前台接待员岗位说明书
岗位名称 职位代码 前台接待员 所属部门 岗位类别 运营管理组 职位号码 岗位定编 客户服务类 2人 岗位概述： 负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。 岗位主要关系： 直接上级 运营管理经理 直接下级/人数 外部协作关系 无 客人 内部协作关系 运营管理组及球会各部门 岗位职责及工作标准： 岗位职责 工作要求 权限 执行 执行 执行 执行 执行 执行 执行 执行 履行时间 例行 例行 例行 例行 例行 例行 例行 例行 相关文档 高球运作手册 高球运作手册 高球运作手册 高球运作手册 高球运作手册 高球运作手册 高球运作手册 高球运作手册 职责一：遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。 职责二：负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。 没有因工作失误造成工作差错。 没有因工作失误造成工作差错。 职责三：负责前台电话的接听和转接，没有因工作失误造做好来电咨询工作，重要事项认真记录成工作差错。 并传达给相关人员，不得遗漏和延误。 职责四：负责管理及更新公司宣传页。 职责五：负责客人的后勤工作服务保障，包接包、收包、括茶水服务等。 没有因工作失误造成工作差错。 没有因工作失误造成工作差错。 职责六：附属桌椅必须保持整洁、干净，球会 无灰尘、无污渍。 职责七：着装整洁、端庄大方，保持良好的站、坐、走姿。 职责八：执行球会管理层随时分派的任何其它事务。 关键业绩指标： 1.工作期间无重大事故发生； 2.客人满意度； 没有因工作失误造成工作差错。 没有因工作失误造成工作差错。 3.服务意识强； 4.坚守岗位； 5.善于沟通交流； 6.工作认真、负责，积极维护球会良好形象。 任职资格： 最低学历要求 专业知识要求 ? ? ? ? ? ? ? ? 无 中专/技校或高中（∨） 大专（ ） 大学本科（ ） 硕士及以上（ ） 具有良好的语言、文字表达能力； 较强的应变能力和良好的服务意识； 工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； 吃苦耐劳、心态端正。 执（职）业资格要求 知识与学历 相关专业技术职务任职资格 ? ? ? ? 无需 （∨） 初级职称（ ） 中级职称（ ） 高级职称（ ） 无 （ ） 一般英语水平（∨） 较熟练的英语水平（ ） 无 （ ） 基本的办公软件操作（∨） 专业的软件程序或计算机维护（ ） 无需熟练期（ ） 3个月相关工作经验（ ） 约1-3年相关工作经验（∨） 3-5年相关工作经验（ ） 5年以上相关工作经验（ ） 无需多岗位/工种的工作经验（ ） 需要1种相关岗位/工种的工作经验（ ） 需要2-4种相关岗位/工种的工作经验（∨） 需要5种及以上的相关岗位/工种的工作经验（ ） 外语要求 计算机知识要求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 工作熟练期 工作经验 工作经验多样性 所需基础培训 使用工具接受过前台接待、档案管理及商务礼仪等方面的培训；企业文化培训。 其他：身高：160cm以上；年龄：20—25岁 ? 普通办公设备（∨） ? 专业办公设备（ ） 设备 工作环境 ? 生产操作设备（ ） ? 其他： 消耗体力的程度： 工作环境的舒适性 ? ? ? ? ? 轻松 （∨） 一般 （ ） 较繁重（ ） 舒适（主要在办公室）（ ） 一般（办公室工作人员，经常到作业现场进行工作指导、检查）（ ） ? 较差（主要在生产作业现场或室外）（∨） 工作环境的危险性 ? 有职业病危险（工作环境潮湿、噪音、粉尘、高热、高空、露天作业等带来生命危险或者职业病危险）（ ） ? 无职业病危险（∨ ） 工作时间 ? ? ? ? 8小时工作制（∨） 综合计算工时工作制（ ） 不定时工作制（ ） 其他： 备注： 编制日期 2015年3月 生效日期 审核人
撰写人 批准人 李亚腾 复核人