乔瑟夫?勒夫(Joseph Luft)和哈里?英格拉姆(Harry Ingram)在20世纪50年代提出了一个什么理论？（）
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A、乔哈里视窗理论 B、乔哈里沟通理论 C、乔哈里表达理论 D、乔哈里人格理论 正确答案： A 我的答案：B
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从广义上说，可以将沟通理解为任何的一种信息交换的过程。 正确答案：√ 我的答案：√
6
沟通的要素包括（ ）。
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A、沟通的内容 B、沟通的方法 C、沟通的动作 D、沟通的对象
正确答案： ABC 我的答案：ABD
7
美国学者桑德拉.黑贝尔斯、里查德.威沃尔在其《有效沟通》一书中，则将沟通进一步定义为“沟通是人们分享（ ）的任何过程。
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A、信息 B、思想 C、目标 D、情感
正确答案： ABD 我的答案：ABCD
8
从沟通的效果上讲，沟通存在着（ ）
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A、主动沟通
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B、被动沟通 C、有效沟通 D、与无效沟
正确答案： CD 我的答案：CD
9
乔哈里视窗理论将人的内心分为（ ）
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A、公开区 B、隐藏区 C、盲区 D、未知区
正确答案： ABCD 我的答案：ABCD
10
为了获得理想的沟通效果，就要通过（ ）等手段，不断扩大自己的公开区，增强信息的真实度、透明度。
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A、提高个人信息曝光率 B、无视他人意见 C、主动征求反馈意见 D、舍弃隐私
正确答案： AC 我的答案：AC
11
就沟通的影响力而言，内容占55%，影响最大。 正确答案：× 我的答案：√
12
隐藏区是自己和别人都不知道的信息，是尚待挖掘的黑洞，它对其它区域有潜在影响。 正确答案：× 我的答案：×
13
真正而有效的沟通，只能在公开区内进行。
正确答案：√ 我的答案：×
14
请简述沟通的要素，并举一身边事例说明。 正确答案：
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。 我的答案： 批语
15
请简述乔哈里视窗理论。 正确答案：
乔哈里视窗（Johari Window）是一种关于沟通的技巧和理论，视窗理论将人的内心世界比作一个窗子，它被分为四个区域：公开区、隐藏区、盲区、未知区（也称封闭区）。
第一象限：公开区（Open Area）。自己知道，别人也知道的信息。例如：你的名字、发色，以及你有一只宠物狗的事实。人与人之间交往的目的就是扩大公开区，实现这一目的的主要做法有提高个人信息的曝光率、主动征求反馈意见。
第二象限：盲区（Blind Spot）。自己不知道，别人却知道的盲点。例如：你的某些处事方式，别人对你的一些感受。
第三象限：隐秘区（Hidden Area）。自己知道，别人不知道的秘密。例如：你的秘密、希望、心愿，以及你的好恶。
第四象限：未知区（Unknown Area）。自己和别人都不知道的信息。未知区是尚待挖掘的黑洞，它对其它区域有潜在影响。 我的答案： 批语
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隐蔽区有的时候我们称之为职场的雷区。（） 正确答案：√ 我的答案：√
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在乔哈里视窗中的未知区域隐藏了人的一些潜能，这些潜能是不能被发挥的。 正确答案：× 我的答案：×
18
乔哈里视窗理论将人的信息分成（）个方面。
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A、4
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B、6 C、8 D、12
正确答案： A 我的答案：A
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请简述六度空间理论的主要内容。 正确答案：
理论上说，最多通过6个人，就可以认识世界上的任何人，但是，大量的人际资源却掌握在较少的人身上。 我的答案： 批语
6.3.2 积极倾听
1
以下哪点不是倾听的作用（ ）
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A、获取重要信息 B、激发对方谈话欲 C、获得友谊和信任 D、表达自身情感
正确答案： D 我的答案：D
2
（ ）要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。
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A、同理心 B、同情心 C、交流沟通 D、商务会谈
正确答案： A 我的答案：A
3
同理心不等于同情，双方的地位是平等的。 正确答案：√ 我的答案：√