统计技术（SPC）作业指导书
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目的
为使本公司人员能熟练运用各类统计技术及图表来分析和解决问题、提高工作效率、提高产品质量和管理水平，特制订本指导书。
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适用范围
适用于本公司各部门开展的各项活动。
术语
3.1 3.2 3.3
特性要因图：能一目了然的看出结果与原因这二者之间的关系的图形，因形状类似鱼骨，又称“鱼骨图”。
检查表：收集信息时设计一种简单表格，将有关项目和预定收集的信息，依其使用目的、以很简单的符号填注而且很容易汇总整理、分析，以了解现状，这种表格称为“检查表”。 柏拉图；将一定期间所收集不良数、或缺陷数、或故障次数等，将这些数据依项目、或原因的类别进行分类 ，并将这些类别依出现次数按由多到少（由大到小）的顺序进行排列，从而找出主要项目，这种图形称为“柏拉图”。 3.4
直方图：将收集到的数据，依一定标准进行分组，列出每组数据出现数据的个数，横轴表示组界，纵轴表示次数，并将每组以长方形表示于坐标上即为“直方图”也称为“次数分配图”。 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9
推移图：一种以时间的推移，将设定的工作为推动项目，结合设定的目标而将实绩绘制在图上，以观察实际情况与设定目标之间的差距的一种图表。
甘特图：一种以横线表示计划进度与实际进度之间差异的图形。它可作为管制工作进度用。 头脑风暴法（诸葛亮会议）：是一种针对某一主题采用会议讨论方式，并尽量让大家在不加以批评的气氛下提出构想，同时利用灵感来相互诱导，由别人的构想，联想到其他构想。 层别法：针对同类别不同特性的事或物等分收集数据，加以统计比较分析，找出之间差异，并针对差异采取相关措施。
散布图：两个变量或多个变量之间的相互关系，并反映出之间相关程度如何的图形称为“散布图” 。
3.10 饼图：用来表示部分对整体的比例。将收集的数据按不同项目进行区分，在按各项目所占
比例分别标识于整个圆形图上，以观察各项目的相对关系。
4 运用
4.1
特性要因图
4.1.1 作法
a) 决定评价特性：自左向右画一条横粗箭头线代表过程，并将评价特性写在箭头的
右边。
b) 列出大要因：直接可依部门或过程类别分类，亦可依4M1E（人、机器、材料、方
法、环境）来分类，大要因可用 圈起来，加上箭头的大分枝到横粗线。 c) 各要因分别填入中、小要因：
1) 利用头脑风暴法，共同研讨。
2) 依各要因分别细分，记入中要因、小要因。 3) 最末端必须是能采取措施的小要因。
4) 圈选出重要要因4-6项，以作为查检依据。
主要因C 主要因D 主要因E 小要因 中要因
4.1.2
绘图时注意事项：
a) 集合全员知识和经验，采用“头脑风暴法”以自由发言方式把要因填入。 b) 应按特性类别绘制多张的特性要因图。
c) 对要因采用“层别法”进行层别，把计量的原因和计数的原因分开来。
d) 绘制时以“为什么会发生这种结果”进行分析后，提出对策时再问“如何才能解
决”。（可以采用5W1H自问自答）
4.1.3
特性要因图的用途：
a) 提升质量、提高效率、降低成本为目标，进行现状解析、改善时用。 b) 发生很多抱怨、不良品或异常时，为寻找原因，采取改善措施时用。 c) 为制订或修改作业方法、管理点、管理方法等作业标准。
d) 导入质量管制，全员参加讨论时用特性要因图来整理分析问题用，也可以作为新
人教育培训、开展工作时等方面用。
4.2
柏拉图
作法
a) 决定数据分类项目，其分类有：
1) 原因的分类：材料分类、机器分类、设备分类、操作者分类。 2) 结果的分类：不良项目分类、场所分类、工程分类。 b) 决定期间、收集数据。
c) 按分类的项目，分别进行数据统计，作成统计表（见下图）。
1) 各项目按出现数据的由大到小的顺序排列，并求出总不良数。
2) 按 影响度%=各项不良数/总不良数×100 的公式进行计算，并求出累计影响
度。
8月份硫化不良品统计表 烂泡 326 飞边 245 割伤 208 其它 260 合计 1827 4.2.1
不良项目 硬度不良 缺胶 不良数 影响度
428 360 23.43% 19.70% 17.84% 13.41% 11.38% 14.23% 累计影响度 23.43% 43.13% 55.50% 68.91% 80.30% 100.00% d) 其它项目排在最后，其它项数值太大时，则必须再检讨是否有其它重要要因未找
出。
e) 图表纸上制出纵轴及横轴，纵轴上加以分度，横轴记入项目。 f) 按数据的大小，将数据画成柱形图。
统计技术应用指导书 编号：WL/WI-8.1-01 版次及修改状态： A/0 第 3 页 共 11 页 g) 累计影响度以折线画入，折线的最右端应为100%。
8月份不良品柏拉图5004003002001000428不良数23%硬度不良43%缺胶56$569 880&01000P%0%烂泡飞边 割伤其它不良项目不良数累计不良率累计影响度36015026
4.2.2 绘制柏拉图的注意事项：
a) 柏拉图因依大小顺序由高到底排列，如此可以一眼影响特性的原因，最前面的即
是最主要的原因。
b) 柱形图宽度要一致，横轴按类别排列，纵轴等份之间隔应一致。
c) 其它项目标示原因不明或众多微小原因，要摆在最右端，其它项应不大于最左边
的几项，否则要重新分析原因。
d) 一般而言，最左边三项不良项可能会占累计影响度70%~80%，故对前三项作改善
便可得到70%以上的效果。
e) 一般而言，纵轴可用损失金额、不良数、故障数、等特性来表示，横轴则以设备
分类、不良项目分类、操作人员分类来区分。 f)
柏拉图只适用于计数值，而计量值则需使用直方图才可。
4.2.3 柏拉图的用途：
a) 决定改善目标，找出问题，并建立不良品优先减少计划。 b) 明了改善效果。
c) 调查不良或缺陷的原因。 d) 掌握重点分析等。
4.3 检查表
检查表种类：
a) 记录用的种类：记录用的检查表设计步骤：
1) 决定要收集的信息及其分类项目：“信息”与“分类”项目就是特性要因图的
“特性”和“要因”的关系。
2) 决定要记录的检查表格式，同时列出多项对特性最有关之分类项目。 3) 决定记录数据的记号。 4) 决定收集数据的方法。 5) 决定记录方法。
例：以作业者、机械、不良种类、日期为分类之记录用检查表。
4.3.1
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