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表65 常规企业一线员工服务培训课程表
课程内容 现代市场营销与全面优质满意服务 名牌战略与服务 服务营销与公关礼仪 内部市场与内部市场满意服务 如何实施顾客满意调查 如何培养和管理高质量的服务队伍 如何预防和处理顾客抱怨 顾客类型、心理与人际关系应对 服务人员顾客拜访艺术 服务人员的信函艺术 服务人员的电话沟通艺术 服务人员言行的自我管理 训练对象 基层 Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y 一线 Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y 表66 项目销售人员培训计划表
日期 时间 9:00-9:10 9:10-9:40 一、致词 二、销售部工作流程及行为规范 1. 销售人员行为准则 2. 销售部内部分工 3. 接待、签约流程 4. 销控及款 《销售部行为准则》 《销售部架构及岗位职责》 《签约流程》 师资 9:50-11:50 *月*日 三、关于项目的推广 1． 规划设计内容及特点，包括景观、立面、建筑组团、容积率等 总平面、户型图、景观2． 平面设计内容及特点，包括总户及效果图 数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户内面积组合、户型优缺点、面宽、层高等 14:00-17:30 3． 项目的优劣分析； 优劣势分析表、价目表、4． 营销策略，包括价格、付款方式、付款方式销控表、平面 策略定位、销售目标、手段。 设计 四、竞争对手优劣势分析 五、工程知识 竞争楼盘调查表 办理按揭所需资料一览表，利率计算表及入住费用表 9:00-10:00 *月*日 六、物业管理 包括公司简介、管理架构、管理公约解释等 七、销售人员须知 1、 办理按揭及计算 2、 入住程序及费用 10:10-11:50 谢谢观赏
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14：00-14：50 15：00-15：50 3．合同说明 4．相关法律文件 八、销售技巧 1． 电话接听技巧 2． 推介产品技巧 3． 销售谈判及成交技巧 4． 所需填写的各类表格 5． 《销售手册》 九、某某市房地产盐走势及某某集团发展策略 16：00-16：30 16：40-17：30 竞争楼盘调查表 外请或讨论 总经理 *月*日 9：00-17：30 十、市调 说明：1、培训对象包括售楼处全体销售人员和其他处室有关人员； 2、本次培训将安排考核和市调，凡考核不及格者暂停其工作
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表67 销售人员教育训练体系作中实教育训练 在 工作中实施 实离施开工作岗位 由上司讲授 自己学习 练学校等通常实施的训课程及行销经理课程在短期内实施推销员 上司讲授工作外的知识实际工作 自己研究创意功力 模仿学习 角色扮演 同行推销 沙盘演练 实地教导 工作场所的讲义
表68 项目理解表
类别 项目地理位置 小区规划 工程式进度 付款方式 谢谢观赏
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