微笑服务培训方案
篇一：“微笑服务月”活动方案 关于开展“微笑服务月”活动的通知 酒店全体同事：
为了进一步提高酒店的服务质量及服务水平，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率，酒店开展2013年度主题活动“优质服务计划”为主题的评比活动。
针对酒店目前工作现状，为了提升客户满意度，定于2013年3月份开展“用我们的微笑，换取您的满意”为主题的“微笑服务月”活动，使用文明用语从每一个微笑开始，用微笑表达情感、用微笑传递优雅、把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。活动安排如下： 一、 二、
三、 活动时间：2013年3月15日至4月31日。 参加人员：酒店体员工 活动要求：
1、各部负责人做好此次活动的宣传和动员。
2、每个岗位从微笑问候宾客开始，要求管理人员对微笑服务做到位的员工及时提出表扬，并在早会上强调与倡导。
3、增加整容镜，张贴笑脸牌，要求员工上班前进行自查。 4、使用“十字文明用语”。在工作中要常用“十字文明用语”，
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即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。提倡文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，每天问问自己“今天我微笑了吗？”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。使“微笑服务”文明用语使用率达到100﹪； 四、奖项设置：
1、微笑服务明星：3名，分为一、二、三等奖，一等奖1名，二等奖2名，三等奖三名。 五、评比标准：
注：各项评分内容及评分标准，见附件 七、其他事项：
1、行政人事部负责组织全体营业员针对此次活动进行培训。 2、活动结束后，将召开总结会，并表彰微笑服务明星。 附则：微笑服务明星评分标准 一、微笑：
1、遇到客人能礼貌微笑点头致意 2、为客人服务时面带微笑 3、回答客人问题时面带微笑 二、仪容仪表：
1、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。 2、左胸前佩带服务牌。
3、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不
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外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，按要求着工装、工鞋。 4、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。 三、服务用语要求：
1、工作生活中适时使用好“十字”（ 请、您好、谢谢、对不起、再见）文明敬语，禁止出现服务忌语。
2、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
3、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。
4、接打电话使用标准服务用语。 篇二：“微笑服务月”活动方案 关于开展“微笑服务月”活动的通知 各分局：
为了进一步提高分公司营业厅的服务质量及服务水平，结合分公司2012年客户服务工作重点和“三八”妇女节的活动，定于2012年3月份在分公司9个自有营业厅范围内开展“用我们的微笑，换取您的满意”为主题的“微笑服务月”活动，使用文明用语从每一个微笑开始，用微笑表达情感、用微笑传递爱心、用微笑传播文明、把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。活动安排如下： 一、 活动时间：2012年3月1日至3月31日。 二、 参加人员：分公司自有营业厅营业员和营销专员。 三、 活动要求：
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