C.【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道
D.【1小时】重大工单：已投诉315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的
24、通过商家后台的“商品管理”模块可以实现的功能有：（多选）
A.添加新商品 B.店铺分类 C.设置商品广告语 D.上架和下架商品
25、关于店铺公告的操作说明以下正确的是：（多选）
A.已创建的店铺公告只能查看，不能修改和删除 B.网站前台默认展示最新的店铺公告 C.店铺公告显示在店铺首页左侧下方 D.店铺公告显示在店铺首页右侧下方
26、以下商品标题中不得出现的内容及处罚说明正确的是：（多选）
A.不允许出现其他与该商品无关的关键词或其他类目的名称 B.不允许出现涉嫌违反国家法律法规的词语 C.不允许在标题中添加其他类目或商品名称 D.不允许未获得“蓝帽子”标志的商品出现功效描述
27、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）
A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息； B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样
28、以下关于店铺信息更改的说法中正确的是：（多选）
A.国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通
B.如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明
C.供应商主体业务变更的，需签署《关于三方的补充协议》，提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。
D.入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。
29、满赠促销支持以下几种形式：（多选）
A.订单-满额赠 B.订单-每满额赠 C.订单-满件赠及每满件赠 D.单品-满件赠及每满件赠
30、各种促销关系的说法正确的是：（多选）
A.同一商品可同时设置参与满减、满返活动 B.同一商品可以同时设置参与直降、满减、满赠活动
C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一； D.同一商品可以参与多个直降活动
31、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）
A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。
B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；
C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。
32、仓库配送模块能做以下哪些操作：（多选）
A.配置配送区域 B.运费设置 C.修改库存 D.订单出库
33、店铺首页基础页面装修包括哪些操作：（多选）
A.添加布局 B.添加模块 C.背景配置 D.数据配置
34、商家在后台“店铺装修”模块中可以进行一下哪些操作？（多选）
A.店铺基本设置 B.PC端店铺装修 C.移动端装修 D.图片空间
35、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）
A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制
B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改
C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。
D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效
三、判断题（每题2分，共15题）
36、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线红券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）
A.对 B.错
37、在商品基本信息“颜色版本标示”中可以添加SKU。（判断）
A.对 B.错
38、商家不可以自己在商家后台修改店铺名称。（判断）
A.对 B.错
39、子账号登录可以不用手机验证码（判断）
A.对 B.错
40、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断）
A.对 B.错
41、广告中对商品性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白，不得使消费者产生误解。（判断）
A.对 B.错
42、同一个订单只允许最多使用一张店铺券（判断）
A.对 B.错
43、家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。（判断）
A.对 B.错
44、商家在后台新建商品通过审核后，不能在添加新商品模块中查询到，只能在商品信息管理模块下查询到。（判断）
A.对 B.错
45、店铺券创建后不能修改和删除（判断）
A.对 B.错
46、货到付款功能需要开通国美代运服务（判断）
A.对 B.错
47、商品标题样式为中文品牌（英文品牌） + 商品名称（型号） + （与商品相关的非关键属性） + 规格 +（商品货号）。（判断）
A.对 B.错
48、一个客服账号可以多台电脑同时登录（判断）
A.对 B.错
49、已支付订单（含货到付款）商家必须确保72小时客户可以通过物流信息查询快递单状态，否则视为超时。（（判断）
A.对 B.错
50、配置商品区域售价的功能是需要找国美运营单独申请的，申请后，权限只默认分配给主账号（判断）
A.对