《旅游心理学》课程教学大纲
一、课程的教学目的、任务和要求：
《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科。学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验。
通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
三、课时分配表：
二、学时分配表
模块 章 节 内 容 导论 休闲与旅游 旅游心理学的对象和任务 旅游心理学的研究方法 旅游行为的研究模式 旅游者的决策 影响旅游者行为的因素 旅游知觉 知觉 影响旅游者知觉的因素 旅游者的知觉过程 旅游者对距离的知觉 旅游者对旅游地的知觉 旅游者对旅游交通的知觉 学习与旅游行为 学习 旅游行为的学习 旅游者的学习过程 态度与旅游行为 态度 态度理论 态度与旅游决策 改变旅游者的态度 总学时 讲授学时 演示 实验 仿真 第一章 §1—1 §1—2 §1—3 第二章 §2—1 §2—2 第二章 §3—1 §3—2 §3—3 §3—4 §3—5 §3—6 §3—7 第四章 §4—1 §4—2 §4—3 第五章 §5—1 §5—2 §5—3 §5—4 1 1 2 2 2 第六章 §6—1 §6—2 §6—3 §6—4 第七章 §7—1 §7—2 §7—3 §7—4 第八章 §8—1 §8—2 §8—3 §8—4 §8—5 第九章 §9—1 §9—2 §9—3 第十章 §10—1 §10—2 §10—3 态度与旅游行为 态度 态度理论 态度与旅游决策 改变旅游者的态度 个性与旅游行为 个性 个性与旅游行为 个性结构与旅游行为 社会群体对旅游行为的影响 群体与参考群体 群体与旅游角色 家庭群体与旅游行为 文化、亚文化与旅游行为 个体差异与管理 能力差异与管理 性格差异与管理 气质差异与管理 激励 激励 激励理论 激励理论的应用 压力 压力 组织中的压力因素 压力的反应 组织减少压力的策略 2 2 2 1 1 第十一章 §11—1 §11—2 §11—3 §11—4 第十二章 §12—1 §12—2 第十三章 §13—1 §13—2 §13—3 第十四章 §14—1 §14—2 §14—3 2 劳动心理 疲劳 饭店工作环境研究 群体的形式与结构 正式群体和非正式群体 影响群体形成和保持的因素 群体结构及其影响 群体过程 群体如何影响它们的成员 遵从 社会化 1 2 1 §14—4 第十五章 §15—1 §15—2 §15—3 §15—4 §15—5 第十六章 §16—1 §16—2 §16—3 §16—4 §16—5 第十七章 §17—1 §17—2 §17—3 §17—4 第十八章 §18—1 §18—2 §18—3 §18—4 第十九章 §19—1 §19—2 第二十章 §20—1 §20—2 第二十一章 §21—1 §21—2 §21—3 第二十二章 §22—1 §22—2 §22—3 §22—4 第二十三章 §23—1 §23—2 群体的内聚力 沟通 沟通 沟通的形式 沟通的网络 沟通的障碍 有效的沟通 冲突 冲突 冲突的原因 冲突的过程 冲突管理策略 人际关系 人际关系 社会知觉 人际吸引和人际关系需求类型 人际关系的调节 领导 领导 领导理论 领导功效与领导者影响力 领导者的心理素质 组织变革和组织开发 组织变革 组织开发 旅行社服务心理 旅游者在旅游活动中的心理状态 导游服务心理 旅游交通服务心理 旅游者对旅游交通服务的心理需求 旅途中旅游者的心理状态及改进旅游交通服务的对策 饭店服务心理 旅游者的住宿心理 前厅服务心理 客房服务心理 餐厅服务心理 旅游企业售后服务心理 旅游者的挫折与投诉心理 售后服务心理 2 1 1 2 1 1 1 1 1 32