十一、医院社会评价
评审标准 评价要点 6.11.1医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议、并以此为动力，改进工作，持续 提高医院服务质量。 6.11.1.1 【C】 医院定期收集院内、外1.有定期收集院内、外对医院服务意见和建议的相关制度和多种渠对医院服务的意见和道。 建议、并以此为动力，2.有指定部门负责本项工作，职责明确。 改进工作，持续提高医【B】符合“C”，并 院服务质量。 职能部门对所收集的意见和建议进行分析和反馈，有持续改进措施并得到落实。 【A】符合“B”，并 持续改进有成效。 6.11.2按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度 测评指标体系，实施社会评价活动。 6.11.2.1 【C】 根据患者的服务流程，1.建立社会满意度测评指标体系并开展社会评价活动。 设计与确定医院社会2.有指定的职能部门负责本项工作，职责明确。 满意度测评指标体系，【B】符合“C”，并 实施社会评价活动。 对社会评价活动结果进行分析和反馈，有改进措施得到落实。 【A】符合“B”，并 持续改进有成效，不断提高满意度。 6.11.3探索建立第三方开展社会评价的工作制度，以确保社会评价结果的客观公正。 6.11.3.1 建立第三方开展社会评价的工作制度与数据库，确保社会评价结果的客观公正。 【C】 1.建立第三方开展社会评价的工作制度与数据库。 2.社会评价方案设计科学，有质量控制措施，确保社会评价结果的客观公正。 3.有指定的部门负责本项工作，职责明确。 【B】符合“C”，并 1.有数据库管理和应用的相关制度。 2.充分运用数据分析，评价和改进医院工作。 【A】符合“B”，并 开展第三方社会调查与评价。