名词解释
名词解释题
1、公共关系----公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2、全员PR管理----透过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，构成浓厚的组织公关氛围和公关文化。
3、公关评估----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。
4、舆论----是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣
公共关系学试题及答案（四）： 简答题
1．简述民意测验的基本程序。
1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象 2、抽样 3、设计问卷
4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查 5、整理分析，撰写调查报告 2．组织内设公关部门有何特点？
了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。 3．Internet对组织公关传播有什么好处？
Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。 4．简述公共关系的功能。
公共关系两大功能：直接功能、间接功能 直接功能：树立组织形象、协调关系网络 间接功能：提高个人素质、优化社会环境 1．危机处理
2．公共关系管理----对组织与社会公众之间传播沟通的目标，资源，对象，手段，过程和效果等
基本要素的管理。
3．公关广告----是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。 4．CI----指企业透过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念和经营哲 学向社会大众进行有效传达的过程。 公共关系学试题及答案（十）： 案例分析题（本大题8分）
某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮忙摆脱目前的困境。 请问：
①如何评价这家商场当前的公关状态？
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？ 分析：
1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自我卖了假冒产品； 2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响； 3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。
4、自我改正的决心，措施，广大公众并不明白，组织处于一种不良的公共关系状态。 参考答案：
1、回答什么是公共关系状态。教材10页。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中； 3、该组织属于组织行为不当引起的危机；
4、要把自我改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。 具体活动：
例如：开展“打假宣传月”。请当地人大代表，社区居民代表来商店打假，请著名的打假人士王海来店指导打假工作；大张旗鼓地宣布：本店从即日起，如果有顾客发现我店有假货，一经举报，查实后，奖励5000元；召开记者招待会，郑重宣布自我的改正错误的措施等。
一、名词解释(每小题5分，共15分) 1。公共关系状态: 2。政府公共关系: 3。名门战略:
一、名词解释(每题5分，共15分)
1。 公 共 关系状态:是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。(5分)
2。 政 府 公共关系:是指政府透过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)
3。 名 门 战略:即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。(3分)有两种方式:其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就能够借此来推广其它产品的形象; 五、简答题(每题10分，共30分) 1。简述搞好媒介关系的重要好处。 答:
2。设计调查问卷时要注意哪些问题? 答:
3。说明塑造组织形象的重要性及方法。 答:
六、案例分析(20分)
深 人 人 心 的 花 — “百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长 甲 集 团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份个性的节日鲜花。
“打 个 电 话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”;“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”;“妈妈，我们爱您到永远，)。。? 当儿 女 们 饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一齐送到一位位母亲手中时;当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸
时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时光，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
案例 思 考 :请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分析) 答 :
公共关系学试题答案及评分标准 五、简答题(每题10分，共30分) 1。 简 述 搞好媒介关系的重要好处。
答 题 要 点:媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、修改)等的关系。
(1) 良 好 的媒介关系就等于良好的舆论关系。(1分)在现代信息社会中，新闻界是社会信息流透过程中的把关人，他们决定着哪些信息就应中转、疏导、传播，哪些信息就应终止、抑制、封闭。与新闻界持续良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。(2分) (2) 建 立 良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。(1分)但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。(1分)因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期持续联系，及时为媒介带给信息，真诚相等，避免冲突。(2分) 2。 设 计 调查问卷时要注意哪些问题?
答 题要 点 :公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题:
(1) 尊 重 公众，慎重选取所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)如宗教信仰、民族习俗、个人保密等问题属于调查中的忌讳。(1分)
(2) 问 卷 问题的组织要有顺序，合乎逻辑。(1分)每一个间题可能涉及不一样的方面，但不一样何题的排列务必是有前后顺序的。(1分)
(3) 问 卷 的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分)
(5) 问 卷 的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。 (6) 问 卷 应避免使用带倾向性的措辞。(1分) (7备 选 答案要力求全面，避免出现重大遗漏。(1分)
(8如 果 对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。(1分) 3。 说 明 塑造组织形象的重要性及方法