教 具
导入
通过《管理故事》导入。学生阅读，得出启事，企业文化是现代企业最有战略价值的管理思想和管理方法，是直接影响企业的核心竞争力、决定企业兴衰的关键因素。
讲授新课
一、现代企业文化的内容 1.现代企业文化概述 企业文化的源起
企业文化研究热潮的兴起，源于日本经济的崛起对对美国所造成的危机。日本是第二次世界大战的战败国，但在二战以后，日本经济却在短短30年左右的时间里迅速崛起，一跃成为世界第二大经济强国。日本经济的崛起，使西方国家乃至世界都为之震惊。是什么力量促成了日本经济的成功？日本靠什么样的管理使其产品在国际市场上具有如此强大的竞争力？面对这些问题和困惑，许多美国管理学者进行了美日管理学的比较研究。他们的研究中发现，美国企业管理较为注重诸如技术、设备、制度、方法、组织结构等“硬”因素的分析，而日本企业则更多地强调人、目标、信念、价值观等“软”因素。其中最大的差别是日本企业员工有爱厂如家的观念，而美国企业的员工缺乏这种观念。这表明，美日两国不同管理模式的背后存在文化的差异。在系统地比较了日、美两国企业在管理上的差异以及总结了美国成功企业的经验后，一些美国的管理学者认识到企业文化在企业发展中的重要作用，他们纷纷发表论著，揭示企业文化的概念，论述企业文化的内容和作用。
企业文化的内涵
企业文化是指在一定社会环境条件下，在企业长期实践过程中所逐渐形成的，并为企业全体员工遵循的基本信念、价值观、职业道德、行为规范和工作准则的总和，是企业个性、素质、目标和氛围。是一个企业在自身发展过程中形成的以价值观念为核心的独特管理模式。
如何理解企业文化的内涵
（1）企业文化的核心是企业价值观。
（2）企业文化的中心是以人为主体的人本文化。 （3）企业文化的管理方式是以软性管理为主。 （4）企业文化的重要任务是增强群体凝聚力。 2.现代企业文化的特征
（1）具有独特的个性（2）具有多层性（3）具有继承性（4）具有兼容性（5）具有创新性 二、现代企业文化的作用 1.竞争效应
企业的重要目标之一是追求利润最大化和价值最大化。理想的效益来源于大批对企业忠诚的客户，拥有这些忠诚的客户则取决于该企业所具有的市场竞争力，即该企业的“产品”要为客户产生价值。
一般来说，企业核心竞争力有三大要素：一是产品技术的研发；二是企业品牌的形成；三是企业文化的构建。其中，企业文化是企业最宝贵的无形资源之一，是企业兴盛与活力的基因。
2.凝聚效应
企业文化通过沟通企业职工的思想，使之形成对企业目标、准则、观念的认同感，产生对本职工作的自豪感和对企业的归属感，从而使职工个体的集体意识大大加强，使自己的思想感情和行为同企业的整体联系起来，这就是企业文化的凝聚效应。
3.激励效应
企业文化中的员工士气激励功能，是指企业文化以人为中心，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，激励企业员工的士气，使员工自觉地为企业而奋斗。
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企业文化的激励功能具体体现在： 1信任鼓励○2关心鼓励 ○
4.约束效应
企业文化的约束功能是通过制度文化和道德规范发生作用的。一方面，企业规章制度的约束作用较为明显，而且是硬性的，规章制度面前人人平等；另一方面，对于企业的伦理包括社会公德和职业道德，员工都必须遵守，它是一种无形的、理性的韧性约束。
5.导向效应
企业文化的导向功能，主要是通过企业文化的塑造来引导企业成员的行为心理，使人们在潜移默化中接受共同的价值观念，自觉自愿地把企业目标作为自己的最求目标来实现。
6.辐射效应
企业文化与社会文化紧密相连，在受社会大文化影响的同时，也潜移默化地影响着社会文化，并对社会产生一种感应功能，影响社会，服务社会，成为社会改良的一个重要途径。 三、现代企业文化建设
1.坚持以人为本
现代企业文化建设的核心是“人的思想建设”。要从本企业实际出发，树立“一切为了员工，为了一切员工”的文化理念，形成关心员工、尊重员工、理解员工、信赖员工的和谐氛围，使企业所倡导的经营理念、价值观、行为模式成为全体员工的共识。
2.实行全员参与
现代企业文化建设必须实行全员参与，企业这个团队中的每个人都需要参与进来，无一例外。 3.注重多元文化的融合
开放的企业必须适应开放的市场，开放的市场必然注入多元文化元素。千差万别的行业、体制、规模、结构、管理模式的企业在市场经济中共存，相互影响，相互作用，相互依存，相互融合。企业文化建设必须博采众长，借鉴和吸引人类世界优秀的文化成果，才能充分发挥和提炼本企业文化的特色和优势。
4.倡导竞争、合作、共赢
竞争、合作、共赢是企业文化建设中顺应全球经济一体化发展的必然要求。目前，世界经济已步入知识经济的新时代（或称信息时代），知识与信息的共享性决定了知识经济社会的竞和性，使各企业之间在竞争中合作，在合作中竞争。同时，各企业之间在竞争、合作、共赢氛围中共同获得应得的社会和经济利益。
5.坚持企业宗旨、企业使命、企业目标、企业精神及企业价值观的和谐统一 1企业的宗旨就是“企业的存在是为了什么”○。企业是为了社会的繁荣发展而存在，是把创造的物质的、精神的，文化的产品提供给社会。
2企业使命就是企业应承担的责任。 ○
3企业目标就是企业根据本企业在行业中的位置、○市场份额和企业内部人、财物状况，所确立的企业在一定历史时期的奋斗目标。
4企业精神就是企业全体成员共同的、彼此共鸣的一种意志、状态、思想境界和追求。 ○
6.导入企业形象识别系统（CIS）
