实验2 电子商务系统的规划（4学时）
一、实验目的
要求学生理解电子商务系统战略规划的重要性，掌握电子商务系统战略规划的内容与方法。要求学生掌握一般电子商务系统体系的基本构成、各个部分的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。
二、实验内容及要求
假定拟开发一个B2C电子零售的网络商店（或其他，任选），对该电子商务系统进行系统规划，正确撰写电子商务系统规划报告。
重点从以下方面进行分析：
1.对企业所处的行业及企业竞争力进行分析
确定企业电子商务的前景和市场定位：针对企业未来的市场定位、服务方式、服务对象，对商务活动进行分类。根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征。
2.分析确定企业如何开展电子商务
通过分析确定企业电子商务究竟“做什么”，也就是说明确企业电子商务的盈利方式，寻找企业电子商务成功的机会。
企业在进入电子商务领域时必须考虑如下的问题： 如何申请一个自己的域名? 如何设立一个电子商务服务器?
服务器如何和Internet连接?
如何设计这个网上商店，实现各种功能?谁来设计? 谁来维护这个网站?
如何实现在线交易?
如何安全可靠地进行网络电子货币结算? 网上商店和商品库存之间如何协调? 如何快速便利地将商品投递到用户手中? 售后服务如何进行? 三、实验小结
爱尚美鲜花礼品网站系统规划报告
1.系统开发背景
随着互联网日益深入社会生活，以网站作为信息交流平台，进行内外信息交流，已成为大众的迫切需要。网上开花店为大众开辟了更为方便之门，快捷方便，为大众所喜爱。网上花店更容易开拓市场；实现24小时营业，不需要营业员，依靠客户数据库能够提供全新的个人化服务。网上花店还可以实现客户通过上网，对鲜花信息的浏览、检索、订购，以及鲜花销售商对客户信息、鲜花信息的管理所开发的网络应用软件，更加便于管理。 2.企业现行状况调查
（1）中国鲜花专递网
企业核心业务描述 主要模块：我的账户、会员注册、会员登录、购物车、鲜花导购、鲜花礼品导购、订单查询、留言反馈、帮助中心。 盈利模式：广告收入、鲜花礼品收入。 企业现行的组织结构及主要协作组织结构：营销部、客服部、财务部、物资配送伙伴 部等。 主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。 企业商务活动中存在的问题 由于购买鲜花的主要要求是及时到达，并且保证鲜花的品质，所以对于物流的要求极高，现在的物流中仍存在问题。 （2）爱尚鲜花网 企业核心业务描述 主要模块：会员注册、会员登录、购物车、国际送花、花景盆景、水果礼蓝、留言反馈等 盈利模式：广告收入、鲜花礼品收入。 企业现行的组织结构及主要协作组织结构：营销部、客服部、财务部、物资配送伙伴 部等。 主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。 企业商务活动中存在的问题 竞争者日益增多，而网站的优势相对较少，鲜花的品质不能十分保证，没有足够的信誉。 3.企业未来核心业务描述及盈利模式分析 （1）核心业务：鲜花礼品的销售。
（2）盈利模式：鲜花礼品收入、广告收入。
（3）主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。 4.竞争对手分析
爱尚鲜花网不做其他业务，只专注于鲜花速递。这家网站的特点是注重顾客购物时候的感受，更注意对新客户的培养。他们的一些新措施，比如88元低价体验优质送花服务、先送花后付款、倡导和客户的互动等，都得到了新客户的欢迎，同时也引起行内的关注，使鲜花网的新客户人数加倍增加，而且发展相对成熟。
（1）主要模块有会员注册、会员登录、购物车、国际送花、花景盆景、水果礼蓝、留言反馈等。
（2）盈利模式是广告收入、鲜花礼品收入等。
（3）组织结构有营销部、客服部、财务部、物资配送部等。 （4）主要协作伙伴是各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。
