附件2
聊城市优秀物业管理项目
住 宅 标 准 及 评 分 细 则
项目名称 项目经理 （签字） 专家评委 （签字）
聊城市物业管理协会印制
聊城市优秀物业管理项目住宅标准及评分细则
序 号 一 基础管理 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 2、已办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 标准内容 规定 分值 32 1 符合1.0，不符合0 评分细则 自评 专家 分数 评分 1 符合1.0，不符合0 1 符合1.0，不符合0 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 1 符合1.0，不符合0 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 11、小区物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 管理人员，专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0 包括房屋总平面图、地下管网图、房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 每发现一处不符合扣0.2 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便 2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便 17、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 2 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录扣0.1 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录 2 二 房屋管理与维修养护 1、主出入口没有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2、违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 14 2 2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0