.
1 基础理论（一）
本篇知识结构
考试重点
? 领会：（参照题型：简答题；论述题）
? 管理的产生及必要性，管理有效性的衡量，不同层次管理者应重点掌握的技能；管理学的特点。 ? 科学管理理论的基本观点，一般管理理论的要点，韦伯行政组织理论的主要观点；霍桑试验的结论，
行为科学的建立与发展；各管理理论学派的主要特点
? 组织与环境的关系；组织文化的产生与发展。管理道德的影响因素，培育管理者道德的途径。 ? 应用：（参照题型：案例分析题）
? 联系实际说明管理的必要性
? 古典管理理论在现代管理中的运用；行为科学理论在现代管理中的运用。 ? 一般环境分析（PEST分析），具体环境分析，内部环境分析，SWOT分析法，组织文化的功能，组织
文化塑造的途径。 ? 社会责任的具体表现。
1 基础理论（二）
考试重点分析
一、简答管理的产生
p35
1.管理产生与欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调 人的欲望是无限的，人类所拥有的的资源总是稀缺的和有限的。欲望的无限性和资源的有限性的矛盾需要协调。通过管理使用限的资源实现尽可能多或更高的目标是其中最有效的方式。 2.管理是人类群体活动的产物
人类有群体活动，就必须协调群体的活动，以便实现群体的共同目标，进而实现每个人的目标。此时，协调人类群体活动的管理就产生了。
【单选题】（ ）是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导和控制的一系列协调活动的过程。 A．改革 B．重组 C．激励 D．管理 【答案】D
【答案】管理是人类群体活动总体协调手段的宏观机制。 【知识点】“管理”的概念
二、简述管理的必要性。P36-37
有人类群体活动或组织就需要管理，管理与群体活动和群体组织如影相随。 1. 从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。 2. 管理是任何组织生存发展的重要途径。 3. 管理活动具有的普遍性。
总之，无论从宏观的国家的角度分析，或是从微观的组织角度阐述，还是从与我们息息相关的工作、生活、学习考虑，管理都有其作用。所以，管理成为社会基本、国家发展、组织成功的主要力量，管理无处不在。
三、简述管理有效性的衡量 P41
管理的有效性是由效率和效果来衡量的。
1. 效率，是指投入与产出的比值。比如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产
.
.
成本等，这些是对组织效率的具体衡量。企业组织有更多超过产出，就有了较高的效率。
2. 效果，是指目标达成，设计活动的结果。衡量指标有销售收入、利润额销售利润率、成本利润率、资金利
润率等，利润率是衡量效果的客观指标。
管理有效性既追求效率更追求效果，就是“正确地做正确的事”
【判断题】最早进行管理职能描述的是法国的亨利·法约尔。 A．对 B．错
【答案】A
【解析】法国的亨利·法约尔在20世纪初出版的《工业革命与一般管理》一书中首次提出：所有管理者都行使五种管理职能。这一规定影响很大，形成管理理论的重要内容。 【知识点】管理的职能
四、不同层次管理者应重点掌握的技能是什么?p44
1.高层管理者：注重掌握概念技能，即纵观全局，洞察企业与环境因素间相互影响和作用的能力。 2.中层管理者：注重掌握人际技能，即理解、激励他人并与他人共事的人际关系的处理能力。
3.基层管理者：注重掌握技术技能，即使用某一专业领域内的程序技术、知识和方法完成组织任务的能力。
五、举例说明管理者扮演的角色 P43
管理者通过在组织中扮演不同的角色履行来完成自己的职责。
1. 人际关系方面的角色：管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，即挂名首脑、领导者和联络者； 2. 信息传递方面的角色：管理者是组织信息中心，不断从外部获得各种信息，扮演监听者、传播者和发言人
的角色；
3. 决策制定方面的角色：管理者是组织重要的决策者，扮演者企业家角色、混乱驾驭着角色、资源分配者角
色和谈判者角色。
【多选题】在组织的管理过程中高层管理者应扮演的主要角色有（ ）。 A．人际关系方面的角色 B．信息传递方面的角色 C．决策制定方面的角色 D．利益分配方面的角色 【答案】ABC
【解析】利益分配是决策里面的一个内容。 【知识点】管理者
1 基础理论（三）
考试重点分析
六、古典管理理论导学
1．古典管理理论的形成与发展，是人类管理思想的奠基阶段； 2.古典管理理论的构成： 科学管理理论；一般管理理论；行政组织理论 3.造就管理学界的三大巨头：
泰勒-科学管理之父；法约尔-经营管理之父；韦伯-行政组织之父
【多选题】在古典管理理论发展的形成许多重要的管理学家和重要理论，其中被赞誉为三大管理之父的人是（ ）。
A．科学管理之父-泰 勒
.
.
B．经营管理之父-法约尔 C．需要理论之父-马斯洛 D．行政组织之父-韦 伯 【答案】ABD
【解析】古典管理理论是形成于19世纪末20世纪初，而马斯洛的需要层次理论是20世纪中叶形成的。时间期限不同，理论重要性不在一个层次。 【知识点】古典管理理论
七、科学管理理论的基本观点P57
1.美国学者泰勒1911年出版《科学管理原理》为标志，形成科学管理理论， 泰勒被誉为“科学管理之父”
2.科学管理的主题思想是用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法和制度，对工人进行指导训练来提高劳动生产率。实质是“心理革命”
3.内容：工作定额原理，标准化原理，科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”，实行差别计件工资制，管理工作专业化原理，管理控制的例外原理。
【多选题】当代管理理论的新发展形成的管理理论有（ ）。 A．战略管理理论 B．业务流程再造 C．跨越文化管理 D．学习型的组织 【答案】ABD 【解析】“跨越文化管理”是当代管理理论发展的趋势。 【知识点】当代管理理论的发展
八、一般管理理论的要点是什么？P59
1.一般管理理论（经营管理理论），是法约尔1916年出版的著作《一般管理与工业管理》，被誉为“经营管理之父”。
2.理论特点：从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用，企业内部的协调等问题，探索管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化。 3.理论要点：
? 明确经营与管理的区别；
? 提出管理的五大要素-计划/组织/指挥/协调/控制; ? 提出管理的十四条原则-P50
九、法约尔：管理的十四条原则：
1.劳动分工； 3.纪律； 5.统一领导； 7.人员的报酬要公正； 9.等级链； 11.公平； 13.首创精神；
2．权力与责任；
4.统一指挥；
6.个人利益服从整体利益； 8.集中与分散； 10.秩序； 12.人员稳定； 14.集体精神。
十、行政组织理论的主要观点是什么？P61
1.马克斯-韦伯《社会组织与经济组织理论》提出了理想行政组织体系理论，被誉为“行政组织理论之父”。 2.理论要点：韦伯的“理想的性质集权制”（官僚集权模式），是通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系。
.