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酒店督导管理方法课后测试 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 有效的督导工作包括： √ A
发现问题和解决问题
B 培训下属和指导下属
C 发现问题和指导下属
D 发现问题和培训下属
正确答案： C
2. 一个优秀的团队的标志不包括： √ A
良好的人际环境
B 真诚的相互关心
C 要坦诚地表达每个人的看法
D 思维统一和谐
正确答案： D
3. 团队矛盾产生的原因不包括： √ A
个别员工素质不高
B 每个人的人格或者素质有差异
C 每个人不同的身份和角度
D 一些外部因素也会导致出现矛盾
正确答案： A
4. 解决矛盾的关键是： √ A
一碗水端平
B 解开矛盾双方的心结
C 双方各打50大板
D 动之以情、晓之以理
正确答案： B
5. 引导员工把个人的利益和企业的利益统一在一起的关键是：A
高层战略是否合理
B 督导人员怎么能够向员工来进行有效宣传
C 管理人员如何以身作则
D 员工素质高低
正确答案： B
6. 对于督导动脑筋的理解不正确的是： √ A
是举一反三的过程
√
B 要学会适时表现自己
C 要学会亡羊补牢
D 要学会预防
正确答案： B
7. 发现问题的目的是： √ A
在问题没有发生之前处理掉
B 解决问题
C 管理问题
D 预防问题
正确答案： A
8. 四步训练法不包括： √ A
做床
B 摆台
C 迎宾
D 检查
正确答案： D
9. 四步训练法的核心是： √