7月第三周雄鹰队内训1
内训课程 如何实现询盘及时回复率100% 内训时间 2015/07/28 内训地点 石办会议室
培训内容框架
一、了解阿里平台卖家及时回复率显示的位置和重要性
二、如何提高及时回复率：要做到TM消息一小时内回复，询盘保证
三天之内必须回复
三、如何做到TM一小时内回复 四、如何做到询盘及时回复
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三步实现询盘及时回复率100%
一． 讲者座右铭：
Impossible = I’m possible
二． 阿里新规则由询盘回复率变为询盘及时回复率。
设置方式：主账号设置——My Alibaba——建站管理——贸易记录设置——展示及时回复率 1， 询盘及时回复率会展示出来，海外买家会跟我们的竞争者进行对比，是可以影响到海外买家体验度的
一个隐形指标，也可以提高旺铺质量分，所以要重视。
2， 询盘及时回复率展示的两个位置，一是搜索首页，二是旺铺Contact页面。
及时回复率低于45%只有三颗星 3.及时回复率计算公式。
（1） 保证旺旺1小时内回复，询盘3天内回复（越早越好）
（2） 及时关注询盘及时回复率和Trademanager 及时回复率，总及时回复率跟这两个数据相关。 3， TM及时回复率。
第二点：注意注册地和发送地为China的不计入回复率计算，所以不用担心一些其他推销或者是货代发送的TM 消息。
第二点：旺旺在线一小时内及时回复，若旺旺不能及时回复，讲着意见旺旺在线然后旺旺下线，这样收到的国外买家的消息就会转化成询盘，这样三天内回复即可。
第三点：垃圾询盘一小时内处理，如拉入黑名单，超过一小时会影响回复率，或简单回复一个单词或一个表情 4.询盘处理。
或者拉黑或退回。
注：垃圾或无用的询盘也要及时处理，可以简单回复，
（1） 阿里外贸邮跟进
开通外贸邮：需要公司有一个顶级域名，域名需要在服务商那里购买，大概几十块每年。
外贸邮显示在我的阿里巴巴——商机管理中心——邮箱 讲着推荐使用外贸邮
原因：1.可以自动过滤掉一些无用垃圾询盘 2.同步回复率数据统计比第二种相对较准确。
只是相对较方便，在阿里后台可直接回复，没有其它太多有点
（2） 设置同步询盘回复数据，使用企业邮箱或常用邮箱跟进。
同
步
周
期
一
般
为
1
个
月