3.群体凝聚力的表现形式有（ ）
A. 自然凝聚力 B.工作凝聚力C.领导者凝聚力 D.情感凝聚力 E.道德凝聚力 4.非正式群体的特点有（ ）
A.是自发形成的 B.主要依靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持 C.其领导者具有极大的吸引力 D.有强有力的群体规范 E.具有很强的凝聚力
5.非正式群体的积极作用包括（ ） A.弥补正式群体在满足需要上的不足 B.满足成员对信息沟通的需要
C.可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表 D.不会产生抵触情绪E.不传播小道消息
第四章 沟通
一、单项选择题 1.沟通的实质是（ ）
A.协调群体成员之间的关系B.对信息的准确把握
C. 使组织群体上下一致、齐心合力D.信息传递和被理解的过程 2.沟通过程的最后一个环节是（ ） A.传递B.背景C.通道 D.反馈
3. 信息由组织中的高层结构向低层结构层层传递是（ ） A. 上行沟通 B.下行沟通C.水平沟通 D.斜向沟通 4. 链式沟通网络是一种（ ）网络。 A.直线B.波浪线C.抛物线 D.汇集点
5.演讲、会谈、讨论、电话联系等方式属于（ ）沟通。
A. 口头 B.书面C.表情言语 D. 无声言语 6, 社会规范的具体表现形式不包括（ ） A.风俗习惯 B.道德规范C.宗教规范 D.文化优越 7.关于语言差异， 下列说法中错误的是（ ） A.语言文字是人们进行交流、传递信息和思想的产物 B.不同文化背最对使用语言的方式并无太人影响 C. 语言有着丰富的 文化内涵及特殊的文化背景
D.只有把相应的文化背最情系融入所说的言语中，才能真正理解其含义 8.基于跨文化沟通的角度，非语言沟通的类型不包括（ ） A. 身体语 B. 手势语 C.空间语 D.时间语
9. 通过自身的学习，发现文化差异中的精华部分，将两种或者多种不同文化有机融合在起，被称为（ ）
A. 认识文化差异 B.认同文化差异C.融合文化差异 D.升华文化差异 二、多项选择题 1.沟通的功能有（ ）
A.传递信息 B.人际交往C.推进了解 D.控制行为E.帮助决策 2.非正式沟通渠道的特点有（ ）
A.灵活性 B.随意性C.偶然性 D.明确性E.松散性
3.不同文化背景的人在进行沟通时可能会遇到些障碍，主要体现在（ ） A.文化差异B.民族文化优越感C.宗教差异D.语言差异E.非语言差异 4. 下列关于民族文化优越感的说法中，正确的是（ ）
A.民族文化优越感就是认为自己的民族文化要比他人的民族文化更加优越 B.民族文化优越感会在一 定程度上产生偏见
C. 民族文化优越感产生的偏见建立在有限的或不正确的信息来源上D. 民族文化优越
感会使沟通充满干扰
E.民族文化优越感属于跨文化沟通中的障碍之一 6.跨文化沟通的策略包括（ ）
A.认识文化差异 B.认同文化差异C.融合文化差异 D.加强跨文化培训E.换位思考
第五章 团队
一、单项选择题
1.团队是由（ ）的个体相互作用和协作的小单位. A.两个或两个以上 B.三个或三个以上 C.四个或四个以上 D.五个或五个以上 2.团队的核心资源是（ ）
A.人力资源B.高级管路C.基层管理 D.中层管理 3.团队规范一般来说是以（ ）为核心的。 A.目标 B.原则C.任务 D.结果
4.下列关于组建期特点的说法中，错误的是（ ） A.团队的目的、结构不确定 B.团队的领导不确定
C.团队成员各自摸索群体可以接受的行为规范 D.团队内部冲突加剧 5.下列关于激荡期特点的说法中，错误的是（ ） A.经过组建阶段后，隐藏的问题逐渐暴露 B.团队内部冲突加剧
C.抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象 D.团队逐渐走向规范
6.团队内部的制度体系一般不包括（ ） A.人事制度 B.考评制度C.娱乐制度 D.奖惩制度
7.群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调是（ ） A.情绪认同 B. 共生效应C.心理相容 D.共同的信念 二、多项选择题人见工麦思
1.下列关于团队的说法中，正确的是（ ）
A.需要两个或两个以上的人员 B.团队的规模可大可小 C.一般团队规模都低于15人 D. 团队人员有规律地相互接触 E.团队人员共享绩效目标
2.团队工作是建立在（ ）基础上的工作形式。 A.组织 B.信任C.责任 D.情感 E.兴趣 3.团队建设的发展阶段包括（ ）
4. 组建期B.修复期手容C.激荡期 D.规范期E.活力期 4.关于规范期特点，下列说法中正确的是（ ） A.团队逐渐走向规范
B.团队成员之间开始形成亲密的关系道式 C.团队会表现出一定的凝聚力
D.团队成员对新的技术、制度也逐步熟悉和适应 E.团队与环境的关系逐渐理顺
第六章 冲突与冲突管理
一、单项选择题
1.冲突的主体不包括（ ）
A.组织 B.个人 C.资源 D.群体
2.由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不致或不相容的结果追求所引发的冲突是（ ）
A.目标冲突 B.认知冲突 C.情感冲突 D. 程序冲突
3.发生在两个或多个人之间的冲突是（ ）
A. 组织间冲突 B.群体间冲突 C.人际冲突 D.个体内部冲突 4.最重要的个人因素是个人的价值系统（ ）
A. 个性特征 B.人格魅力C.人生价值 D.人生追求 5.（ ）是处理冲突的基础。
A.冲突开始 B.冲突中止 C.冲突结束 D.冲突分析
6.罗宾斯在其《组织行为学》一书中将冲突过程分为（ ）个阶段。 A.3 B.4 C.5 D.6
7.强制性策略的施加措施不包括（ ） A.威胁 B.恶吓C.处罚 D.压迫
8. （ ）指的是一种适度满是自己的关心点和他人的关心点，通过一系列列的谈判、让步、讨价还价来满足双方婴求和利益的冲突管理策略。 A. 同避策略 3， 妥协策略C.迁就策略 D.合作策略
9. 根据布莱克一莫顿冲实方格理论，管理者在处理冲突方面有（ ）种不同的策略可供选择。
A.3 B.4 C.5 D.6 二、多项选择题
1.冲突的客体包括（ ）
A.利益B.权利C.环境D.日标E.方法 2. 人们对冲突的观念可以概括为（ ）
A.传统观念 B.人际关系观念 C.群体与群体观念 D.相互作用观念 E.人与群体观念
3. 罗宾斯认为，冲突产生的条件可分为（ ）
A.沟通因素 B.结构因素C.职位因素 D.个人因素E.背景因素