国家电网公司优质服务50问

国家电网公司优质服务50问

序号 1 2 3 问题 答案 岗位学习要求 4 5 6 7 问“四个服务”宗旨的具服务于党和国家的工作大局,服务于电力客户,服务于发电企业,服务于社会发展。 体内容是什么? 全员熟知 问“一强三优”中“服务事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。 优质”的内涵是什么? 全员熟知 问国家电网公司服务理念真诚服务,共谋发展。 是什么? 全员熟知 公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任;问电网企业承担的社会责对客户承担优质服务责任;对员工承担员工发展责任;对合作伙伴承担合作共赢责任;对环境承担环任有哪些? 保节约责任;对社会承担企业公民责任;对农村承担服务三农责任;树立全球视野,增强服务经济社会可持续发展能力的责任。 全员熟知 国家电网公司是中央直属的国有独资企业,所有者是全民,法律规定由国家和政府代表行使所有者权益。公司是关系经济社会发展和人民生活的电网经营企业,电力供应和服务关系千家万户,涉及方方面面。公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业。公司是对经济社会具有重要影响力、带动力的中国资产规模最大的企业。公司是经营范围遍及全国大部分城乡,有着问电网企业属于哪类性质广泛客户的电网经营企业。公司是直接管理150多万员工,影响着近千万社会成员的企业。公司是的行业?问国家电网公司开放透明运作的公用事业公司。公司是遵循高尚道德标准和优秀企业行为准则的公司。 及你单位的服务客户有哪到目前为止,公司客户按客户群细分有以下三种分类: 些? 一、按行业分类:居民、企业、党政机关、事业单位和社会团体、其他; 二、按电压等级分类:220KV、110KV、35KV、10KV、0.4/0.22KV; 三、按电价分类:居民生活照明、非居民生活照明、商业用电、非普工业、大工业、农业生产、贫困县农业排灌。 全员熟知 问国家电网公司优质服务和谐电力,服务社会 年活动的主题是什么? 全员熟知 (1)不准违反规定停电、无故拖延送电。 (2)不准自立项目、擅自更改收费标准。 问国家电网公司员工服务(3)不准为客户指定设计、施工、供货单位。 “十个不准”是什么? (4)不准对客户投诉、咨询推委塞责。 (5)不准为亲友用电谋取私利。 (6)不准对外泄漏客户的商业秘密。 全员熟知 序号 问题 答案 岗位学习要求 (7)不准收受客户礼品、礼金、有价证券。 (8)不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。 (9)不准工作时间喝酒。 (10)不准利用工作之便谋取不正当利益。 (1) 坚持依法公开、公平、公正调度,保障电力系统安全稳定运行。 (2) 遵守《电力监管条例》,每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。 (3) 颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》,规范“三公”调度管理。 (4) 严格执行购售电合同及并网调度协议,科学合理安排运行方式。 问国家电网公司“三公”(5)统一规范调度信息发布内容、形式和周期,每月10日统一更新网站信息。 8 调度“十项措施”是什(6)建立问询答复制度,对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。 么? (7)完善网厂联系制度,每年至少召开两次网厂联席会议。 (8)聘请“三公”调度监督员,建立外部监督机制。 (9)建立责任制,严格监督检查,将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。 全员知晓 (10) 严肃“三公”调度工作纪律,严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。 调度人员熟知 问国家电网公司农电发展实施“新农村,新电力,新服务”农电发展战略,转变发展方式、建设新型农网、统一服务品牌、9 战略是什么? 惠及家家户户,推进农村“户户通电”工程,服务社会主义新农村建设。 全员熟知 (1)电压质量标准 1)在电力系统正常状况下,客户受电端的供电电压允许偏差为: a、35kV及以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%; b、10kV及以下三相供电的,为额定值的±7%; c、220V单相供电的,为额定值的+7%,-10%; 2)在电力系统非正常状况下,客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%; 问国家规定的供电质量标 3)当客户用电功率因数达

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