平衡计分卡在零售行业的应用项目可行性
研究报告
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摘要：本文分成引言和四个部分。引言部分主要陈述了平衡计分卡的诞生背景和运用平衡计分卡进行绩效考核的意义。第一部分简略描述了平衡计分卡的内容和指标体系间的关系。第二部分是二十一世纪全球零售业的机遇和发展。第三部分讲诉平衡计分卡在零售行业的具体应用。第四部分针对产生的问题，给予一些建议。
关键词：平衡计分卡，绩效评价，零售业
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目录
摘要 .....................................................................................................................................2 Abstract. ........................................................................................ 错误！未定义书签。 引言 .....................................................................................................................................5 第一章 平衡计分卡的基本框架 .....................................................................................7
1.1 平衡计分卡指标体系的内容 ............................................................................7
1.1.1财务维度 ....................................................................................................7 1.1.2客户维度 ....................................................................................................8 1.1.3内部经营流程维度 ...................................................................................8 1.1.4学习与成长维度 .......................................................................................9 1.2平衡计分卡四个指标之间的相互联系 ............................................................9 第二章 平衡计分卡在我国零售业的运用状况 ......................................................... 10
2.1天虹商场运用平衡计分卡构建战略管理体系 ............................................. 11 2.2沃尔玛中国与平衡计分卡 .............................................................................. 12 2.3美孚公司平衡计分卡之旅 .............................................................................. 13 第三章 我国企业运用平衡计分卡过程中存在的问题............................................. 15
3.1指标过于复杂和多样 ....................................................................................... 15 3.2缺乏高层的充分支持 ....................................................................................... 15 3.3企业的远景、目标和战略不清晰 .................................................................. 16 3.4员工和企业无法达到共同共识 ...................................................................... 16 3.5个别指标难以量化 ........................................................................................... 17
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