主场服务人员管理办法
（6）服务外包业务流程
服务外包业务流程 序号 服务流程 1、清单 2、施工图纸（线路） 和用户移交资料 4、目前使用操作手册 5、填写用户资料（服务小组用户通讯记录表） 1、勘测设备运行情况形成系统设备使用情况表 2 现场勘测、2、勘察系统运行连接线路调研 图 3、勘察及统计系统目前运行故障点 1、目前设备使用情况及存形成服务3 外包系统情况报告 在问题报告告知用户（服务外包调研报告）； 2、目前设备使用情况及存在问题报告告知公司 1、报公司批准实施 4 出具方案 2、给用户讲解方案并达成共识 5 合同签署 1、由甲乙双方共同制定 1、组建服务人员及人员管5 方案实施 理制度 2、服务内容 目前使用过程操作人员使用的操作手册（文本、电子版）； 系统管理人员、管理员联系方式（座机电话、手机号码）、楼层（机房、设备使用现场、管理人员办公室）； 各设备名称、使用年限、类型、接口及剩余接口； 音频、视频、中控、电源、网络等系统架构连接； 从建设到现在系统出现故障统计及侧重； 阐明系统情况、设备使用情况及可能会发生的故障与问题，使客户能明白目前系统服务外包势在必行； 根据最清晰的系统设备运行情况制定最优化的系统改进、运维保障办法及做好提前预制应急故障排除措施； 根据现场勘察结果，出具详细方案，并给用户以具体、可行的建议； 细致阐述方案所达成效果的好处，引导用户完善系统并达成共识； 驻场人员管理制度、服务人员职责、服务单位会议安全保密管理制度； 根据用户使用的情况定制服务内容，从系统、设备、链路等方面提出服务事项； 3、竣工图纸 内容 内容细化 原设备建设清单及系统更改增加清单； 原系统建设施工图纸及线路改造附图； 原系统竣工后承建方提供图纸； 1 主场服务人员管理办法
3、服务方式 4、备品备件及工具（备品备件管理制度、工具管理办法） 5、系统管理办法（形成手册） 6、系统设备操作（形成简明操作手册） 7、现场故障处理保障（应急故障排除手册） 1、成本控制 6 服务外包管理阶段 2、过程控制 备机服务、驻场服务、远程服务、定期巡检服务、故障应急服务等； 整理用户以前备品备件并建议购置系统必要备品备件，部分单位购置售后服务工具； 用户系统管理办法、用户工具管理办法、用户备品备件管理办法； 系统简明操作手册（会议模式）、特殊设备操作手册； 根据现系统量身定做应急故障排除手册； 按照制定相关服务流程及内容适，在不影响系统运行的前提下调整人员及材料； 形成有效的过程控制，将过程发生事件与原有服务内容流程对比，实时的对服务措施进行细微调整； 按照制定相关服务流程及内容一丝不苟的执行，发现问题、解决问题； 根据客户实际的使用环境定时跟客户沟通，为整个系统的使用方向有一个新的认识，使得系统建有所用，让其发挥更大的价值，拥有更长的寿命； 1、正常运行 7 服务外包运行阶段 2、运维方向研究 （7）驻场人员工作流程
主场服务人员管理办法
设备统计1、填写设备（品牌型号及厂家联系方式）登记单2、整理该品牌设备的操作说明书3、绘制个系统的系统连接图及剩余接口数统计设备统计常见故障统计分析1、填写设备故障常见故障点（解决故障）2、询问用户方需求功能及常用功能模式设备统计系统梳理流程资料整理归档资料整理归档1、所有设备统计单、各资料必须交予调度专员2、公司对个用户档案信息实行统一体管理提交公司备案系统开机运行系统检查1、使用个系统功能是否满足需求2、看：看设备线路是否存在明显损坏3、听：设备及功能是否有异常声音4、闻：设备是否有异味存在5、触：触摸设备是否温度超出正常温度系统检查无故障存在故障故障排查日常工作流程故障排除1、检查线路及接口2、检查设备硬件各指示灯及电源是否正常3、如果存在软件检查驱动及软件是否正常故障排除1、驻厂人员分析解决现场故障2、若不能解决反馈与调度专员指派专业的工程师或设备厂家进行解决3、若属于设备故障则需及时反映给调度专员采用备件调用或厂家发配件进行解决，4、客户的需求就是我们的职责快速做出响应解决故障打扫场地档案管理存储1、所有设备统计单、各资料必须交予调度专员2、公司对个用户档案信息实行统一体管理登记故障原因及解决办法反馈（检查信息）给公司进行存档为规范驻场人员行为规范
主场服务人员管理办法
客户服务联络单
客户名称 地 址 客户属性 待服务内容： 联系人 服务时间 电话 □保内客户 □按年合同客户 □按次合同客户 □《联络函》服务客户 处理方案： 处理结果 □已完成服务□未完成服务（□需返修、更换设备□需重新联络□其它见备注） 备注： 尊敬的客户： 请在签名验收时请注意以下事项： 1您的系统设备已经验收并正常工作（确认正常此次服务即作完成处理） 2请您确认系统的附件是否已交付：□是 □否 □没有附件 3您对此次服务是否满意：□很满意 □满意 □一般□不满意 4您不满意的原因是什么：□服务态度 □技术水平 □响应速度 对我们的服务请您提出宝贵意见： 客户签字 确认日期
主场服务人员管理办法
视频、音频、控制系统维护工作报告
定期维护单编号： 客户名称 地 址 联系人 服务时间 电话 项 目 维护内容 处理结果 主机（服务器） 1清除机身外壳灰尘，检查有无破损、腐蚀。□清理 台，破损 台 2查接头有没有松动、接触不良等加以固定及改善。□检查 个，处理 个 3开机检查风扇叶、运行声音是否正常。□检查 个，处理 个 4检查运行日志，在运行过程中有没有异常报错、有无存在异常退出等给予处理。□正常，□异常已处理 5可连接上网的主机，检查运行是否缓慢进行，查杀病毒或系统恢复，并检查备分的软件、驱动是否完整。□正常，□异常已处理 终端 1清洁机身外壳、支架及玻璃上的灰尘，检查有没损坏。□清理 台，损坏 台 2检查吊装设备是否牢固，连接线缆是否整齐、美观，接头接触是否良好。 □检查 个，处理 个 3有辅助设备的清洁外壳灰尘并测试各项功能正常。□检查 个，处理 个 4各摄像机视角良好，无树本、新建筑物等障碍物，阻挡视角。□检查 个，处理 个 5设备供电电压正常与标称值一致，偏差范围：±1V□检查 个，处理 个 6检查对比：设备图像有无模糊、发白、偏色、图像不稳、有水波纹等不良现象；□检查 个，处理 个 7、音频设备有无声音破损、杂音、声音大小是否合适。□检查 个，处理 个 8、控制设备各个控制是否正常信号调用切换是否正常；□检查 个，处理 个 9、声音控制是否正常；□检查 个，处理 个 维护总结： 维护负责人 维护日期 客 户 填 写 尊敬的客户： 请在签名验收时请注意以下事项： 1您的系统设备已经验收并正常工作（确认正常此次服务即作完成处理） 2请您确认系统的附件是否已交付：□是 □否 □没有附件 3您对此次服务是否满意：□很满意 □满意 □一般□不满意 4您不满意的原因是什么：□服务态度 □技术水平 □响应速度 对我们的服务请您提出宝贵意见： 客户签字 确认日期