三、名词解释
27.（3P86）群体：群体是指人们为了达到一定的目标，满足共同需要，以一定的方式联系在一起的人群集合体。 27.（3P88）实际群体：客观上实际存在的群体，这类群体的成员1之间有着实际的、直接或间接的联系。 （3P88）开放型群体：开放型群体的成员变动频繁，来去自由，成员间的权利与地位不稳定，与外界联系较密切，内部联系相对松散。
27.(3P93)角色期待 ：角色期待是指在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。 27.（3P100）群体凝聚力：是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
27.(3P102)头脑风暴法：头脑风暴就是6~12人围坐在一起、主持者先把问题说明白，确保每位成员都清楚地了解问题的症结所在，然后再给定时间内大家自由发言，尽可能多地想出问题的各种解决方案， 四、简答题
（3P88）简述群体的作用。
1.完成组织任务。2.满足的心理需要。3.进行有效的信息沟通。4.协调人际关系。5.成成接间的相互激励。 32.(3P95)简述群体压力的作用。
1.群体规范能起到群体的支柱作用。2.群体规范能起到评价标准的作用。3.群体规范能起到群体动力的作用。4.群体规范具有行为导向和矫正作用。 32.（3P96）简述产生从众行为的原因。
从众行为源于群体的压力，一个成员当其态度和行为与其他人一致时，就会有“没有错”的安全感；而不一致时就会感到孤立、不舒服、格格不人。只要有群体，就会存在群体压力。从众行为是个体在群体压力下所寻求的一种试图解除自身与群体之间冲突、增强安全感的手段。实际存在的或头脑中想到的压力会促使个体产生符合群体要求的行为与态度，这不仅会在个体的行动上表现出来，而且个体会改变原来的观点、放弃原有的意见，从而产生从众行为。个体在解决某个问题时，可能按自己的意图、愿望采取行动，也可能根据群体规范、领导意见或群体中大多数人的意向制定行动策略。由于随大流、人云亦云总是安全的、不担风险的，所以在现实生活中不少人喜欢采取从众行为，以求得心理上的平衡，减少内心的冲突 32. (3P102)简述名义小组法的操作步骤。
6
第一，主持者把问题介绍清楚，并确保每位成员都明白。0
第三，每位成员开始向其他人说明自己的一种观点，一个接一个地进行，每次表达一种观点。在这个过程中，所有观点都被记录下来。
第四，群体开始讨论每个人的观点，允许个人对自己的观点进行解释和补充
第五，每位成员独自对这些观点进行排序。最终的决策结果是排序最靠前、选择最集中的那个观点。 32.（3P106）简述非正式群体的特点。 1.非正式群体是自发形成的
2.非正式群体主要靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持 3.非正式群体的领导者具有极大的吸引力 4.非正式群体有强有力的群体规范 5.非正式群体具有很强的凝聚力 6.非正式群体的内部信息传递畅通、迅速
7.非正式群体大多数具有自卫性和排他性，同时还具有相对的不稳定性 五、论述题
36.（3P104）试述防止群体决策弊端的方法。 （(1）制定合理的决策程序。
决策是组织的一项重要活动，是整个管理活动的前提。要使决策准确无误，少出现或不出现漏洞，就需要制定一套科学的决策程序。常见的决策程序为：1）提出问题，明确决策目标；2）分析问题，研究一般原则；3）针对问题，形成解决问题的各种方案；4）归纳处几种可能被采用的方案，充分论证每一种方案的利弊；5）根据多数人的意见，选择最准方案作为集体决定：6）实施方案，展开一系列的管理活动，同时追踪检查、时调整。 （2）鼓励群体成员参与决策。
为了使缺策更趋实际、合理那，管理者应鼓励群体成员参与决策，使群体成员尊重的需要得到满足，以调动他们的积极性；同时，群体成员参与决策还可能听到不同的意见，有利于决策的准确性与全面性。在群体决策中，每个成员参与的程度和所起的作用是不同的，管理者不必给予每个成员同等的参与机会，而应该把握每个成员要求参与决
7
策的程度，恰如其分地组织他们参与决策。这样既能满足成员的心理需求，又能提高决策的速度。 （3）选用科学的决策方法。
在群体决策过程中，除了快策者必须具备应有的优良素质外，还必须使用科学的、行之有效的决策方法。 组织行为学 第四章 三、名词解释
