预付费售电信息管理系统（4.0）
常见问题处理办法
问题一、系统提示“串口1初始化失败” 解决办法： 方法一、
1、 确定读卡器电源打开既指示灯红灯亮。 2、 检查读卡器与计算机之间数据连接线牢固。
3、 重新单击“表卡管理”→单击“初始化串口”或单击工具栏中的“初始化串口”按钮，
如果问题仍然存在请参考方法二。 方法二、
1、 请确定方法一中的前两项检查完毕。
2、 如果计算机有两个串口请尝试将与计算机连接的端口更换到另一个后重新单击“初始化
串口”按钮。
3、 如果问题仍然存在请尝试以下步骤：
单击“系统维护” →“系统参数设置” →“串口选择”栏中更换为另一个→单击“保存”。 如果问题仍然存在请联系厂家进行解决。
问题二、系统提示“上次购电后尚未插入电表！”或“非合法购电卡！” 解决办法：
1、 单击“表卡管理” →“读取卡数据”或单击工具栏中的“读取卡数据”按钮→查看“购
电次数”（如：2）→单击“购电信息” →查看“购电信息”对话框中购电信息。
2、 如果“购电信息”对话框中的购电次数与“读取卡数据”中的购电次数一样进行下一步。 3、 单击“表卡管理” →“清除卡数据” →单击“清除卡数据”按钮→单击“是” →单
击“确定”。
4、 单击“表卡管理” →“补卡” →双击“管理区域选择”栏中的区域名称选择住户所在
区域的最小一级（如：一单元）→在“住户信息设定”栏中选择住户→单击“选定” →单击“补卡” →单击“确定”。 问题三、住户IC卡损坏或丢失 解决办法：
1、 用“检查卡”查询住户电表信息即将“检查卡”插入住户电表一分钟左右。
2、 将“检查卡”放入读卡器→单击“读取卡数据”按钮→查看“购电次数” →单击“购
电信息” →查看“购电信息”对话框中最后一次的购电次数。
3、 如果“检查卡”中的“购电次数”与“购电信息”中的购电次数一致，则将新IC卡插
入读卡器→单击“表卡管理” →“补卡” →双击“管理区域选择”栏中的区域名称选择住户所在区域的最小一级（如：一单元）→在“住户信息设定”栏中选择住户→单击“选定” →单击“补卡” →单击“确定”。
4、 如果“检查卡”中的“购电次数”比“购电信息”中的购电次数少一次，且则将新IC
卡插入读卡器→单击“表卡管理” →“补卡” →双击“管理区域选择”栏中的区域名称选择住户所在区域的最小一级（如：一单元）→在“住户信息设定”栏中选择住户→单击“选定” →单击“未插入” →单击“补卡” →单击“确定”。 问题四、住户购电后未能将所购电量输入表内 解决办法：
1、 用“检查卡”查询住户电表信息即将“检查卡”插入住户电表内检查电表卡槽内是否有
异物或松动现象。
2、 同时观看数码管显示的数据如果依次显示“累计用电量”、“剩余电量”、“上次购电量”、
“购电次数”、“累计购电量”、这五个数据表明电表硬件无故障，如果依次显示“累计用电量”、“剩余电量”、或不显示则需要更换电表。
3、 更换电表后住户所用IC卡不能直接使用需要作如下处理步骤：将住户IC卡插入读卡器
→单击“用电户管理” →单击“坏表管理” →在“旧表退电度数”文本框中输入剩余电量（电表剩余电量+卡中所购电量）→单击“重购”按钮 →单击“购电度数” →输入购电度数（与旧表退电度数一致）→单击“换表制卡”。
4、 住户将IC卡芯片朝左插入电表等数码管不显示以后将卡取出妥善保管。
备注：
一、用户卡使用说明
1、 本公司所用IC卡为加密型IC卡，适用于一表一卡使用，不能转借给别人或插入其
他电表，只能用于住户所用电表购电或查询使用。 2、 用户将卡插入电表以后将依次显示“累计用电量”、“剩余电量”、“剩余电量+购电
量”，如果卡中没有电将不显示最后一个数据。
3、 IC卡应妥善保管，保持清洁，勿折损、测试，如丢失或损坏请及时办理补卡。 二、检查卡使用说明
将检查卡插入用户电表后依次显示“累计用电量”、“剩余电量”、“上次购电量”、“购电次数”、“累计购电量”，说明电表硬件良好。