《外贸函电与单证》课程质量诊改报告
课程代码：2002009 课程负责人：彭俊 一、 课程教学概况
2018年下学期本课程教学任务为关于《外贸函电与单证》的理实一体化教学，教学班级外贸1701-02，主讲教师彭俊老师，教学课时72，教学周18周，具体见下表所示。 教研室 英语教研室 通过本期学习，学生应掌握有关函电与单证的基本知识，如掌握外贸业务处理中各类信函的结构、格式和写作原则，外贸业务处理的常用商务词汇、术语及句式，外贸合同的格式、内容和订单处理流程，外贸中货款结算、运输、保险及争端解决中的英语表达，国际贸易中客户业态分类相关的业务知识，词汇，术语，外贸合同的履行过程，了解合同履行各环节所涉及的单证，识记外贸合同的条款及表达方式，信用证的性质、特点及作用，熟悉信用证的流转程序，掌握信用证的类型，明确信用证审核与修改的要点，货运方式及特点，掌握托运单证的内容和制作要点，明确托运单证的流程，出境货物报检、报关的含义，熟悉出境货物报检、报关的程序，明确报检单证、报关单证的内容，掌握出口保险单证的种类及内容，了解出口信用保险，提单的种类和其他各种出口运输单据，掌握海运提单的内容，汇票、产地证、装运通知、受益人证明等其他常用结汇单证的内容，了解海关发票、船公司证明等辅助性结汇单证，出口收汇核销和出口
授课班级 外贸1701-02 学生人数 73 考核方式 考试 考核时间 20190107 2018至2019 学年 I 学期
退（免）税的基本知识，掌握其工作流程及相关单证的内容，开证申请书的内容，进口单证的审核要点，单证流转的要点，现实业务中制单软件的操作模式。
在教学的过程中，在泛雅平台上同步公开与本期教学内容相关知识点以及拓展教学资源。
二、目标达成度 （一）课程教学目标
通过本课程的学习，学生掌握国际贸易知识，学会外贸函电写作以及单证的审核与缮制，具备用商务（函电）英语进行书面沟通、缮制外贸单据、拟定合同的技能，具有良好的职业素质和较强的可持续发展能力。
完成情况：根据教学安排，本学期担任了外贸1701-02班的《外贸函电与单证》课程教学任务。授课时学生1节课进行理论讲授，1节课进行写作与单证训练。课程教学过程中以任务为指引，先讲解完成任务所需要的知识点，步骤，然后再进行实际操作，在操作前强调相关的知识要求。学生以小组为单位完成实际操作任务，教师考核与总结。学生最后的成绩评定由两部分组成，分别为平时成绩和期末考试成绩，平时成绩主要是包括每次任务考核的成绩、学生的学习态度、综合素养等，由于本课程是理实一体的课程，看重学生平时实际操作的成绩，所以平时成绩占比较高，为60%。期末考试利用传统试卷考试，题型主要是单选、翻译、写作、单据缮制四种类型，共计100分。学生在90分钟内完成。班级共有73人。理论考试最高分是98分，最低分是32分，不及格学生39人。由此看出大部分学生基本上掌握了本课程所要求的知识点，但是对知识的迁移和应用能力不强。平时成绩90分及以上的学生有6人，占8%；76分以上，90分以下的学生有10人，占14%；76分以下，60及以上的学生有18人，占25%。
目标达成度：47%。
（二）课程内容
目标：通过本课程的教学，使学生掌握阅读、翻译函电的基本知识和技能，培养学生正确理解外商来函来电并译成标准中文的能力；掌握国际贸易活动中各种商务信函写作的基本原则、写作方法和技巧，熟记商务信函的格式和常用句型，提高其使用英语进行书面商务沟通的能力，培养学生用英文撰写外贸往来函电的能力；能正确理解、翻译和起草一般的英文合同和协议等。
完成情况：通过本期教学，学生在知识掌握程度上完成情况较好，对信函的格式，基本词汇的用法，以及常用的商务句型基本了解和掌握，但由于学生英语基础的局限性，导致学习效果受到一定的影响
目标达成度：70%。
（三）课程实施（包括实训、教材、师资、教学资源等）
目标：
