2018年收费站“岗位练兵、技能比武”活动总结
为进一步提升收费队伍素质，做到精细化管理，7月11日下午，南宫收费站组织在站职工召开会议，对星级收费站创建工作及高管局第三届“岗位练兵、技能比武”活动进行周密部署。
对星级收费站创建工作提出要求：
一是要合理分工，责任到人。由办公室主任负责，主管内业副站长监督，按照星级收费站考核细则和日常分工情况，将星级考核细则进行逐条、逐项分工，责任到人。要求各项目负责人坚持“PDCA”原则，梳理各自负责工作，进行查漏补缺。
二是要文明服务，快捷畅通。利用留营时间组织全员再次认真学习“三个表观服务”标准，要求全员认真领会每个动作及语言的意义所在，加大班后练习力度，对标优秀职工，取长补短，确保“人人达标”。坚持收费、发卡“零差错”的同时，要求班长及疏导员有较高的车流拥堵预判意识，针对车流高峰时要及时采取措施，确保畅通；在处理特殊情况时要学会换位思考，保持文明服务，努力做到“零投诉”。
三是要监督检查，落实到位。利用周检、月检、三个清单等活动，认真落实考核要求，加大监督检查力度，针对发现的问题做到限期跟踪整改，确保内业资料规范、齐全，环境卫生保持“四化、七无”。
对高管局第三届“岗位练兵、技能比武”活动提出-要求： 一是高度重视，认真学习。由各收费班长负责、值班站长监督，利用班后半小时时间组织职工对管理处文件和《收费岗位技能比武竞
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赛题库》进行分段学习，要求全员熟知奖惩措施内容，明白活动开展的重要意义，提高自身责任意识，积极主动参与。
二是问考结合，增强记忆。利用岗前动员和岗位讲评时间，由值班站长根据学习区间进行提问当班人员，抽查职工学习情况，激发职工努力学习意识；由办公室专人负责出题，每周进行试题测试，增强职工记忆力。
三是以点带面，引领示范。要求党员、标杆以身作则，走在前，学在先，努力学习知识题库，分享优秀学习经验，走在练兵队伍的前列，用实际行动带动身边其他职工。
四是广泛宣传，营造氛围。利用显示屏、公示栏等载体宣传岗位技能比武竞赛题内容，鼓励职工撰写学习心得并投稿至青银网站，与大家共同分享，营造“比、学、赶、超”的良好氛围。
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