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南通市分行市场营销部客户经理2009年度绩
效奖励考核办法（试行）
一、指导思想
为充分发挥绩效奖励考核对客户经理履职情况的调控与激励，本办法实行绩效考核分配以实绩、质量为依据，以制度规范为标准，通过对客户经理完成的各项业务业绩折算成积分进行奖励，努力使本办法做到合理、公正。
二、客户经理的收入构成及核发办法
客户经理收入由基础工资、奖金、交通（通信）岗位津贴、营销费四部分组成。
（一） 基础工资
目前客户经理为初级客户经理，基础工资沿袭原岗位工资，晋升后分别参照中级和高级客户经理岗位工资计算。分行从客户经理基础工资里每月拿出500元工转金纳入月度奖金绩效考核。
（二） 奖金
客户经理的月度奖和年终奖，按照其月度、年度业绩情况发放。 1、月奖
月奖由基础工资的工转金500元，加上分行每月投入的900元奖金，合计1400元作为客户经理月度绩效考核奖励基数。
每月将客户经理完成的营销业务量对应“客户经理业绩积分表”（附表1）进行计分，每月设达标基础分为800分，凡达800分的，发放1400元；完成比例在100%-80%（含）的，按完成比例*1400元发放；80%以下的，按完成比例*1400元减半发放。
注：客户经理试用期为3个月，试用期每月达标基础积分分别为：第一个月300分；第二个月500分；第三个月700分。 2、年终奖
客户经理的年终奖根据分行全年业务指标完成情况确定，奖金标准为银行其他员工的1.2倍。
年终奖的50%与本人年度达标基础分完成情况挂钩，另50%与所
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属支行个人和公司存款业务、信贷业务、中间业务四项业务指标完成情况挂钩发放（每项业务占比25%）。本人年度达标基础分为客户经理任职期间每月达标基础积分之和，年终奖考核办法同月奖。
例：某年，行人均年终奖为3000元，则客户经理年终奖标准为3600元，某支行完成了3项业务指标，客户经理达标基础积分为5500（试用期基础积分之和+5*800）分，其挂钩支行客户经理甲累计完成基础积分5200分，客户经理乙累计完成基础积分4200分（低于年度达标基础积分80%）。
甲客户经理实发年终奖=5200/5500*3600*50%+3/4*3600*50%=3051.82元 乙客户经理实发年终奖=4200/5500*3600*50%/2+3/4*3600*50%=2037.27元
（三） 交通（通信）岗位津贴
客户经理交通（通信）岗位津贴标准按当月完成基础积分达标率 档次发放：
基础积分达标率在200%（含）以上的按高级客户经理标准发放600元；
基础积分达标率在150（含）-200%的按中级客户经理标准发放400元；
基础积分达标率在80（含）-150%的按初级客户经理标准发放200元；
基础积分达标率在80%以下的发放100元。 （四）营销费
营销费用由市场营销部考核，支行列支营销费。每月按客户经理积分达标率情况，靠档发放相应营销费用。 达标率80%以下的，每分0.5元；
达标率80（含）-100%之间的，每分奖1元； 达标率100（含）-110%之间的，每分奖1.5元； 达标率110（含）-120%之间的，每分奖2元； 达标率120%（含）以上的，每分奖2.5元； 三、积分指标说明（见附表1）
客户经理的每月积分由四部分组成：高端客户维护分、营销业
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绩分、能力成长分、履职分。
（一）高端客户维护积分
客户经理每月新增有效维护个人高端客户不少于30户，每户1分；新增维护资产总量不得低于500万，每万元0.14分。
维护要求：客户资料收集齐全，与高端客户建立有效联系，维护情况登记簿有据可查。
客户余额 100万元以上 50-100万元 30-50万元 10万-30万 高端客户级别 至尊 钻石 白金 黄金 维护频次和方式 每个月1次上门拜访，2次电话联络 每2个月1次上门拜访，每月2次电话联络 每个季度1次上门拜访，每月1次电话联络 每半年1次上门拜访，每月1次电话联络 注：高端客户资料，初期由分行客户经理主管进行分配，客户经理进行维护，今后新客户由客户经理自行开发和维护。
