眼耳鼻喉科2019年优质护理服务工作计划

眼耳鼻喉科2019年优质护理服务

工作计划

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为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。,进一步推进优质护理工作，特制定如下计划：一、树立指导思想，明确工作目标

树立“以病人为中心”、以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。

1.加强组织领导和宣传力度，营造优质护理工作氛围，全面推进优质护理工作。

2. 加强医护之间及各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，减少护士从事非护理工作，将护士还给病人。

3.进一步加强优质护理培训，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识，提高护士工作积极性，优化护理质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施 1.加强核心制度建设，落实护理安全措施

1) 强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的执行力督查，落实患者安全措施。

眼耳鼻喉科2019年优质护理服务工作计划

2) 不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。加强重点环节、薄弱环节的护理，保障护理安全。 2.加强业务培训，提升护理服务能力

1) 全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2) 从“三基三严”入手，有计划地对护士进行培训与考核。以病人需求为导向，以胜任岗位核心能力为目标，增强培训内容的针对性，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3) 加强护患沟通能力、护士礼仪规范的学习培训。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，热情主动为患者提供真诚服务，树立护士良好的职业形象。

4) 每日晨间提问2人，内容为应知应会、基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识、专科护理常规、健康教育等。

5) 每月进行基本理论、专科理论、基本技能培训、护理查房一次，对疑难危重病人及时进行讨论分析；每月组织护理人员考核，对考核结果进行分析评价并不断改进。 6) 加大核心制度落实情况检查，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

3.严格落实责任制整体护理，合理调配护理人力