CIS意思是企业形象识别系统。其主要含义是：将企业文化与经营理念统一设计，利用整体表达体系，特别是视觉表达系统，传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。它包括企业理念、行为活动、视觉表现三大部分。
小结
总结本节课教学内容。
布置作业
完成《习题册》上本课练习。
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临沂市高级财经学校
课堂教案
科目《现代企业管理》 任课教师：
班级： 年 月 日（星期 ）第（ ）节 年 月 日（星期 ）第（ ）节 课题 第6章 现代企业文化与创新 课时 2 四、现代企业公共关系 五、现代企业创新 1.了解现代企业公共关系含义、目标、基本方针与特征；了解现代企业公共关系的 组成部分及意义。 教学 2.了解现代企业创新主要内容。 目的 1.了解现代企业公共关系的目标及其组成部分及意义。 2.了解现代企业创新主要内容。 教学 重点 1.了解现代企业公共关系的目标及其组成部分及意义。 教学 2.了解现代企业创新主要内容。 难点 课的类型 讲授课 教学方法 讲读法、问答法、讨论法 48
教 具
复习回顾
现代企业文化含义、特征。现代企业文化的作用。现代企业文化建设。 讲授新课
四、现代企业公共关系 现代企业公共关系的含义
现代企业公共关系是现代企业在企业公关原则指导下，运用传播沟通活动，了解和掌握企业环境变化趋势，协调公众关系，树立企业信誉，塑造企业形象，以实现企业预期目标和创造企业最佳生存和发展环境的一种独特的现代企业管理职能。
1.现代企业公共关系的目标
树立良好的企业形象是现代企业公共关系的唯一目标。
评价企业形象，一是知名度，二是美誉度。优秀的企业形象是美誉度和知名度相结合的企业形象。 2.现代企业公共关系的基本方针
一着眼于长远打算，二是着手于平时努力。 3.现代企业公共关系的基本特征
以顾客为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以沟通为手段。 4.现代企业公共关系的组成
现代企业公共关系主要 由企业内部公共关系和企业外部公共关系两大部分组成。 （1）企业内部公共关系
企业内部公共关系定义及意义、营造 1使员工与企业具有相互的认同感。 ○
2使员工与企业结成一个命运共同体。 ○
3使员工对企业具有自豪感和荣誉感。 ○
4使员工对企业充满幸福感。 ○
（2）企业外部公共关系
企业外部公共关系意义及营造
1满足顾客对一流产品（或服务）的要求。 ○
2满足顾客对优质服务的要求。 ○
3满足顾客对品牌的追求。 ○
五、现代企业创新 创新的含义
创新也叫创造。创造是个体根据一定目的和任务，运用一切已知的条件，产生出新颖、有价值的成果（精神的、社会的、物质的）的认知和行为活动。
创新最主要的特点：一是新颖性；二是具有价值。 现代企业创新的主要内容 1.管理思想创新
管理思想创新是指尊重客观规律，以科学发展对企业内部和产品市场进行深入的剖析，更好地运用资源，提出资源，提出更好地适应市场环境变化要求，具有前瞻性、广阔性、发现性、开拓性和时效性的现在企业管理思想。
管理思想创新实质上是一个自我突破的过程，它需要克服传统思维障碍、定式思维障碍、顺向思维障碍、线性思维障碍。
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2.产品创新
产品的创新是为更好地满足顾客需求而推出具有新功能、新结构、新外观的产品。 3.操作技能创新
现代企业操作技能创新主要有：制造工艺的创新、操作技能的创新。 4.服务创新
用户对企业产品的要求不仅仅停留在“价格”和“质量”上，还在其“服务”上有所要求。产品实行“三包”是大多数企业的承诺，现代企业实施“服务创新”更会赢得更多的用户和市场份额。
5.企业组织与制度创新
企业组织与制度创新一是以组织结构为重点的调整和改革；二是以人为重点的改革和创新；三是以任务为中心，合理配置劳动力资源，重视生产管理模式和技术技能的创新，以达到组织创新的目的。
6.管理创新
（1）企业成长意识的创新 （2）企业危机意识的创新 （3）企业组织意识的创新 7.营销创新
营销创新是指营销策略、渠道、方法、广告促销策划等方面的创新。 8.企业文化创新
（1）企业文化创新的意义
企业随着市场的不断变化而变化，企业在市场中做久、做强、做精，就必须发展自己的企业文化，不断地超越自我，并着眼于未来，完善、提升原有的企业价值观和企业文化，以实现企业能动创新。 （2）企业文化能动创新中四个坚持
坚持诚信第一；坚持注重业绩；坚持传承文化；坚持渴求变革。 （3）企业文化的内部创新
在企业文化创新中，一是企业通过共同价值观及理念的贯彻落实来增强企业内部的凝聚力，把企业全体成员的力量凝聚成一种合力，使个人行为服从于企业行为并产生出最大功效；二是企业通过企业文化使每一位企业员工对自己工作的企业具有一种自豪感、成就感和事业感，最终达到实现自身价值；三是企业通过产品、服务和企业形象来提升市场的竞争力和社会的影响力。 （4）企业文化的阶段创新
一是对企业的文化背景、经营背景进行深层次分析、研究，梳理、提炼企业的核心理念。 二是强化企业的核心理念。 三是进行认同消化。
（5）企业文化的全面创新
企业创新不仅是产品创新、营销方式创新和管理的革新，更是企业内部各个部门、各个环节、各个不同时段的全面动态创新。 小结
讲解《刘邦》，总结本次课教学内容。 布置作业
完成《习题册》上本课练习。
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