餐厅微信营销的使用分析调查报告
目 录
一、摘要......................................................................1
二、调查目的.................................................................2
三、调查对象及内容........................................................3
四、调查方法..................................................................4
五、调查结果及数据分析...................................................5
六、总结........................................................................6
七、建议........................................................................7
一、摘要
据中国互联网信息中心发布的数据显示，截止2016年，中国手机网民规模达七亿多。同时，以社交为基础的综合平台类应用及网络购物等均发展迅速。目前腾讯所开发的手机软件微信用户的总数已超过六亿，海外用户超过一亿。
二、调查目的
了解消费者微信餐厅消费观念，消费行为和心理特征，影响消费决策的各因素，为餐厅满足目标客户需求做出恰当的微信营销策略。商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点营销。
三、调查对象及内容
1、调查对象：使用微信的各年龄段的人 2、调查内容： 消费者调查
——消费者对微信餐厅的接受程度； ——消费者对微信餐厅消费心理、动机； ——影响消费者消费的因素； ——了解消费者对服务等的需求； 3、调查方式：互联网问卷调查
四、调查方法 1、问卷结构设计
此次问卷主要针对消费者，分为消费者微信餐厅消费的习惯以及影响因素，各类餐厅促销方式、信息渠道的了解，消费者对微信餐厅消费的服务的看法，深度挖掘出消费者对微信餐厅消费的心理。
2、此次共收集有效问卷45份
五、调查结果及数据分析 （一）使用微信的群体广泛
调查结果：使用微信的群体占80%，偶尔使用的占17.8%，不使用微信的占2.2% 调查结论：微信使用群体广泛，利用好微信营销，将是一块很大的市场。 （二）大部分用户微信在线频率超过6小时
调查结果：35.6%的用户24小时在线，33.3%的用户每天上线且超过6小时，8.9%的用户每天上线但低于6小时，22.2%的用户需要时才上线，偶尔使用。
调查结论:大部分的用户微信在线频率超过6小时，餐厅可以在中午和下午吃饭前推送美食信息，刺激用户消费。
（三）大部分的人使用微信是为了社会交际，少部分人会关注商家
调查结果：84.4%的用户使用微信的目的是社会交际聊天，33.3%人是为了更新动态、记录心情、分享动态，仅有15.6%关注商家动态，使用商家优惠。33.3%是了解资讯，15.6%是其他
调查结论：关注商家动态的用户很少，对使用过商家优惠的用户点对点推送，抓住老客户，利用老客户带动新客户。
（四）大多数的人看到发来的宣传会随便看看
调查结果：11.1%的用户会认真阅读、考虑消费，51.1%的用户会随便看看、有兴趣再说，
24.4%的用户会匆匆扫过、只见到标题，13.3%的用户会屏蔽消息、有需要时才会查看。 调查结论：只有13.3%的用户会屏蔽消息，百分之八十多以上的人都会看到商家的宣传消息，所以商家需要做好宣传，吸引顾客。宣传标题要突出主题，吸引用户浏览。 （五）用户关注微信号最想获得是即时的优惠和最新的活动
调查结果：13.3%的用户最想获得的是长期的优惠，15.6%懂得用户想获得尊贵的身份，44.4%的用户是想获得即时的优惠，55.6%的用户是想了解最新的活动，26.7%的用户是其他。 调查结论：推广一些优惠活动，刺激用户消费。即时发布最新的活动消息。 （六）大部分的客户会因为朋友圈的美食推荐消费
调查结果：37.8%的用户会通过朋友圈的美食推荐消费，24.4%的人不会，37.8%不确定。 调查结论：餐厅可以推出活动，在朋友圈分享餐厅美食下次消费可以减多少。带来多少客户相应的减多少钱。
（七）微信餐饮消费最大的问题是宣传有误 调查结果：用户在消费中遇到的问题28.8%是因为服务质量差，28.9%认为它造成了骚扰，46.7%的用户认为宣传有误，35.6%认为信息时效性弱，28.9%认为其他。
调查结论：提高餐厅服务质量，对服务人员进行培训。尽量用真实宣传。提高用户体验度。
六、总结
微信营销的市场还是很广阔的，微信餐厅营销应该针对餐厅附近的人有针对性的营销，品牌的推广对于微信餐厅营销是很有作用的，应该加强促销，刺激消费。服务和诚信经营对微信餐厅营销也是很重要的，要加强服务质量。
七、建议
品牌推广以促销为主，品牌的推广就是提高知名度，美誉度和忠诚度。 餐厅微信营销使用分析调查