1、简述工作绩效的行为类型。
答：1.书面报告法 2.关键事件法 3.评级量表法 4.行为锚钉等级评价法
5.强迫比较法 6.分组排序法 7.个人排序法
2、什么是工作冲突？
答：工作冲突是指由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一工作群体或个人受到挫折时的社会心理现象。
3、管理者如何改进绩效评估？
答：（1）使用多个评估者，通过让员工在组织内部流动以获得多个评估，或使用多个评估者，我们可能得到更有效且可靠的评估结果。（2）有选择地评价，为了提高评估者之间的一致性，评估者只应在自己熟悉的领域进行评估。（3）培训评估者 ，大多数培训评估者的课程都是教导他们寻求什么，从而改变评估者的参照框架，这样就可以使组织中的每个人都以同一种方式定义“良好绩效”（4）为员工提供正当程序 ，增强员工受到公正对待的认知。
第十八章 组织变革与压力管理
作业题：
1、如何克服变革的阻力？
答：（1）教育和沟通（2）参与（3）提供支持与作出承诺 （4）发展积
极的关系 （5）操纵和收买 （6）选择接受变革的人 （7）公正地实施变革 （8）强制
2、什么是行动研究？
答：行动研究是一种变革过程，首先系统地收集信息，然后再信息分析的
基础上选定变革行为。
3、学习型组织的构成因素有哪些？
答：1.持续不断的学习 2.亲密合作的关系 3.彼此联系的网络 4.
集体共享的观念 5。创新发展的精神 6.系统存取的方法 7.建立能力的目的。