B
促进管理流程和业务流程优化
? C
为人员甄选提供基础 D
保证组织战略目标的实现
正确答案:C ?
40、绩效管理可以（），在提升了组织运行效率的同时，也逐步优化了组织管理流程和业务流程。（1 分）
A
促进组织和个人绩效的提升
? B
促进管理流程和业务流程优化 C
为人员甄选提供基础 D
保证组织战略目标的实现
正确答案:B ?
41、绩效管理可以（），绩效管理改变了以往纯粹的自上而下发布命令来检查成果的做法，要求管理者与被管理者双方定期就其工作行为与结果进行沟通、评判、反馈和辅导。（1 分）
A
促进组织和个人绩效的提升 B
促进管理流程和业务流程优化
? C
提供一个规范而简洁的沟通平台 D
构建和谐的组织文化
正确答案:C ?
42、绩效管理可以（），通过制定公开的绩效考评制度，明确绩效标准可以明确组织内的行为规范，加强组织建立在业绩基础上的分配体系的透明度，从而形成公正、公平的组织文化价值观，促进组织的和谐发展。（1 分）
A
促进组织和个人绩效的提升 B
促进管理流程和业务流程优化 C
提供一个规范而简洁的沟通平台
? D
构建和谐的组织文化
正确答案:D
? 43、“目标管理”的概念是管理专家（）1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。（1 分）
? A
彼得·德鲁克 B
马尔科姆·格拉德威尔 C 拉姆·查兰 D
马歇尔·戈德史密斯
正确答案:A ?
44、（），是衡量组织战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将组织战略转化为内部过程和活动，以不断增强组织的核心竞争力和持续地取得高效益。（1 分）
? A
关键绩效指标 B 安全指标 C 协调指标 D 监督指标
正确答案:A ?
45、KPI的理论基础是（）。（1 分）
? A
二八原理 B 四六原理 C 目标原理 D 关键原理
正确答案:A ?
46、KPI的建立常用的方法不包括（）。（1 分）
? A
任务分解法 B 标杆基准法 C
成功关键分析法 D 目标分解法
正确答案:A ?
47、（）是解决“股东如何看待我们”这一类问题，用于衡量组织管理者的努力是否对组织的经济收益产生了积极的作用。（1 分）
? A
财务维度的目标 B
客户维度的目标 C
内部流程维度的目标 D
成长维度的目标
正确答案:A ?
48、（）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。（1 分）
A
财务维度的目标
? B
客户维度的目标 C
内部流程维度的目标 D
成长维度的目标
正确答案:B ?
49、下列（）不是建立一个以战略为评估标准的平衡计分卡须遵守的原则。（1 分）
? A
驱动关系 B 因果关系 C
成果量度与绩效驱动因素 D 与财务连结
正确答案:A ?
50、（）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。（1 分）
A
财务维度的目标 B
客户维度的目标
? C
内部流程维度的目标 D
成长维度的目标
正确答案:C
多选题 ? 1、按照被衡量行为主体的多样性，绩效可以从组织架构层次高低划分为（）。（1 分）
A 组织绩效 B 群体绩效 C 个人绩效 D 整体绩效
正确答案:A B C ?
2、在理解绩效的内涵上主要有四种观点（）。（1 分）
A 结果论 B 过程论 C 全面绩效论 D 潜能论
正确答案:A B C D ?
3、表示绩效结果的概念有（）。（1 分）
A 责任履行度 B 目标完成度 C
关键结果领域 D 产量销量
正确答案:A B C D ?
4、到绩效具有多层含义，是专业技术人员自身的多种素质因素在特定条件下，通过行为过程转化而来的综合反映，也是专业技术人员的（）等因素相互作用的结果。（1 分）
A 工作任务 B 工作技能
C 工作态度 D 工作条件
正确答案:A B C D ?
5、绩效具有（）。（1 分）
A 多因性 B 多维性 C 单一性 D 动态性
正确答案:A B D ?
6、影响绩效的外部因素主要包括（）。（1 分）
A 社会环境 B 经济环境 C
国家法规政策 D
同行业其他组织的发展
正确答案:A B C D ?
7、影响绩效的内部因素主要包括（）。（1 分）
A 组织战略 B 公司架构 C 技术水平 D 组织文化
正确答案:A B C D ?
8、对组织绩效，布雷德拉普（Bredrup）认为组织绩效应当包括（）。（1 分）
A 有效性 B 变革性 C