国网XX供电公司 2016年自助缴费终端及POS机
运维服务,设备维保
招标文件
（技术规范书）
国网XX供电公司
2015年12月
目 录
1. 2. 3.
总则 ........................................................................................................................................... 3 运维企业资质要求 ................................................................................................................... 3 技术支持与运行维护服务 ....................................................................................................... 4 3.1运行维护范围及期限 ......................................................................................................... 5 3.2运行维护内容 ..................................................................................................................... 6 3.3硬件运维内容 ..................................................................................................................... 7 3.4软件运维内容 ................................................................................................................... 10 其他运维要求 ......................................................................................................................... 11 4.1日常运维培训要求 ........................................................................................................... 11 4.2现场服务维护细则 ........................................................................................................... 12 4.3其他培训要求 ................................................................................................................... 13 标准技术参数表 ..................................................................................................................... 14 自助缴费终端及POS机运维流程 ....................................................................................... 18 业务委托风险预控 ................................................................................................................. 19 7.1资金安全 ........................................................................................................................... 19 7.2 人员要求 .......................................................................................................................... 19 附件及运维项目表 ................................................................................................................. 20 附件1：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机统计（各单位根据情况完善） ..... 21 附件2：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机正常运维检查项目 ......................... 22 附件3：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机运维清扫项目 ................................. 24 附件4：客户现场服务工作单 .............................................................................................. 26
4.
5. 6. 7.
8.
1. 总则
1.1 本技术规范适用于国网XX供电公司自助缴费终端及POS机设备运行维护业务的招标，它包括设备终端运维及其服务等要求。
1.2 本技术规范提出的是最低限度的技术要求。凡本技术规范中未规定，但在相关国家标准、电力行业标准中有规定的规范条文，投标人应按相应标准的条文进行设备终端的运维和服务。
1.3本技术规范书中未明确之处，应满足现行有效的国家及行业标准、检定规程及上级部门有关要求。
1.4 本技术规范所建议使用的标准如与投标人所执行的标准不一致，投标人应按更严格标准的条文执行或按双方商定的标准执行。
1.5 本技术规范经招标、投标双方确认后作为签订合同的技术附件, 与合同正文具有同等的法律效力。
1.6投标方需提供质量承诺书（对投标设备/材料维修、售后服务的承诺和实施细则）、质量管理制度、质量管理组织机构、现场技术服务制度。
1.7投标方需提供省内电力自助缴费终端及POS机运维证明材料及一体化综合管理平台实施经验证明材料。
2. 运维企业资质要求
1、由国家权威机关颁发的电力自助缴费终端及POS机及POS缴费终端及POS机3C认证证书原件的复印件，企业需具备权威认证的CMMI三级及以上资质。
2、企业具有ISO9000质量体系系列认证证书，环境管理体系认证，职业健