员工关系管理复习重点 单选、填空部分： 第一章员工关系管理概论
1. 单选：（员工关系）是（20世纪初）西方学者从人力资源管理角度提出的取代“劳资关系”的概念。 2. 填空：（共同的企业愿景）和（价值观）是员工关系管理的基础 3. 单选：（利益关系）是员工关系管理的根本 4. 单选：（心理契约）是员工关系管理的核心内容
5. 单选：（企业的核心价值观）是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
6. 填空：（尊重）和（认同）是员工情感管理中最重要的部分。
7. 对企业员工关系管理起重要作用的外部环境有（经济环境）（技术环境）（政策环境）（法律和制度环境）以及（社会文化环境）。
8. 单选：在诸多政策环境中（就业政策）对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。 9. 填空：员工参与管理有很多种形式，最主要的集中形式是（分享决策权）（代表参与质量圈）（员工持股）（职工代表大会）和（建议方案）这几种形式。
10. 单选：当冲突发生时，首先要（辨别冲突的类型），解决冲突的方法有：（协商法）（上级仲裁法）（拖延法）（和平共处法）（转移目标法）（教育法）；当双方冲突势均力敌，并且理由合理时，适合采用（协商法）；如果双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显不合情理，这时刻采用（上级仲裁法）；当双方冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大影响，则采取（拖延法）效果比较好。
11. 填空：人本管理的主要方式有（情感沟通管理）（员工参与管理）（员工自主管理）（人才开发管理）和（企业文化管理）
12. 填空：（彼得.德鲁克）提出知识型员工
13. 单选：（知识创新力）是知识型员工最主要的特点 第二章劳动关系管理
1.单选：劳动关系管理中的基础环节是（信息传递与交流）。
2.单选：（劳动能力）是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。 3.填空：公会的产生和发展总是与（制造业）和（建筑业）的发展相联系的。 4.单选：国有企业产权的最终所有者是（全体劳动者）。 5.单选：（新员工入职管理）是员工管理的起点。
6.单选：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（1个月），劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（2个月），三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（6个月）
7.法律规定连续订立（两次）固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均英语员工订立无固定期限劳动合同。
8．单选、填空：《劳动合同法》规定：同一用人单位与同一劳动者只能约定（一次）试用期。 9.单选：对于试用期考核来说，最为注重的事考核的（时效性）。
10.单选：劳动者在同一时间只能与一个用人单位鉴定劳动合同，而不能同时与两个以上用人单位发生劳动关系。至于法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的事（劳务协议），而不是劳动合同。
11.单选：劳动合同属于法定要式合同。
12.单选：（协作履行原则）劳动合同双方当事人的权利与义务相对的，一方的义务同时也是另一方的权利。当事人应当帮助另一方履行其义务，这其实也是为了实现自己的权利。
13.单选：集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（3人），职工一方的协商代表由（本单位工会派选），职工一方首席代表由（单位工会主席担任）。
14.填空：集体合同订立后，应当报送（劳动行政部门）。 第三章员工沟通管理
1.单选：在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作的是（沟通管理）
2.单选：（沟通管理）是企业管理的核心内容和实质。 3.单选：发展人际关系的最初阶段首先是（互相认识）
4.单选、填空：从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次（技术层次）（心理层次）和（管理层次）
5.单选：入职前沟通应在（选拔面试）时进行。
6．在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要（提前沟通），不能直接一纸调令。 7.填空：离职面谈责任人原则上由（人力资源部）和（员工所属部门负责人）共同组织。 8.填空：对于最终决定同意离职的员工，由（人力资源部）进行第二次离职面谈。
9.单选：沟通要选择合适的低点，要避免在公共区域，（单位的会议室）往往是最佳的选择。 10.员工关系沟通的渠道主要有（面对面沟通）（书面沟通）（电子沟通）三种方式。
11.单选选择（面对面沟通）的条件是：1.对方对你的问题可能又不同的意见，甚至批评2.当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持，需要双方互相讨论才能统一意见；（书面沟通）的适用情况：对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题。
12.单选：（Y式沟通网络）是一个总想沟通网络，其中一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介；如果组织接受紧急任务，要求进行严密控制，则可采用（轮式沟通网络）；如果再组织中需要创造出一种高昂的士气来四号线组织目标（环式沟通网络）是一种行之有效的措施。
13.填空：（信息过滤）是指发送者有意选择性传达信息，一时信息闲的对接受者更为有利 14.单选：信息过滤的主要决定因素是（组织结构中的层级数目）
15.填空：演讲分为照稿宣读、脱稿演讲、按提纲讲、照腹稿讲、即兴演讲； 16.填空：听众的心理是独立意识与从众心理的矛盾统一。 第四章员工心理契约与满意度管理
1.单选：最早使用心里契约这一术语的是组织心理学家（阿吉里斯）；心里契约之父是（莱文森）。 2.（尼丝卢梭）在《组织中心里的与隐含的契约》一文中提出，心理契约实质上是当事人（主要雇员）的一种主观信念，是一个在交往实践中逐步建构的过程。
3.单选：（劳动合同的签订）是心理契约产生的前提与基础
4.单选：劳动合同是外线的，心里契约具有内隐性；劳动合同是客观的，心理契约是主观；劳动合同简单枯燥，心里契约复杂而丰富；劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性
5.单选：劳动合同中表明的内容一般有：企业和员工当事人双方的基本情况，聘任合同的期限，备品人的工作内容或岗位职责、劳动报酬及其他福利待遇、合同的期限、被聘员工的工作内容或岗位职责、劳动报酬及其他福利待遇、合同的变更条件、违约责任等。