第一章管理心理学绪论
一、管理的概念P40（1201 单选）（1504 单选）
组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。 二、法约尔提出了管理的5个职能P40 1) 计划: 法约尔认为它是管理的首要职能。即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。（1210单选）
2) 组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。（1301 单选） 3) 指挥: 即上级对下级的指导、监督和激励。
4) 控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整。（1310单选）（1504 单选）
5) 协调: 即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。 三、企业管理过程主要包括两个系统：P41(1404单选) 1) 社会技术系统 2) 社会心理系统
四、心理学的概念P41（1110单选）
心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。 五、心理过程包括:P42—45 （1404多选） 1. 认识过程
?感觉：所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。（1110单选）（1410单选） ?知觉 ?记忆 ?思维 ?想象
2. 情绪与情感过程 (1) 基本情绪
(2) 情绪状态（1301单选）
?心境:一种使人的所有情绪体验都染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态。 ?激情: 一种强烈而短促的情绪状态。
?应激: 出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。（1404单选） (3) 高级社会性情感 ?道德感 ?美感
?理智感：人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。 人的理智感大体有以下几种：(1310多选) ?好奇心和新异感 ?喜悦感
?怀疑与惊讶情感 ?不安情感
?自信与确信不疑情感
3. 意志过程:指意识对行为的积极能动的调节作用。（1504 单选） 人的意志行动的特征（1210 简答）
(1) 意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。
(2) 意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界和改造世界。
(3) 克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征
(4) 意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。 六、个性心理特征P46 （1110单选多选）
个性心理特征是人的多种心理特征的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看，个性心理的差异表现在能力、气质和性格上。
1) 人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征称为能力。
2) 气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。
3) 一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的、较稳定的，有核心意义的个性心理特征是性格。 4) 自我（自我意识）：个人对自己自觉的认知系统。 七、人本管理的主要内容P47 （1410简答）
1) 管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点
2) 管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用;
3) 管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标;
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4) 管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展目标。
八、管理心理学的概念 P50 （1210 单选）
研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学地方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造 性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。
九、闵斯特伯格因其对工业心理学创立所起的作用，被后人誉为“工业心理学之父”。P54 (1101单选)(1310单选) 十、管理心理学的研究原则P58 （1201 简答）（1301单选）
1) 客观性原则：不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因。 2) 发展性原则 3) 系统性原则
4) 理论联系实际的原则
5) 定量与定性研究相结合的原则
十一、管理心理学的具体研究方法P58—60（1210 单选）（1301 简答）（1310 单选）（1410 单选）（1504 简答） 1) 实验法：科学心理学的产生与发展得益于实验方法的采用。实验法是研究者人为设定条件控制某些心理现象的发生并加以研究的方法。
2) 观察法：实验方法也不能离开人对客观事物与现象进行观察。在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法称为观察法。 3) 问卷法和测验法：使用一定测量工具（问卷调查表、心理测验量表），通过书面形式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理研究的方法称为问卷法或测验法。 4) 个案研究法（1201 单选）
对某个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。