5.目标系统定位与目标客户分析
（1）目标系统定位：
我们这个网站主要是以出售鲜花为主，是专业的鲜花礼品网站，能更专业地服务于顾客，在节假日以及特殊纪念日可以更加准确细心地为顾客提供帮助，我们的网站市场定位以中低端顾客为主要消费群体。目标是展示自己的产品，拓宽市场经营范围，宣传自己的经营理念，用自己的创意为客户提供真实的帮助，实现自己完整的网络营销体系。从小模式开始发展，慢慢扩大并完善自己的经营范围。
（2）目标客户分析：
我们的网站主要的目标客户群体是中低端的人们，年龄大约在18—45岁左右，为他们提供节假日以及特殊纪念日所需的鲜花礼品，可以根据他们的喜好来全方位的满足顾客，以加强自己网站的关注度，从而留住老顾客并且还能发展自己的新顾客群体。
6.目标系统的主要业务模块 （1）组织结构图
爱尚美鲜花礼品前台管理后台管理用户注册 用户登录 导购中心 专题推荐 帮助中心 客户反馈 购物车 管理员登陆 用户管理 订单管理 库存管理 鲜花导购 礼品导购 生日专题 节日专题 在线咨询 订单查询 客户留言 疑难解答 （2）前台管理模块
1）用户注册：实现用户注册，得到用户的基本信息，便于用户登录时的验证。
2）用户登录：实现用户登录系统，便于用户购买或者查询。
3）导购中心：实现用户购买的方便快捷，用户如果想购买商品，可以选择
购买的是鲜花还是礼品，从而进入我们的导购中心，实现对商品的进一步挑选，为用户节省了时间。
4）专题推荐：实现目标定位，用户如果是想购买不同节日或是不同日子的
鲜花礼品，可以进入我们的专题推荐页面，这里提供的是两个大的专题，生日专题和节日专题，如果是用户想在节日的时候购买鲜花，可以直接进入节日专题，如果所需鲜花礼品是生日时候的需要，可以直
接进入生日专题，这样为客户的购买提供了方便。
5）帮助中心：实现对用户的需求帮助，帮助中心可以为客户提供直接便捷
的帮助，通过在线咨询可以及时直接的帮助顾客了解所需的商品以及
需求，订单查询则方便顾客对自己的订单的详细及时的掌握。
6）购物车：实现用户对购物车的管理，便于购买。
7）客户反馈：实现用户购买后的评价及意见反馈，便于我们以后的管理以
及以后客户的购买。 （3）后台管理模块
1）管理员登录模块：通过对员工身份的验证实现对管理员的登录。
2）用户管理模块：实现对会员用户的信息进行管理、查询、维护，还可以
根据客户来查询他们的使用历史记录，从而进一步划分客户的类
别从而进行相应的客户关系的管理与维护。
3）订单管理模块：实现订单管理，其中包括查看订单查询，订单查看、修
改和删除等功能。
4）库存管理模块：实现对产品种类的增删改以及产品数量的增减。
实验3 电子商务系统的分析（4学时）
一、实验目的
使学生了解企业商务活动的基本构成和主要类型，掌握不同商务活动的不同需求及其特点，掌握不同类型电子商务活动的特征。要求学生理解电子商务需求分析的基本内容，掌握企业商务流、信息流、资金流分析的目的及方法。熟练掌握系统分析建模工具并能够利用这些工具对企业需求进行描述。理解电子商务系统分析中参与的人员及其组织。
二、实验内容及要求
任选其一：
1．对附录1给出的某网上餐饮公司进行系统分析，撰写系统分析报告。 2．对一个开展B2C电子零售的网络商店的电子商务系统进行系统分析，撰写系统分析报告。
三、实验小结
某网上餐饮公司系统分析报告
1.企业商务运作过程中的基本商务环节
该企业在开展电子商务之前主要的经营业务是传统餐饮行业，自九十年代成
立以来，一直经营中式快餐和庆典宴席等餐饮业务，从1995年开设第一家连锁分店，到目前为止，公司已经建成了上百家连锁中式快餐餐厅以及几家高级酒楼，业务分布在全国十几个城市。根据对实验案例——某网上餐饮公司系统规划报告中功能模块的分析，结合对实际电子商务系统的调查，最终得出系统的体系结构图。网上餐饮公司体系结构图如下图所示。
网上餐饮公司 客户子系统 管理员子系统 客户注册 客户登录 订餐订位 查看订单 购物车管理 管理员登录 快餐管理 订单管理
以下是针对各个功能进行详细的功能分析：
（1）用户登录、注册功能分析：
顾客在网站浏览时如需订餐则必须登入系统以确保订单的可靠性，而系统管