前台接待员岗位说明书

前台接待员岗位说明书

岗位名称 职位代码 前台接待员 所属部门 岗位类别 运营管理组 职位号码 岗位定编 客户服务类 2人 岗位概述: 负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作,为公司内外部客户提供支持和服务。 岗位主要关系: 直接上级 运营管理经理 直接下级/人数 外部协作关系 无 客人 内部协作关系 运营管理组及球会各部门 岗位职责及工作标准: 岗位职责 工作要求 权限 执行 执行 执行 执行 执行 执行 执行 执行 履行时间 例行 例行 例行 例行 例行 例行 例行 例行 相关文档 高球运作手册 高球运作手册 高球运作手册 高球运作手册 高球运作手册 高球运作手册 高球运作手册 高球运作手册 职责一:遵守公司各项规章制度,坚守前台工作岗位,做好本职工作,不得随意离开。 职责二:负责日常来访客人的接待和登记工作,应大方得体,礼貌待人。 没有因工作失误造成工作差错。 没有因工作失误造成工作差错。 职责三:负责前台电话的接听和转接,没有因工作失误造做好来电咨询工作,重要事项认真记录成工作差错。 并传达给相关人员,不得遗漏和延误。 职责四:负责管理及更新公司宣传页。 职责五:负责客人的后勤工作服务保障,包接包、收包、括茶水服务等。 没有因工作失误造成工作差错。 没有因工作失误造成工作差错。 职责六:附属桌椅必须保持整洁、干净,球会 无灰尘、无污渍。 职责七:着装整洁、端庄大方,保持良好的站、坐、走姿。 职责八:执行球会管理层随时分派的任何其它事务。 关键业绩指标: 1.工作期间无重大事故发生; 2.客人满意度; 没有因工作失误造成工作差错。 没有因工作失误造成工作差错。 3.服务意识强; 4.坚守岗位; 5.善于沟通交流; 6.工作认真、负责,积极维护球会良好形象。 任职资格: 最低学历要求 专业知识要求 ? ? ? ? ? ? ? ? 无 中专/技校或高中(∨) 大专( ) 大学本科( ) 硕士及以上( ) 具有良好的语言、文字表达能力; 较强的应变能力和良好的服务意识; 工作细致、严谨,并具有战略前瞻性思维; 吃苦耐劳、心态端正。 执(职)业资格要求 知识与学历 相关专业技术职务任职资格 ? ? ? ? 无需 (∨) 初级职称( ) 中级职称( ) 高级职称( ) 无 ( ) 一般英语水平(∨) 较熟练的英语水平( ) 无 ( ) 基本的办公软件操作(∨) 专业的软件程序或计算机维护( ) 无需熟练期( ) 3个月相关工作经验( ) 约1-3年相关工作经验(∨) 3-5年相关工作经验( ) 5年以上相关工作经验( ) 无需多岗位/工种的工作经验( ) 需要1种相关岗位/工种的工作经验( ) 需要2-4种相关岗位/工种的工作经验(∨) 需要5种及以上的相关岗位/工种的工作经验( ) 外语要求 计算机知识要求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 工作熟练期 工作经验 工作经验多样性 所需基础培训 使用工具接受过前台接待、档案管理及商务礼仪等方面的培训;企业文化培训。 其他:身高:160cm以上;年龄:20—25岁 ? 普通办公设备(∨) ? 专业办公设备( ) 设备 工作环境 ? 生产操作设备( ) ? 其他: 消耗体力的程度: 工作环境的舒适性 ? ? ? ? ? 轻松 (∨) 一般 ( ) 较繁重( ) 舒适(主要在办公室)( ) 一般(办公室工作人员,经常到作业现场进行工作指导、检查)( ) ? 较差(主要在生产作业现场或室外)(∨) 工作环境的危险性 ? 有职业病危险(工作环境潮湿、噪音、粉尘、高热、高空、露天作业等带来生命危险或者职业病危险)( ) ? 无职业病危险(∨ ) 工作时间 ? ? ? ? 8小时工作制(∨) 综合计算工时工作制( ) 不定时工作制( ) 其他: 备注: 编制日期 2015年3月 生效日期 审核人

撰写人 批准人 李亚腾 复核人

联系客服:779662525#qq.com(#替换为@) 苏ICP备20003344号-4