲁克在著作《21世纪的管理挑战》中指出，在21世纪中，企业所面临的最大的挑战在于如何对知识型员工进行管理，使其发挥高效的生产力。而知识性员工由于自身的特点，对其管理和传统的体力劳动者的管理大有不同。本文将对知识型员工的特点以及管理策略做一探讨，希望能提高知识型员工管理的有效性。 一、知识型员工的特点 1、专业技术和能力方面
一般地，知识型员工受过良好的专业教育，拥有完整的知识结构和较好的知识素养，拥有适合本岗位工作所需要的技术理论和专业技能，或是拥有经过多年工作而积累的实践经验，并且具有持续学习和创造的能力，能够不断地更新知识技能，使人力资本不断地增值。另外，他们具有良好的战略思维能力。再次，知识型员工具有一般的管理原则和方法。 2、个性特征
首先，知识型员工具有高度的自我认知。其次，富于创造性、渴望挑战。再次，知识型员工流动性强。
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3、工作成果方面
知识型员工的工作过程具有较高的独立性和自主性，企业难以进行直接监控，其工作成果难以具体衡量。因此对他们的绩效考评，不仅难以确定考评的关键指标，对于考核结果的应用也不同于其他员工，传统的绩效考核方法对于他们已经不适用了。 4、个体需求方面
知识型员工对企业贡献了很大的价值，因而他们对自身需求的满足期望也高。对于他们来说，精神激励和成就激励远远重于金钱等物质激励。根据马斯洛的需求理论，他们的需求属于高层次的需求，得到满足后会对他们产生极大的作用。 二、知识型员工在企业中的作用
首先在竞争方面，知识型员工具有信息收集、分析和利用的能力，可掌握趋势与机会，使企业在面对市场变动时就拥有明显的竞争优势。
其次，更好地实施顾客导向的经营方针。知识型员工的专业技能和敏锐的洞察力，对顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。
再次，更好地适应环境的不确定性。知识型员工能够有效地获取知识和使用知识，协助组织形成知识管理和更新的核心技能，他们成为企业重要的资产。
最后，适应全球化的影响。知识型员工对于知识创造、知识获取和转换，有助于企业内部形成和提高学习能力，加强竞争优势。 三、知识型员工的管理策略 1、 知识型员工的招聘
招聘对于任何一个用人单位来说都是一个很重要的环节，它是企业获取人力资源的主要途径，招聘效果的好坏及招聘工作的效率直接影响到公司下一步发展战略能否顺利实现。在人才竞争激烈的情况下，更要保证招聘的质量和数量符合公司的要求。基于知识型员工的特点和对组织的重要作用，企业在招聘知识型员工时要高度重视，科学考核。
首先在招聘之前，企业要进行人力资源规划和分析，对空缺岗位所需的人才进行说明，明确该岗位员工应具备的素质，保证按照任职资格要求进行招聘。其次，在招聘的过程中，要选择合适的渠道，甄选人才来源途径，严格考核、综合评价。再次，确定了人选之后，要进一步对候选人的资料进行核实。另外签订雇佣合同。
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2、 知识型员工的培训和开发
企业对知识型员工进行的培训一般包括四个部分：知识技能、价值观、思维和心理。企业需要给知识型员工提供学习新知识和新技能的机会，通过脱产或在职学习等方式使他们能够及时地对知识和技能的更新换代；根据知识型员工的个性特点，要大力发展知识型员工的敬业精神和组织忠诚度，通过各种手段留住他们；对思维的培训主要是在创造性思维的拓展方面。要重视知识型员工的思维模式的变革，使他们在高度易变和不确定的环境中学会创新、善于创新，并习惯于创新。另外还要通过心理培训，增加他们的抗压能力和抗挫能力，能够充满信息的完成工作，大胆创新。
实施培训要注意的是：第一，关注个体差异，培训要有针对性。知识型员工具有很大的自主性和个性，希望能够实现个人的理想，每个员工的特性和理想都是不同的，因此在培训之前要做好需求分析。第二是要对培训效果及时考量，促使培训转化为实际工作的绩效，给知识型员工提供相应的条件和环境，帮助他们获得工作成就和实现个人价值。 3、 知识型员工的绩效考核和激励
知识型员工特点决定了一般的绩效考核方法不能准确对其工作成果作出评价，所以企业要建立适用于知识型员工的考核评价机制。在考评中要注重全面性、准确性和可操作性，完善考核指标的设计，在考核方式上定性和定量相结合，最重要的是注重绩效考核的持续沟通和反馈，以实现绩效改进和提高。目前常用的方法有目标管理法、360度反馈评价法和关键绩效指标法，企业要根据实际情况，将组织目标与个人目标有效结合起来，对知识型员工进行科学的绩效管理。
在激励方面，与其他类型的员工相比，对知识型员工的激励不能以金钱刺激为主，而应以其发展、成就和成长为主。在激励中，要注重长期和短期结合，物质激励与精神激励结合，使激励手段对知识型员工产生长期的积极效应。企业要建立完善全面薪酬战略，重视内在报酬的激励作用。因为对知识型员工来说，高额的收入对他们的激励效用很小，他们更关注非货币性质的内在报酬，比如工作满意度、培训、良好的工作环境等，同时关注知识型员工在精神和情感方面的需求，增加他们的决策参与机会和话语权，使他们感到尊重和认可。在激励机制的设计中，企业要充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，有针对性地为知识型员工提供发展的机会与空间。◆
参考文献：
［1］周宪文.知识型员工管理策略探讨.现代商贸工业，2010.24.. ［2］陈晨光.论知识型员工管理模式.企业家天地，2010.11.