《银行柜台综合仿真实训》课程标准
一、课程概况
课程编码： 课程类别：专业选修课 适用对象： 高职金融管理与实务专业5学期 前导课程：《银行卡业务》、《反假币》、《银行会计》等 学分：3 计划学时：56学时 实践学时：56学时 后续课程：《银行服务营销》、《银行信贷》等 注：课程类别填公共基础课、专业基础课、专业核心课、岗位方向课。 二、专业对课程要求
该课程是高职院校金融专业设置的一门专业选修课，是一门实训主导型课程。《银行柜台综合仿真实训》的教学内容是商业银行一线临柜业务人员应该掌握的基本知识、基本规定和基本业务规程。通过本课程的教学，使学生具备从事商业银行和信用社柜台业务操作的基本知识和基本技能，并能根据现代金融业的发展进行继续学习，为社会主义金融事业的繁荣昌盛培养高素质的劳动者。
三、课程培养目标 1、总体目标
学生借助银行真实的业务环境、操作器具、仿真业务凭证、业务印章、业务操作程序，通过商业银行综合柜台业务课程的情景模拟设计、角色互换等实训练习，了解并运用银行柜员业务操作的相关业务知识，照业务操作的流程顺序逐项学习各项临柜业务的操作要点，掌握柜台各项个人业务处理的基本操作技能，养成具有敬业精神、团队精神和求索精神、严格执行银行相关法律法规、具有良好的人际沟通能力和职业道德的品格，为上岗就业做好准备。
2、知识目标
理解和掌握商业银行柜台组织形式, 会柜员的基本技能操作, 理解和掌握综合柜台业务的主要管理规定，理解和掌握现金业务、存款业务、贷款业务、银行卡业务、结算业务、国际业务等基本规定和业务规程。
3、能力目标
能按照相关规定做好网点安全工作，能够严格执行钱箱等相关交接制度，能熟练进行汉字录入，能熟练录入传票（数字键盘的录入）， 能掌握现金收付的基本原则，能执行现金管理条理，能熟练清点各种钞券，能准确鉴别假币，能按制度规定没收假币，能与客户进行良
好的沟通，能严格执行银行印章管理规定，掌握凭证填写的基本规范，能审核凭证要素的真实性、合规性，能审查客户有效证件的真实性，能够保持高度的风险意识。
4、素养目标
端正学习态度，形成良好的学风，具备正确的学习方法；树立正确的现代商业银行柜台业务经营的思想和理念；加强金融职业道德教育。
四、课程设计思路
本课程的设计总体要求是：以就业为导向，以能力为本位，以职业需要为主线，以构建单元、模块课程为主题，以金融岗位从业需要为主要考核依据，以夯实基础、适应岗位为要求，尽可能形成模块化课程体系。
形成知识体系和能力训练体系两条主线，体现认知和能力训练的教学要求。知识体系由基本知识、扩展知识、趣味知识等组成：在保持专业知识系统性的基础上，以认知为原则，降低基本知识的量和难度，降低掌握要求；体现知识的时代性，将最新的知识融入教学；根据学生的认知水平大胆的调整教学知识结构。能力训练体系由资料体系、学习指导等组成：训练阅读财经新闻、政策资料能力；专业分析和认知能力；实现仿真训练；实现开放式思考能力的训练；解释佐证专业知识。
按照“体现学生学习主体地位，使课程内容具有实践性、层次性、趣味性”的教学组织要求，开发与本课程标准相适应的“理实一体化”、模块化、立体化教材，是教材具有先进性。建议本课程实行模块化学分结构，学生完成不同的学习项目的模块后，即可取得相应学分。学习程度用语主要使用“认知”、“理解”、“能”、“会”等用于来表述。“认知”用于表述事实性现象或知识的学习程度；“理解”用于表述原理性知识的学习程度；“能”和“会”用于表述技能的学习程度。
五、课程内容设计 1、课程整体设计
章/模块 一银行柜员基本能力 主要教学内容 一职业形象 二语言 三营业场所与设施 四电话礼仪 实践项目 实训一：分组模拟柜员和客户，其他同学当观众，评价柜员在接待客户的过程中职业形象和接待用语存在的问题。 与前导、教学内容的后续课程取舍及依据 的关系与处理 重点讲解职《银行柜台综合仿业形象。 依据：银行真实训》是以银行是现代高档综合柜员服务业，员岗位为核工的形象关心的，综乎银行的命合柜员的岗位职责运。 是建立在学时分配 理论学时 实践学时 8 二存款业务 一储蓄业务 实训二：角色互换，通过模拟银行软件，实训储蓄一般业务和特殊业务。 重点讲解定、活期存款业务的概念及利息计算原理。 一储蓄业务 二对公存款业务 三贷款业务 四中间业务 五外汇业务 按照银行贷款的频率高低，重点放在住房贷款和汽车贷款上。 一代收业务 实训四：通过模拟银行中间业务是软件进行代收水电费、银行未来发煤气费、有线电视费等展的方向，本部分着重二代付业务 操作。 讲解水电费、煤气费等代收业三特殊业务 务。 一外汇业务概述 实训五：角色互换，通柜台经常接过模拟银行软件实训触到的外汇外汇业务操作。 业务是结售二外汇业务类型 汇业务，因此重点在结售汇业务。 一住房贷款业务 实训三：角色互换，通二汽车贷款业务 过模拟银行软件，进行住房贷款、汽车贷款、三单位贷款业务 按揭贷款等业务办理四按揭贷款业务 实训。 一联行业务 实训六：通过模拟银行二银行汇票业务 软件进行各类结算业三同城结算业务 务的实训。 四银行支票业务 五银行卡业务 六汇兑业务 重点在支票、汇票、本票这“三票”业务上。 重点教会学生日终如何轧账。 《银行卡业务》、《商业银行综合柜台业务》、《反假币》、《银行会计》等相关基础前导课程之上。关于后续课程方面，可以学习《银行服务营销》、《银行信贷》等课程，为将来跳出柜台从事产品经理或信贷经理做职业准备。 8 8 8 8 六结算业务 8 七日终业务 合 计 一柜员日终业务 实训七：通过模拟银行二网点日终业务 软件，进行柜员和网点轧账相关的操作。 8 0 56 2、教学内容与作业设计
章/模块 一银行柜员基本能力 节/子模块 一职业形象 二语言 教学内容 银行员工仪容仪表、仪态礼仪、微笑礼仪等。 作业 教学建议与说明 建议采用录像观摩方式学习礼仪及情景模拟法实践所学1、完成课后练习题； 银行员工工作场所用语、银2、分组模拟柜员行柜员服务的基本技巧等。 和客户之间的电