（二）营销业绩积分
1、个人业务活期，按每月沉淀日均余额，每1万元计1分。 2、公司业务活期，按每月沉淀日均余额，每1万元计0.8分，定期按每月沉淀日均余额每1万元计0.2分。
3、分红型保险：当月销售每1万元计30分，出现客户退保则扣除相应积分。其它险种待定。
4、人民币、外币理财产品，基金（无手续费收入的不计分），外币储蓄、汇款，当月销售每1万元计6分。
5、代发工资，当月新增，每户计1分；
6、商易通/POS机具布放 ，当月开通，每台计15分。 7、有效绿卡（含绿卡通、淘宝卡），当月新增，每张计1分。 8、缴费宝，当月新增，每户计1分。 9、企业联名卡，当月新增，每户计1分。 10、小额贷款业务
成功推荐小额信贷或商务贷款，每笔计100分。
注：以上5-10条产生的新增活期帐户日均余额同时计入客户经理活期余额中积分。
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11、银团贷款
牵头或参与银团贷款成功放贷的，根据贡献度，每笔计积分500-1000分；银团贷款在我行开立公司帐户的，同时按公司业务积分标准积分。
12、资金归集（商务汇款）
资金归集（商务汇款）业务，开立对公帐户的，按公司业务积分标准积分；未开立帐户的，按当月资金归集量，每万元计0.2分，由客户经理选择，就高不就低。
（三）客户经理个人成长
为鼓励客户经理养成学习的习惯，提升客户经理综合素质，不断提高业务水平和技能。凡通过分行统一组织或自发参加自学、函授学习并取得相应资格认证和证书，通过大专、本科（金融、会计类）毕业（以相关毕业证书为准）的，除根据分行人力资源部统一规定进行奖励外，另当月加奖20分。
（四）履职分
该条为扣分项，目的是为规范客户经理日常工作。根据客户经理日常履职情况，对客户经理在制度执行、工作规范、客户满意度等方面进行考核。
1、参会情况
客户经理必须执行客户经理会议制度，参加分、支行组织的各种会议。不例行准假制度，无故缺席、迟到、早退的按附表1相关内容扣分。
2、培训情况
客户经理必须执行客户经理培训制度，参加各级机构组织的各种培训，不例行准假制度，无故缺席、迟到、早退，考试不及格的按附表1相关相关内容扣分。
3、工作日志、工作总结填写情况
客户经理必须按时填写工作日志和工作总结，凡在规定时限内不准时交纳或填写不详细的，按附表1相关相关内容扣分。
4、客户资料整理归档情况
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客户经理必须按时填写客户资料，凡在规定时限内不准时交纳或填写的客户资料不齐全的，按附表1相关内容扣分。
5、客户投诉情况
客户经理出现服务质量低劣、违章违规办理业务、遭客户有理由投诉的，视情节严重，考核当月积分50分以上；情节恶劣，造成影响的，除进行相应考核外，调离客户经理岗位，待岗处理。
四、其它事项
1、绩效考核奖励报送、发放时限要求
各支行长每月5日前将本支行客户经理上月绩效奖励申报单报分行市场营销部，由市场部负责人审核汇总后，经综合业务部负责人签字，于8日前交办公室报行长室审批；人力资源部15日前将审批后的奖励申报单交财务会计部复核，财务会计部复核后在20日左右打卡发放。
交通（通信）岗位津贴、营销费用按符合人力部、财务部指定的票据报帐方式发放。
2、本办法可在客户经理队伍建设不同阶段、市分行开展的各阶段性业务竞赛活动中作相应调整。
3、客户经理业绩计入所属支行，积分将计入客户经理个人业务档案，对客户经理年终考评、晋级及末位淘汰提供依据，分行分配给客户经理维护的客户资产，客户经理不得转为个人营销业绩。
4、客户经理试行三个月后，未达到基础积分要求的，调离客户经理岗位。
5、本办法未提及的其它相关业务奖励根据由市分行制订的奖励标准执行（如：信用卡开户，银行网点购置、承租、ATM服务区等洽谈成功奖励）。
6、本办法由中国邮政储蓄银行南通市分行制定并解释。未尽事宜，参照《中国邮政储蓄银行南通市分行客户经理管理办法实施细则（试行）》条例和分行相关规定执行。
附表1：客户经理业绩积分表
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