XX物业品质管理部职责
一、体系建设
1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握
市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理
有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
2. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部
门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。
3. 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并
提出改进意见和建议。
4. 负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。 三、技术管理与监控
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2. 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术
提升工作；
3. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4. 负责公司重大技术更新的组织工作；
5. 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 6. 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。
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品质管理部经理岗位职责
岗位名称 所属部门 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 部门经理 品质管理部 职 级 直属上级 工作职责 组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责，组织实施各部门业绩、质量事件管理，组织进行内、外审及换证复审等工作 完善和维护质量体系，及时向管理者代表汇报质量体系运行情况 负责统计和考核全公司各部门业绩指标 负责公司下属各项目客户服务工作的督察 负责公司下属各项目业主满意度调查工作的检查指导，对重大投诉直接受理、全程跟踪 负责组织各专业技术人员对公司各专业部门进行技术指导 负责对专业疑难问题的处理 负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告 参与接管验收，参加设备的验收和移交工作，参与前期介入，参与重大技术方案的制订 负责组织对新项目前期可行性调研 负责制订体系文件年度培训计划并指导实施 负责对本部门员工的培训、培养、考核、考评 入职资格 学历要求 大专及以上 资格证书要求 资格/技能 必备技能要求 专业要求 物业管理、企业管理相关专业 物业管理经理上岗证、内审员资格证 熟悉现代办公系统管理，较强的内外协调能力，良好的团队意识、敬业精神及沟通能力，熟悉ISO质量体系运行流程 物管行业经验 经验要求 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批
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5级 执行总经理 不低于1年 不低于2年 不低于3年 颁布日期 品质内业岗位职责
岗位名称 所属部门 序号 1 2 3 4 5 6 品质内业 品质管理部 职 级 直属上级 工作职责 2级 部门经理 协助上级及部门各位督察进行内审、外审及认证 负责公司质量体系文件管理、发放，在部门经理指导下修订、更新，建立记录 负责管理部门类各类印章保管及按规定用印 配合各督察汇总当月各类质量检查数据，进行数据分析 负责体系文件运行过程中各类记录的保管 执行内业岗位相关工作 入职资格 学历要求 大专及以上 资格证书要求 专业要求 文秘、物业管理相关专业 物业管理上岗证、ISO9001内审员资格证者优先 熟悉运用现代办公系统，较强的内外协调能力，良好的团队意识，敬业精神及沟通能力 不低于1年 不低于1年 / 颁布日期 资格/技能 必备技能要求 物管行业经验 经验要求 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批
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