B决策 C管理 D启动
18. 执行力的流程不包括（）。 (单选 )
A人员流程 B战略流程 C运营流程 D监督流程
19. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 )
A人员流程 B战略流程 C运营流程 D监督流程
20. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 (单选 )
A人员流程 B战略流程 C运营流程 D监督流程
21. 以减少中间环节和中间层次为主要形式的是（）。 (单选 )
A职能间的业务重组 B组织间业务流程重组
C企业间业务重组 D内部职能业务重组
22. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 )
A职能间的业务重组 B组织间业务流程重组 C企业间业务重组 D内部职能业务重组
23. 企业价值观不包括（）层面。 (单选 )
A领导层面 B组织层面 C企业层面 D个人层面
24. 从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (单选 )
A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度
25. 服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。 (单选 )
A老用户 B潜在用户
C长期用户 D短期用户
26. 从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (单选 )
A服务对象 B服务态度 C服务理念 D服务目标
27. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 )
A基本 B根本 C特殊 D重要
28. （）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。 (单选 )
A结构性人才短缺 B基础设施不完善 C生态协作系统不健全 D城市环境缺乏吸引力
29. 服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。 (单选 )
A结构性人才短缺 B基础设施不完善
C生态协作系统不健全 D城市环境缺乏吸引力
30. 创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (单选 )
A理念 B态度 C能力 D平台
31. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 )
A意愿 B能力 C程度 D动力
32. 执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。 (多选 )
A办事能力 B战斗力 C应变能力 D经营能力
33. 个人执行力取决于（）。 (多选 )
A其本人是否有良好的工作方式与习惯 B是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具