5) 宏观和微观环境结合分析法：宏观环境指整个社会的制度与经济制度、道德准则与规范、科技与教育文化水平、社会意识与价值取向特点、社会习俗与风气等。
6) 经验总结法：在我国经济体制改革和现代企业体制建立，以及我国加入WTO，迎接经济全球化、国际化、市场化
的竞争、挑战与发展机遇的过程中，已经涌现出许多现代化企业管理的先进经验与科学方法。 十二、信度与效度P59—60
心理测验工具的可靠性或可信性程度称为信度。（1201 单选）（1410 单选） 心理测验的有效性与准确性是指效度。（1404 单选）
第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展
一、人性问题是管理理论的哲学基础。我国古代的思想家对人性问题有不同的论述：如：韩非在《八经》篇提出：“凡治
天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用”。P62—63（1210 单选） 二、工业革命时期的管理先驱——罗伯特.欧文P64 （1110单选）（1410单选） 英国空想社会主义者罗伯特.欧文被称为“人事管理之父”。 三、泰勒 P66—67
1. 泰勒被后人称为科学管理法之父。（1210 单选）（1504 单选）
2. 在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，泰勒是经济人假设的代表人物。（1301 单选） 3. 泰勒的科学管理理论，其著作主要有《计件工资制》、《科学管理原理》、《车间管理》。（1301 多选）（1310 单选）
4. 古典管理学家泰勒的科学管理理论虽然在一定时期促进了社会经济发展，但是也存在某些局限性，表现在：（1201多选）（1404 简答）
1) 其理论基础是经济人假设的人性观
2) 其采用的是机械的管理模式，忽视了人的因素在管理中的作用。 3) 劳资关系的协调缺乏社会基础与规律 4) 工人观错误：工人不能也不必参与管理 四、法国著名管理学家法约尔的观点。P68
1. 法约尔认为所有工业企业中包括六大类企业经营活动： 1) 技术 2) 商业 3) 财务
4) 保养与安全 5) 会计
6) 管理。法约尔认为管理活动是最重要的职能之一。（1201 单选） 2. 为了有效地进行管理，法约尔提出了14条管理原则：（1310 多选） 1) 专业化分工 2) 权力与责任 3) 纪律性
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4) 命令的统一 5) 指挥的统一
6) 个人利益服从整体利益 7) 公正合理的报酬 8) 集权制
9) 阶层或等级系列 10) 秩序 11) 公平
12) 保持职工的稳定 13) 创造性
14) 团结与集体精神
3. 法约尔被誉为“现代经营管理之父”。（1410 单选） 4. 法约尔的代表作：《工业管理和一般管理》（1404 单选） 五、韦伯P69
1. 韦伯被后人称为“组织理论之父”（1301单选） 2. 韦伯的著作：《社会组织与经济组织理论》（其中的主要理论是理想的行政组织体系）、《新教理论和资本主义精神》《一般经济史》《社会学论文集》（1210多选）（1504单选） 3. 韦伯“理想组织机构模型”的主要管理理念。（1110简答） 1) 明确的职能分工
2) 明确的等级制度、职位阶层 3) 明确的法律与规章条例 4) 不讲人情，排除情感干扰
5) 组织职务按标准（专业训练与技术能力）选拔聘任，支薪用人。 6) 规范书面文件，处理业务 7) 资源控制，提高效率 六、厄威克P69
在管理理论的发展过程中，英国的管理哲学家厄威克在概括泰勒、法约尔、韦伯等的管理原则基础上，提出了他认为实用于一切组织的八项原则。（1404单选） 七、梅奥和人际关系理论P70—72
1.人际关系理论（也称行为科学学派）的出现，标志了管理心理学的萌芽。创始人是梅奥。（1110单选）（1201 单选）
2. 在人性假设与管理理论发展的过程中，梅奥也是社会人假设的代表人物。（1210单选）（1504单选） 八、西方管理心理学的人性假设P77（1201 单选）（1410 单选） 自我实现人假设的代表人物：马斯洛
九、西方管理心理学人性假设与管理理论的发展P77—78 （1301论述）（1410论述） 1) 经济人假设:
20世纪20年代，西方管理学中的人性观为经济人假设，代表人物是泰勒、韦伯、法约尔，管理理论是X理论。其管理措施中：管理重点是以工作任务为中心；管理职能属于传统管理职能；管理措施是外部奖惩，即胡萝卜加大棒式；管理体制是专制集权领导体制。
经济人假设以享乐主义哲学为基础，把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人。（1404单选） 2) 社会人假设:
20世纪30年代，西方管理学中的人性观为社会人假设，代表人物是梅奥等，管理理论是人际关系理论。其管理措施中：管理重点是以人为中心；管理职能属于人际关系协调职能；管理措施是集体奖励方式；管理体制是新型民主参与、沟通的领导体制。 3) 自我实现人假设:
20世纪40——50年代，西方管理学中的人性观为自我实现人假设，代表人物是马斯洛，管理理论是Y理论。其管理措施中：管理重点是以环境与人，实质是以人为中心；管理职能是设计环境与采访的职能；管理措施强调内部奖励与成就动机；管理体制是新型民主参与决策的领导体制。 4) 复杂人假设:
20世纪60——70年代，西方管理学中的人性观为复杂人假设，代表人物是摩尔斯与洛斯奇，管理理论是超Y理论。其管理措施主要是奖励措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的权变等。
第三章认知的个体差异与管理
一、感觉P80（1201 单选）
感觉是事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。 二、知觉的概念 P80（1404 单选）
知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 三、一般知觉的分类P80—83
概念：对物的知觉包括空间知觉、时间知觉和运动知觉等，属于一般知觉。 1. 空间知觉（1210 多选）（1301 单选）（1310 单选）（1410 单选）
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