1互联网及计算机知识； 理1 模块一：函电写作模块 论知识 2.外贸业务处理中各类信函的结构、格式和写作原则； 3.外贸业务处理的常用商务词汇、术语及句式； 4.外贸磋商程序中常用的英语表达； 5.外贸合同的格式、内容和订单处理流程； 6.外贸中货款结算、运输、保险及争端解决中的英语表达 7.国际贸易中客户业态分类相关的业务知识，词汇，术语。
1.熟练的商务英语书面表达能力； 2.使用英语与客户沟通，处理进出口业务； 3.懂得并且掌握商务函电的正确写作； 基本技能 4.寻找客户能够与客户建立商务关系，推销产品； 5.能完成客户的询盘与答复； 6.能给客户拟定完整和有效发盘与还盘； 7.能与客户协商签订合同、合同履行及订单操作； 8.能与客户沟通处理合同执行过程中的支付、运输、保险等事宜； 9.能妥善与客户交流处理业务投诉与索赔的相关事宜。 1. 了解外贸单证工作的基本要求及重要性，熟悉单证的含义和种类； 2.掌握国际贸易磋商的基础知识，熟悉国际贸易交易前的准备工作，掌握合同订立和履行的基础知识，掌握汇款和托收这两种支付方式的含义及业务流程； 3.掌握信用证的含义、内容、性质及操作流程，熟悉申请开理论知识 模块二：单证处理 立信用证的程序，分析信用证各当事人之间的关系，掌握信用证的种类、内容以及信用证开证申请书的填写和信用证修改的注意事项； 4.了解进口货物海运操作流程和进口订舱单、进口货物报检单、进口货物报关单等常用进口单证的缮制要点； 5.掌握商业发票、装箱单、出口托运单、原产地证书、出口货物报检单、出口货物报关单、投保单、海运提单、装船通知、受益人证明、汇票等出口单证的内容和缮制要点； 6.掌握审单的一般程序及审单的要点； 7.掌握交单结汇的含义和信用证交单的规定，熟悉单据归档要求。 1.能进行简单的国际贸易交易磋商，会根据交易磋商的内容拟制外贸合同，运用所学知识合理选择贸易的结算方式； 基本技2. 能根据进口合同的要求申请开立信用证；能按要求分析信用证的基本内容，会根据外贸合同审核信用证；能根据不符点和修改意见撰写改证函并处理信用证修改； 包装单据、出口托运单、产地证明书、出口报检单、出口报关单、运输单据、保险单据、汇票等出口单证； 2 能 3. 能根据合同、信用证和货物的实际情况，正确缮制发票、
4. 能按流程规范缮制全套进口单证； 5. 能根据单证审核的基本要求和方法快速审核相关单据并找出其不符点； 6. 能按信用证指示或合同条款交单并按业务和其他部门要求将各类单证归档。
完成情况：技能操作存在较大的问题，一方面基础知识不牢固，二是理解能力欠缺。 目标达成度：40%。
（四）课程考核
目标：课程考核由“学习态度（10%）+综合素养（10%）+平时作业与口试（10%）+课堂实操30%+期末考试（40%、卷面分100分折算40%）”五项组成。 完成情况：课程考核与考核目标严格一致。 目标达成度：100%。
三、存在的问题与原因分析
（一）课程教学目标
存在的问题：学生对单证的基本知识的掌握不是很牢固，函电写作技巧及方法掌握不是很理想，合同内容与信用证内容改变，学生就无法完成工作任务。
原因分析：本门课程是采用理实一体化教学，每周4节，分18周完成，学生学习时知识和技能的连贯性较差，不能集中时间强化训练，所以遗忘程度较高。
理实一体化教学不适应基础差的学生，学生本来在阅读能力和逻辑能力方面就弱，所以理解能力不强，学习效果就差强人意。
（二）课程教学内容选取
存在的问题：课程教学内容选取相对有点偏少。
原因分析：因受课时限制（72学时），函电与单证本来是两门不同的课程。而这两个不同的内容在国际贸易中是属于最基础的内容，课时的压缩使本来基础差的学生更加不适应。
（三）课程实施
存在的问题：理论讲授部分实施稍微好一些，实操部分效果不是很理想。 原因分析：一是英语基础差看不懂信用证、写不出完整的句子，二是不读书的学生太多，三是时间的局限，课堂上师生交流少。
（四）课程考核