30466员工关系管理

员工关系管理复习重点 单选、填空部分: 第一章员工关系管理概论

1. 单选:(员工关系)是(20世纪初)西方学者从人力资源管理角度提出的取代“劳资关系”的概念。 2. 填空:(共同的企业愿景)和(价值观)是员工关系管理的基础 3. 单选:(利益关系)是员工关系管理的根本 4. 单选:(心理契约)是员工关系管理的核心内容

5. 单选:(企业的核心价值观)是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准,是调整企业员工行为和人际关系的持久动力,它是企业精神的表现。

6. 填空:(尊重)和(认同)是员工情感管理中最重要的部分。

7. 对企业员工关系管理起重要作用的外部环境有(经济环境)(技术环境)(政策环境)(法律和制度环境)以及(社会文化环境)。

8. 单选:在诸多政策环境中(就业政策)对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。 9. 填空:员工参与管理有很多种形式,最主要的集中形式是(分享决策权)(代表参与质量圈)(员工持股)(职工代表大会)和(建议方案)这几种形式。

10. 单选:当冲突发生时,首先要(辨别冲突的类型),解决冲突的方法有:(协商法)(上级仲裁法)(拖延法)(和平共处法)(转移目标法)(教育法);当双方冲突势均力敌,并且理由合理时,适合采用(协商法);如果双方敌视情况严重,并且冲突的一方明显不合情理,这时刻采用(上级仲裁法);当双方冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大影响,则采取(拖延法)效果比较好。

11. 填空:人本管理的主要方式有(情感沟通管理)(员工参与管理)(员工自主管理)(人才开发管理)和(企业文化管理)

12. 填空:(彼得.德鲁克)提出知识型员工

13. 单选:(知识创新力)是知识型员工最主要的特点 第二章劳动关系管理

1.单选:劳动关系管理中的基础环节是(信息传递与交流)。

2.单选:(劳动能力)是用人单位录用决策的依据,也是劳动者就业成功与否的关键因素。 3.填空:公会的产生和发展总是与(制造业)和(建筑业)的发展相联系的。 4.单选:国有企业产权的最终所有者是(全体劳动者)。 5.单选:(新员工入职管理)是员工管理的起点。

6.单选:劳动合同期限3个月以上不满一年的,试用期不得超过(1个月),劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过(2个月),三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期不得超过(6个月)

7.法律规定连续订立(两次)固定期限合同后,除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的,企业均英语员工订立无固定期限劳动合同。

8.单选、填空:《劳动合同法》规定:同一用人单位与同一劳动者只能约定(一次)试用期。 9.单选:对于试用期考核来说,最为注重的事考核的(时效性)。

10.单选:劳动者在同一时间只能与一个用人单位鉴定劳动合同,而不能同时与两个以上用人单位发生劳动关系。至于法律允许范围内的兼职人员,他们以兼职身份与单位签订的事(劳务协议),而不是劳动合同。

11.单选:劳动合同属于法定要式合同。

12.单选:(协作履行原则)劳动合同双方当事人的权利与义务相对的,一方的义务同时也是另一方的权利。当事人应当帮助另一方履行其义务,这其实也是为了实现自己的权利。

13.单选:集体协商双方的代表人数应当对等,每方至少(3人),职工一方的协商代表由(本单位工会派选),职工一方首席代表由(单位工会主席担任)。

14.填空:集体合同订立后,应当报送(劳动行政部门)。 第三章员工沟通管理

1.单选:在组织内部,管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程,来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作的是(沟通管理)

2.单选:(沟通管理)是企业管理的核心内容和实质。 3.单选:发展人际关系的最初阶段首先是(互相认识)

4.单选、填空:从组织管理的角度来分析,沟通至少可以分为三个层次(技术层次)(心理层次)和(管理层次)

5.单选:入职前沟通应在(选拔面试)时进行。

6.在岗位向下调整中,对于被降职的员工一定要(提前沟通),不能直接一纸调令。 7.填空:离职面谈责任人原则上由(人力资源部)和(员工所属部门负责人)共同组织。 8.填空:对于最终决定同意离职的员工,由(人力资源部)进行第二次离职面谈。

9.单选:沟通要选择合适的低点,要避免在公共区域,(单位的会议室)往往是最佳的选择。 10.员工关系沟通的渠道主要有(面对面沟通)(书面沟通)(电子沟通)三种方式。

11.单选选择(面对面沟通)的条件是:1.对方对你的问题可能又不同的意见,甚至批评2.当对方知道你的意见后,可能会产生强烈的抵触情绪,而你又必须坚持,需要双方互相讨论才能统一意见;(书面沟通)的适用情况:对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题。

12.单选:(Y式沟通网络)是一个总想沟通网络,其中一个成员位于沟通内的中心,成为沟通的媒介;如果组织接受紧急任务,要求进行严密控制,则可采用(轮式沟通网络);如果再组织中需要创造出一种高昂的士气来四号线组织目标(环式沟通网络)是一种行之有效的措施。

13.填空:(信息过滤)是指发送者有意选择性传达信息,一时信息闲的对接受者更为有利 14.单选:信息过滤的主要决定因素是(组织结构中的层级数目)

15.填空:演讲分为照稿宣读、脱稿演讲、按提纲讲、照腹稿讲、即兴演讲; 16.填空:听众的心理是独立意识与从众心理的矛盾统一。 第四章员工心理契约与满意度管理

1.单选:最早使用心里契约这一术语的是组织心理学家(阿吉里斯);心里契约之父是(莱文森)。 2.(尼丝卢梭)在《组织中心里的与隐含的契约》一文中提出,心理契约实质上是当事人(主要雇员)的一种主观信念,是一个在交往实践中逐步建构的过程。

3.单选:(劳动合同的签订)是心理契约产生的前提与基础

4.单选:劳动合同是外线的,心里契约具有内隐性;劳动合同是客观的,心理契约是主观;劳动合同简单枯燥,心里契约复杂而丰富;劳动合同带有交易性质,心理契约具有纯洁性

5.单选:劳动合同中表明的内容一般有:企业和员工当事人双方的基本情况,聘任合同的期限,备品人的工作内容或岗位职责、劳动报酬及其他福利待遇、合同的期限、被聘员工的工作内容或岗位职责、劳动报酬及其他福利待遇、合同的变更条件、违约责任等。

联系客服:779662525#qq.com(#替换为@) 苏ICP备20003344号-4