1、 技术服务实施方案
(一) 岗位职责
1. 运维经理
? 运维经理为维护工程质量第一质量责任人，对本维护工程的质量体系正确有效运作负责。 ? 确定维护工程质量方针和质量目标，确保维护工程的完满实现。 ? 负责维护工程项目质量体系所需要资源配备。 ? 负责维护工程项目质量责任的考核及奖罚。 ? 具体负责维护工程项目质量体系的运作。
? 负责审核批准维护工作手册、技术措施、安全措施。
? 负责执行项目法人、监理工程师、客户（甲方）对维护工程的有关通知和要求。 ? 负责维护工程的质量跟踪、客户满意度跟踪、维护工作质量定期检验。 2. 运维负责人
? 在运维经理的领导下，负责组织编制项目质量计划和各维护工作质量、技术措施、安全
措施。
? 参加维护工作要求、标准会审及技术交底、安全交底。 ? 主持质量检验工作，参与、监督、检查、指导维护工程实施。 ? 负责组织维护工作交接、总结。
? 组织维护工作质量的评审，组织不合格工作及存在不合格原因分析，负责制定纠正和预
防措施。 3. 运维工作组成员
? 掌握维护工作各项质量要求、标准，严格按照甲方制定的各项管理制度和施工安全技术
措施的执行，并纠正违章作业。
? 坚持三级验收制度，维护工作完成后施工小组人员进行记录、自检、验收合格，将工作
完成时间报告运维负责人。
? 做好维护工作记录，确保维护工作记录的准确性、完整性。
(二) 服务标准
1. 服务宗旨
以高技术 对质量严格控制 以高服务 对用户至诚至周 以高效率 对工作尽职尽责
2. 服务流程
2.1 服务流程图 服务流程图如下：
故障处理流程图如下：