统计控制技术
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第一章 有关质量的基本概念
一、 有关质量的定义和描述
A. ISO9000 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 ? “固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永
久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
? 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 B. 对质量定义的描述可分为两个层次来理解。
? 第一层次：必须满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求
或期望。
（１） 明示的要求：规定的要求。如在文件中阐明的要求
或顾客明确提出的要求。
（２） 通常隐含的要求：组织、顾客和其他相关方的惯例
或一般做法、所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如：银行对顾客存款的保密性、化妆品对顾客皮肤的保护性等。
（３） 必须履行的要求：法律法规的要求及强制性标准的
要求。
? 第二层次：质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”
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必须转化为有指标的特性，包括性能、适用性、可信性、安全性、环境、经济性和美学。这些指标一般是可以定量衡量的。
C. 另外一些对质量的描述
? “符合性”质量：即与设计制造要求相符的质量定义，上狭
义的定义。它在日常的质量评价中是作为必须的中心内容，但单一的符合性质量并不一定能使顾客满意。
? “适用性”质量：即满足用户要求的质量。这种定义认为，
只要能使顾客满意，甚至可以不完全满足某个设计规范的要求。
? “广义”质量：GB/T19000-ISO9000：2000
版标准对“质量”
一词的定义是一组固有特性满足要求的程度。该定义的含义是十分广泛的，综合了符合性和适用性的含义，既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要。
一般来说，当我们谈论起日复一日的加工操作时，我们用“符合性”质量定义。有时当产品非常好地达到了我们规定的要求，我们也使用“适用性”的概念。但质量的好坏最终还是要由用户来评定。其标准最终还要用竞争来确定。因此，“广义”(质量不断改进、使用户满意)必须作为我们的长期目标。
二、 质量保证
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