岗位操作规程
汽车站
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目 录
1、汽车站值班站长岗位操作规程 2、汽车站值班主任岗位操作规程 3、汽车站售票员岗位操作规程 4、汽车站退票员岗位操作规程 5、汽车站检票员岗位操作规程 6、汽车站候车服务员岗位操作规程 7、汽车站问事服务员岗位操作规程 8、汽车站广播员岗位操作规程 9、汽车站行包服务员岗位操作规程 10、汽车站小件寄存员岗位操作规程 11、汽车站调度员岗位操作规程 12、汽车站稽查员岗位操作规程 13、汽车站安检员岗位操作规程 14、汽车站进站口岗位操作规程 15、汽车站出站口岗位操作规程
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值班站长 1、上岗基本要求
按规定要求着装，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方。熟悉国家有关的公路客运政策、法规，掌握本站的客运业务知识，具有一定的组织、指挥、协调和处理能力，大胆管理，认真负责。
2、准备工作
提前20分钟到岗，巡视车场，听取值班调度汇报当日线路、班次变更情况，掌握遗留问题和注意事项，主持召开班前会议。
3、专业工作
（1）检查各服务区召开班前会情况及各岗到岗情况，向各服务区值班主任安排、交待工作，及时处理发现的问题。
（2）检查服务设施的使用情况，对失效或损坏的及时报告站长修复更换。
（3）随时查看环境卫生及车场秩序，确保为旅客营造优美、规范、有序的乘车环境。
（4）及时处理当班发生的服务质量、商务事故，重大问题请示站长做出处理并做好记录。
（5）协调各部门之间的工作，及时处理和化解各种矛盾。 （6）对当班发生问题的服务区，要组织召开班后会，进行处理。 4、交接班工作
认真填写值班记录，审阅各种记录及旅客意见簿，监督服务区的交接工作，向接班人员交待当班遗留问题，向站长汇报当班工作情况。
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