28.(4P118)双向沟通:双向沟通是指有反馈的信息沟通，是信息发送者和信息接受者之间的信息交流方式、如讨论、协商、会谈等。
28. ( 4P127) 跨文化沟通：跨文化沟通指的是不同我文化背景的人之间的沟通。
27.（4P115）水平沟通：水平沟通是指同一工作群体内部的沟通以及同级别同层次之间的信息沟通。
27、(4P117)非正式沟通：非正式沟通是指以一定的社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度不相关的沟通。 四、简答题
(4P130)简述跨文化沟通的原则
（1）没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同； （2）强调描述不是解释或者评价；
（8）换位思考，在传递信息之前，先把自己置身于接收者的立场上； （4）假定你的理解正确，还要进行更为深人的考察，不要想当然。 33. (4P117)简述非正式沟通的特点。
1）非抵式沟通的渠道具有灵活性、松散性、随意性。 2）非正式沟通的内容非正式化，更易表露出人的真实想法。 3)非抵式沟通信息的真实性待定。 4）非证式沟通的速度快、灵活自如。 5）非证式沟通信息的情感性强。 6）非正式沟通具有一定的派生性
7）非抵式沟通有时具有个人目的性和非组织目标性：
8
33.（4P124）简述有效沟通中的有效训导。 （1）用严静、客观和严肃的方式对待员工 （2）明确、具体地指出问题所在。 （3）对事不对人。
（4)让员工陈述自己的观点。 （5）保持对讨论的适当控制。 （6）对防范类似错误达成共识。 32.(4P114)简析沟通过程。
（1）编码。(2)传递。（3）通道。（4）译码。（5）反馈。（6）背景。（7)噪声。 五、论述题
（4P117）试分析沟通网络类型的比较及其差异。 差异
沟通网络类型 链式 轮式 环式 全通道式 Y式、倒Y式 组织行为学 第五章 三、名词解释
1.（5P135）团队建设：团队建设是指企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。
2.（5P137）心理相容：者是指群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调，即群体内成员间的心里流和心里面处于一个同频共振的心里场中，一个人活着若干人的行为会引起群体的肯定性反应。
解决问题速度 较快 快 慢 最慢 较快 信息精确度 较高 高 不易 最高 较低 组织化 慢，稳定 迅速，稳定 低 最慢，稳定 不一定 士气 低 很低 高 最高 不一定 工作变化弹性 弱 较弱 强 最强 较强 9
四、简答题
33.（5P138）简述虚拟团队的特征。
（1）团队成员具有共同目标； （2）团队成员地理位置的离散性； （3）采用电子沟通方式； （4）宽泛型的组织边界。 33.（5P138）简述虚拟团队的作用。
第一，虚拟团队允许分散性组织最大限度地发挥其专长，而不需要实质性的个体物理流动。完成一项任务所需的专家也许分布于各个地区，虚拟团队可促进这些人力资源专心关注于某一问题，并不需要实质性的人员流动。 第二，虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象。它的有利之处包括成本的降低、周转时间的下降、远程成员间的整合等。
第三，虚拟团队为在复杂的经营环境中，通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会。 组织行为学第六章 三、名词解释
28.(6P141)冲突：定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
28.（6P142）破坏性冲突：传统观点认为，冲突意味着分裂与对抗，势必降低工作效率，影响组织目标的实现，应当减少甚至避免冲突的发生，称之为“破坏性冲突”。
28.(6P145)相互依赖性：有一些工作具有相互依赖性，也可以叫做顺序性，即要求群体或个体在另外一个群体或个体完成任务的基础上继续自己的工作。
28.（6P150）冲突管理：发现冲突、识别冲突是分析问题的前提，分析冲突的根源和发生过程仅仅是管理冲突的基础。 四、简答题
33(6P143)简述冲突的类型。
1.根据冲突对组织的影响不同 2.根据冲突产生的原因不同 3.根据冲实影响范围的不同 33.（6P145）简述罗宾斯的冲突根源的分析。
10